Les tâches routinières (triage des dossiers, acheminement des messages, mises à jour de statut) sont encore effectuées manuellement dans de nombreux endroits, ce qui ralentit la résolution des problèmes et mobilise les représentants experts.
Agentforce Service renverse le modèle : les agents traitent les tâches répétitives, les humains se concentrent sur ce qui fait la différence.
Agentforce Service combine des données fiables, une IA générative et une intégration transparente dans l’écosystème de services Salesforce. Il est conçu pour les entreprises, s’appuie sur Data 360 (anciennement Data Cloud), est optimisé par les workflows Service Cloud et est adapté aux services sur le terrain, aux centres de contact et aux services numériques.
| Capacité | Fonctionnalités | Impact sur l'activité |
|---|---|---|
| Agent autonome en libre-service | Traite les demandes courantes en langage naturel via le chat, les e-mails et la messagerie. | Détourne les cas, améliore la disponibilité 24 h/24, 7 j/7. |
| Assistant du représentant du service client | Fournit des informations contextuelles et des recommandations basées sur l'IA aux agents en direct. | Réduit le temps de résolution, augmente la productivité des représentants. |
| Agent de service sur le terrain | Interagit avec les technologies mobiles, les actifs et les données IoT, et assiste les techniciens en temps réel. | Augmente les taux de résolution dès la première intervention et l'efficacité opérationnelle. |
| Centre de commande et d'analyse | Espace de travail unifié pour les humains et les agents sur tous les canaux. | Améliore la visibilité et permet une résolution proactive des problèmes. |
Une transition réussie vers Agentforce Service ne commence pas par la technologie, mais par l’alignement. Nous vous aidons à :
