Pourquoi ClickSoftware 8.3 est retiré et comment gérer sa fin de vie

Auteur: Naeem Khalid

ClickSoftware 8.3 atteindra sa date de fin de vie (EOL) le 31 décembre 2023, ce qui est une préoccupation majeure pour ses utilisateurs en raison du lien entre EOL et les problèmes de sécurité et de compatibilité de la solution.

Si votre organisation dispose d’un produit ClickSoftware 8.3 ou 8.x ou est passée d’un produit ClickSoftware 8.3 ou 8.x, vous vous demandez peut-être pourquoi, si Salesforce possède ClickSoftware (source disponible en anglais seulement), ces produits Click 8.x extrêmement populaires sont-ils retirés ?

La réponse est que le cadre d’application au cœur de ces produits, Microsoft Silverlight, n’est plus mis à jour ou pris en charge ; sur lesquels Salesforce n’a aucun contrôle. Ce blog donnera plus de détails sur ce sujet et offrira des conseils sur la gestion de la prochaine EOL de votre solution ClickSoftware.

Pourquoi ClickSoftware 8.3 prend sa retraite

Comment Microsoft Silverlight est-il le cadre d’application pour les produits ClickSoftware 8.x liés à leur retrait ?

• Microsoft Silverlight a été retiré par Microsoft et le dernier support universel restant a pris fin le 21 octobre 2021
• Silverlight étant le cadre d’application de Click 8.x, il est au cœur de ces produits ; c’est la partie du produit qui permet à un utilisateur de regarder et d’interagir avec les éléments de l’application
• Si ce cadre n’est plus pris en charge, il crée une zone de vulnérabilité au sein de l’application

Nous n’entrerons pas dans les avantages et les inconvénients de Silverlight ici, mais la version la plus récente est sortie en décembre 2011. À mesure que la technologie vieillit, elle devient de plus en plus coûteuse et difficile à prendre en charge, et à ce stade, la technologie a progressé et est passée dans un nouvelle direction.

Si Microsoft a retiré le support restant de Silverlight le 21 octobre 2021 et que Silverlight est au cœur de ClickSoftware 8.3, pourquoi la date de fin de vie de Click 8.3 est-elle le 31 décembre 2023 et non le 21 octobre 2021 ? et Salesforce ne peut-il pas prendre en charge le support ?

• Microsoft Silverlight est propriétaire ou détenu et contrôlé par Microsoft, ce qui signifie que Salesforce ne peut pas y apporter de modifications même s’il possède Click 8.3
• Pour donner aux utilisateurs de ClickSoftware 8.3 plus de temps pour trouver une nouvelle solution, Salesforce a négocié avec Microsoft pour autoriser un support étendu jusqu’à la date de fin de vie de décembre 2023

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie et les tendances ont changé, il est logique que toutes les parties concernées (utilisateurs de Microsoft, Salesforce et ClickSoftware 8.3) s’orientent vers une technologie qui évite les risques de sécurité et de compatibilité des technologies plus anciennes et offre plus de flexibilité et de durabilité.

Comment gérer sa fin de vie

Selon la taille de votre organisation, trouver une nouvelle solution et la configurer pour fournir la fonctionnalité exacte dont vous avez besoin prendra du temps. Si vous avez Click 8.3, le temps est limité, alors concentrez-vous sur la reproduction des bases et la création des fonctions dont vous avez besoin à partir de là.

Avec la propriété de ClickSoftware par Salesforce, leur solution Salesforce Field Service va avoir une longueur d’avance en termes de réplication de fonctionnalités, mais en général :

• Utiliser des services de conseil pour créer une feuille de route ou un calendrier de solution et identifier les domaines à améliorer
• Faites appel à quelqu’un qui connaît ClickSoftware pour mettre en œuvre ou prendre en charge votre nouvelle solution afin de minimiser les interruptions et les temps d’arrêt, ainsi que d’accélérer le processus
• N’oubliez pas qu’il y aura des concessions mutuelles chaque fois que vous passerez d’une solution à une autre ; prendre en compte les bénéfices à long terme et la capacité de la solution à s’adapter aux besoins de votre organisation
  • Par exemple, les capacités d’intégration, de configuration, de personnalisation, spécifiques à l’industrie et inter-organisationnelles de la solution

Si votre organisation a besoin d’aide pour migrer de ClickSoftware 8.3 vers une nouvelle solution, nous sommes là pour vous aider. Nous avons une histoire en tant que partenaire ClickSoftware de premier plan et sommes devenus un implémenteur et un conseiller incontournable pour les migrations de Click 8.3 vers Salesforce Field Service.

Contactez-nous ou consultez nos autres ressources de migration ClickSoftware :

• Guide de migration ClickSoftware (source disponible en anglais seulement)
• Cliquez sur 8.3 pour Salesforce Field Service, webinaire sur le parcours client