Agentforce exploite la puissance des capacités d’IA de Salesforce dans les flux de travail réels, en combinant automatisation, intelligence et personnalisation pour transformer la manière dont les équipes interagissent avec les clients, gèrent les données et accomplissent leurs tâches. De la gestion des interactions avec les clients en première ligne à la rationalisation des opérations administratives, Agentforce crée des agents numériques intelligents qui fonctionnent de manière autonome et contextuelle. Ces agents libèrent votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur des tâches stratégiques, prendre de meilleures décisions et offrir des expériences personnalisées à grande échelle, accélérant ainsi votre cheminement vers l’excellence opérationnelle et la réalisation numérique.
Des agents IA qui travaillent comme s'ils faisaient partie de votre équipe
Agentforce crée des agents intelligents.
Nous vous aidons à leur donner vie.
De la réduction des coûts à la satisfaction client, découvrez comment l'automatisation basée sur l'IA a un impact sur l'ensemble de vos opérations.
Accélérez la prise de décisions plus intelligentes grâce à des prévisions basées sur l’IA et des recommandations opérationnelles en temps réel.
Réduisez la charge de travail manuelle en automatisant les tâches répétitives de planification et de répartition.
Améliorez les performances des accords de niveau de service (SLA) en identifiant les risques à un stade précoce et en orientant les meilleures actions à mener.
Augmentez les taux de réussite dès la première tentative grâce à une mise en correspondance intelligente des tâches avec les ressources appropriées au moment opportun.
Réduisez vos coûts d’exploitation en augmentant l’efficacité et en réduisant les interruptions de service.
Cas d'utilisation qui fonctionnent
Des tâches réelles. Des résultats réels. Propulsé par Agentforce.
Agentforce maximise le potentiel humain en renforçant les organisations grâce à une main-d’œuvre supplémentaire alimentée par l’IA, sans augmenter les effectifs, et en améliorant la productivité des équipes existantes. Les exemples ci-dessous montrent comment Agentforce peut être intégré à vos processus actuels pour gagner en efficacité et en évolutivité.
Cas d'utilisation de l'agent IA pour les services sur le terrain
Agent de planification et de répartition
C’est comme offrir à chaque client un concierge disponible 24 h/24 et 7 j/7 qui réserve le rendez-vous idéal.
Il permet aux clients de réserver en temps réel, en tenant compte des lieux, compétences et SLA. Intégré à Salesforce, il gère les demandes, propose des créneaux optimisés, comble les annulations et réduit le chaos de planification—pour que votre équipe se concentre sur le service, pas sur la répartition.
Assistant de planification
Comme un copilote de planification en temps réel pour gérer un emploi du temps chargé.
Il travaille en arrière-plan pour recommander le meilleur technicien pour chaque tâche en fonction de l’emplacement, des compétences, de la disponibilité et de l’urgence du SLA. Il signale les conflits, comble les lacunes et optimise le tableau en temps réel, afin que les planificateurs cessent de réagir et commencent à orchestrer. Moins de conjectures. Moins d’occasions manquées. Plus de tâches accomplies à temps avec moins de personnes à surveiller l’horloge.
Assistant technicien de terrain
Comme un assistant mains libres sur le terrain.
Intégré à l’application mobile SFS, il agit comme un superviseur expérimenté et un expert technique à la fois. Il fournit des briefings avant le travail, met en avant des articles informatifs, guide chaque étape du travail et vérifie que rien n’a été oublié, des contrôles de sécurité à la saisie des données requises. Les techniciens arrivent bien informés, suivent le processus en toute confiance et repartent après avoir fait le travail correctement, ce qui augmente le taux de réparation dès la première intervention, réduit la responsabilité et rend chaque visite utile.
Agent d'inventaire des camions
Comme un responsable d’entrepôt présent dans chaque camion.
Assurez-vous que les équipes sur le terrain disposent du matériel nécessaire et évitez les retards de service en suivant la consommation des pièces, en signalant les ruptures de stock et en suggérant des réapprovisionnements en fonction des interventions à venir.
Cas d'utilisation de l'agent IA pour le service client
Agent de routage des dossiers
Comme une réceptionniste intelligente pour votre centre d’assistance.
Comprend instantanément qui peut aider pour les demandes d’assistance entrantes et met chaque client en relation avec le bon expert dès le premier contact.
Assistante RSE
C’est comme avoir une équipe en coulisses qui fournit à votre représentant du service client tout ce dont il a besoin.
Affichez les meilleures réponses, les connaissances et les prochaines étapes en direct pendant les interactions d’assistance, afin que les représentants puissent se concentrer sur leur travail et commencer à servir les clients. Des résolutions plus rapides, moins d’escalades et une expérience client plus fluide qui améliore réellement la satisfaction client.
Agent du service clientèle
Comme votre service client le plus fiable, toujours disponible pour traiter les demandes entrantes.
Il répond aux demandes courantes sur tous les canaux, rapidement, avec précision et en permanence. Il transfère les cas complexes avec tout leur contexte, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, tandis que vos clients bénéficient du service rapide et fluide auquel ils s’attendent.
Vous n'avez pas trouvé ce dont vous avez besoin ? Nous sommes prêts à le créer.
Chaque solution commence par vos objectifs, vos points faibles et vos priorités. Nous combinons les fonctionnalités appropriées pour créer des agents IA intelligents qui fonctionnent comme vous. Pas de modèles standardisés. Seulement des outils intelligents, spécialement conçus pour résoudre des problèmes concrets.
Chez Diabsolut, nous veillons à ce que vos agents IA soient configurés pour fournir des résultats dès le premier jour. Que vous ayez besoin d’un seul agent ou d’une suite complète, nous vous aidons à définir les tâches appropriées, à mettre en place l’automatisation adéquate et à donner vie à tout cela rapidement.