Faites du succès client un avantage stratégique

Augmentez la rétention, l’expansion et la valeur à vie des clients en opérationnalisant le succès client sur l’ensemble du cycle de vie.

Faites du succès client un avantage stratégique

Augmentez la rétention, l’expansion et la valeur à vie des clients en opérationnalisant le succès client sur l’ensemble du cycle de vie.

Pourquoi Certinia CS Cloud est essentiel

Stimulez la rétention, l’expansion et la valeur à vie des clients.

Offrez des résultats proactifs tout au long du cycle de vie client — de l’intégration au renouvellement et à l’expansion — grâce à une plateforme unique et unifiée, conçue nativement sur Salesforce. Certinia Customer Success Cloud (CS Cloud) relie les équipes de ventes, de services, de soutien et de succès client grâce à des données en temps réel, des analyses alimentées par l’IA et de l’automatisation des processus, transformant chaque interaction client en valeur d’affaires mesurable.

Lorsque les données sont cloisonnées, que les équipes travaillent en silos et que la visibilité sur la santé des clients est en retard, les organisations peinent à agir efficacement. CS Cloud élimine ces obstacles et vous permet de :

Orchestrer l’ensemble du parcours client — visualisez chaque point de contact, de l’opportunité au renouvellement, à partir d’une source unique et fiable
Identifier et gérer les risques de façon proactive — des analyses propulsées par l’IA détectent les comptes à risque avant que l’attrition ne devienne inévitable
Stimuler les revenus d’expansion — des signaux automatisés mettent en lumière les occasions de vente incitative et croisée selon l’adoption et l’engagement
Passer à l’échelle efficacement — l’automatisation prend en charge les tâches récurrentes afin que vos équipes soutiennent plus de clients sans augmenter les effectifs
Aligner les équipes et les processus — des playbooks et flux de travail partagés assurent une collaboration fluide entre les ventes, les services et le succès client

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Comment nous vous aidons à réussir avec CS Cloud

Détectez les risques plus tôt. Agissez plus vite. Croissez plus intelligemment.

À titre de partenaire de lancement exclusif de Certinia en Amérique du Nord et partenaire Salesforce Summit de longue date, Diabsolut combine une expertise approfondie en implantation à une expérience d’utilisation concrète — nous ne faisons pas qu’implanter CS Cloud, nous l’utilisons au quotidien. Cette double perspective nous permet d’adapter CS Cloud aux environnements de succès client les plus complexes.

Avec Diabsolut, vous bénéficiez de :

Ateliers de découverte ciblés et planification de la préparation — analyse de vos processus actuels et de vos flux de données
Mise en œuvres et migration sans friction — exécution experte appuyée par des pratiques exemplaires et des méthodologies éprouvées
Optimisation et soutien continus — amélioration des plans de succès, automatisation des flux de travail et optimisation post–mise en production

Comment nous vous aidons à réussir avec CS Cloud

Détectez les risques plus tôt. Agissez plus vite. Croissez plus intelligemment.

Avec Diabsolut, vous bénéficiez de :

Ateliers de découverte ciblés et planification de la préparation — analyse de vos processus actuels et de vos flux de données
Mise en œuvres et migration sans friction — exécution experte appuyée par des pratiques exemplaires et des méthodologies éprouvées
Optimisation et soutien continus — amélioration des plans de succès, automatisation des flux de travail et optimisation post–mise en production

CS Cloud en action

Une mise en valeur plus rapide grâce à une expertise éprouvée.

Vision unifiée de la santé client
Accédez à des indicateurs en temps réel sur l’engagement, les tendances d’utilisation, les signaux de risque et les indicateurs de succès — dans des tableaux de bord réellement utilisés par vos équipes.

Playbooks de succès intelligents
Des playbooks standardisés guident les actions des équipes, réduisent l’incertitude et assurent la cohérence à chaque étape du cycle de vie client.

Flux de travail et alertes automatisés
Réduisez le travail manuel et identifiez la prochaine meilleure action grâce à des déclencheurs propulsés par l’IA et des séquences automatisées.

Source unique de vérité
Reliez les plans de succès aux données CRM, aux cas de soutien, à la livraison des projets, à la facturation et aux indicateurs d’utilisation pour garder toutes les équipes alignées.