Certinia CS Cloud

Favoriser le succès avec Certinia Customer Success Cloud

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Diabsolut est fier d’être le partenaire nord-américain de lancement du Customer Success Cloud de Certinia

Diabsolut est une organisation de services professionnels qui a mis en œuvre avec succès plusieurs Certinia Clouds à l’interne. Nous apportons une perspective unique et directe qui nous distingue des autres partenaires. Notre compréhension approfondie de la gestion de la relation client, de la prestation de services à grande échelle et des indicateurs de performance clés (KPI) nous permet d’optimiser votre mise en œuvre en fonction de vos objectifs de réussite client.

En tant que partenaire de lancement nord-américain exclusif de Certinia pour Customer Success Cloud, Diabsolut est à l’avant-garde pour aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de cette solution innovante. Notre équipe connaît parfaitement les avantages uniques du CS Cloud de Certinia, l’ayant mis en œuvre avec succès en interne et devenant nous-mêmes une histoire de réussite client.

Qu’est-ce que Certinia Customer Success Cloud ?

Le Customer Success Cloud de Certinia est conçu pour révolutionner la façon dont les organisations gèrent les relations clients et maximisent la valeur client. La plateforme permet aux entreprises d’obtenir une vue à 360 degrés des parcours clients et d’exploiter les données en temps réel pour anticiper les besoins, personnaliser les expériences et offrir une valeur cohérente. Les principales fonctionnalités incluent :

Informations sur la santé des clients : données exploitables en temps réel pour évaluer et améliorer la satisfaction et l’engagement des clients.
Plans de réussite axés sur les résultats : feuilles de route sur mesure comprenant des objectifs clés et des KPI, adaptables au fil du temps pour répondre aux besoins changeants des clients.
Manuels de jeudynamiques suivant les meilleures pratiques : guides opérationnels qui garantissent la cohérence et l’évolutivité tout en permettant aux équipes succès clientd’agir rapidement.
Vue client à 360 degrés : visibilité complète sur le parcours du client, permettant des décisions basées sur les données et une gestion intelligente des ressources, des compétences et des capacités.
Collaboration intégrée : plate-forme unifiée pour un alignement transparent entre les équipes, favorisant la réussite des clients à chaque point de contact, tout en garantissant la transparence.
Automatisation évolutive : flux de travail automatisés qui prennent en charge les stratégies d’engagement à haute et basse pression, améliorant ainsi l’efficacité sans sacrifier la qualité.

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La valeur de Certinia Customer Success Cloud

Le CS Cloud permet à votre entreprise de :

Maximisez la fidélisation et augmentez la valeur du client, avec des processus automatisés et cohérents réutilisables.
Améliorez la satisfaction client grâce à des interactions personnalisées en temps réel.
Rationalisez les processus internes pour garantir un engagement cohérent et de haute qualité et réduire les escalades et les problèmes des clients.
Améliorez l’efficacité opérationnelle avec des solutions automatisées basées sur l’IA.

Ce que vous gagnez avec CS Cloud intégré à votre système :

Une expérience et des résultats fiables

Nous nous engageons à fidéliser nos clients, à offrir des opportunités de vente incitative et à offrir des expériences exceptionnelles. Nos mises en œuvre sur mesure vous permettent de surveiller la santé des clients, de prédire le taux de désabonnement et d’interagir de manière proactive avec les clients à l’aide d’informations basées sur les données. Chez Diabsolut, nous ne nous contentons pas de recommander le CS Cloud de Certinia, nous le vivons.

Mettre en œuvre pour réussir

Avec Diabsolut comme partenaire de confiance, nous apportons une expertise inégalée et une connaissance directe du Customer Success Cloud de Certinia pour :

Évaluez les besoins de votre entreprise : nous collaborons avec vos équipes pour identifier les bonnes solutions pour améliorer vos stratégies de réussite client.
Exécution et mise en œuvre du projet : notre méthodologie éprouvée garantit un déploiement fluide et rapide de CS Cloud, minimisant les perturbations et accélérant la réalisation de la valeur.
Support et optimisation continus : après la mise en œuvre, nous fournissons un support continu pour optimiser votre utilisation de CS Cloud et apporter des améliorations continues à vos opérations de réussite client.

Notre histoire de réussite

Nous avons développé avec notre propre équipe satisfaction du client étant l’un des premiers à avoir adopté CS Cloud, un certain nombre de processus et de manuels sur la manière de tirer le meilleur parti du CS Cloud et de votre organisation CS. Notre bibliothèque de playbooks couvrant à la fois le SaaS et les services professionnels nous aide à démarrer rapidement en s’appuyant sur les meilleures pratiques et des méthodologies testées.

Nos plus grands défis étaient intimement liés et axés sur la gestion des informations autour de notre parcours client. Nous devions créer un processus cohérent et disposer d’une source unique de vérité sur tout ce qui concernait les clients. Customer Success Cloud nous a permis d’élaborer des playbooks axés sur les processus axés sur les meilleures pratiques, y compris des modèles et des guides pour notre équipe CSM, un instantané automatisé de la santé de notre compte via la carte de score client et la possibilité de lier notre mise en œuvre PSA à notre carte de pointage client. Nous avons désormais tout ce qui concerne le projet (état, facturabilité et facturation) disponible en un coup d’œil. Ainsi, qu’il s’agisse de planifier des conversations avec des clients ou de gérer des escalades potentielles, nous pouvons être beaucoup plus agiles.

Naeem Khalid, VP, Succès client, Diabsolut

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