Dans les organisations de services, les données sont omniprésentes : bons de travail, historiques des actifs, applications techniques, enregistrements CRM, capteurs IoT et interactions avec les clients. Mais lorsque ces données sont cloisonnées, les décisions sont ralenties, les techniciens manquent de contexte et les clients ressentent le fossé.
Pourquoi Data 360 est important pour le service
Des informations fragmentées à une intelligence de service complète.
Salesforce Data 360 change la situation. Il unifie vos données de service, d’actifs et de clients en une base fiable qui alimente la prise de décision en temps réel, l’automatisation et l’IA.
Avec Data 360, chaque visite sur le terrain, chaque demande de service et chaque point de contact avec le client contribue à un fonctionnement plus intelligent et plus connecté.
Données unifiées sur les clients, les actifs et les services à travers tous les systèmes.
Visibilité en temps réel pour les équipes d'expédition, de maintenance et d'assistance.
Données fiables qui alimentent les prévisions basées sur l'IA et les agents Agentforce.
Temps de réponse plus rapides, coûts réduits et satisfaction client accrue.
Notre approche axée sur le service pour Data 360
Transformer les données en moteur d'excellence du service.
Diabsolut ne met pas en œuvre Data 360 comme une plateforme de données générique, mais comme un cadre d’intelligence de service directement lié aux résultats de votre entreprise. Nos experts combinent une expérience approfondie des services sur le terrain et des stratégies de données pour s’assurer que chaque intégration, tableau de bord et automatisation soutient le mode de travail de vos équipes.
Notre approche
Ce que Data 360 permet dans le domaine des services
Des opérations sur le terrain plus intelligentes, plus rapides et plus prédictives.
Lorsque vos données de service fonctionnent ensemble, tout s’améliore, de l’efficacité de la planification aux taux de résolution dès la première intervention, en passant par l’engagement proactif des clients.
Voici ce que Salesforce Data 360, mis en œuvre par Diabsolut, apporte à vos équipes :
| Capacité | Fonctionnalités | Impact sur l'activité |
|---|---|---|
| Profils de service unifiés | Regroupez les données relatives aux clients, aux actifs et aux techniciens dans une seule vue. | Prenez des décisions plus rapides et plus éclairées à chaque interaction. |
| Maintenance prédictive et répartition | L'IA identifie les risques et automatise la hiérarchisation des ordres de travail. | Réduisez les temps d'arrêt et améliorez la conformité aux accords de niveau de service (SLA). |
| Agents de service proactifs | Tirez parti d'Agentforce et des données unifiées pour alimenter des agents IA à intervention humaine. | Traitez les tâches routinières et libérez les équipes pour les travaux de service complexes. |
| Équipes mobiles sur le terrain guidées par les données | Fournissez des informations en temps réel directement sur les appareils mobiles des techniciens. | Augmentez les taux de résolution dès la première intervention et la productivité. |
| Gouvernance et confiance dès la conception | Développez l'IA à partir de données sécurisées, conformes et de haute qualité. | Ayez confiance dans chaque automatisation et chaque interaction avec les clients. |
Tout ce qui touche au service, avec les données au cœur
Pourquoi les clients choisissent Diabsolut.
En tant que partenaire Salesforce de niveau Summit avec plus de deux décennies d’expertise dans le domaine des services sur le terrain et des données, Diabsolut réunit comme nul autre les mondes du service, des données et de l’IA. Nous aidons les organisations à passer de systèmes fragmentés à des écosystèmes unifiés et intelligents qui offrent un retour sur investissement mesurable.
- Plus de 20 ans dans la transformation des services — profondément ancré dans les services sur le terrain et l’optimisation des actifs.
- Expertise multinuages — Salesforce Service, Field Service, Data Cloud et AI/Agentforce.
- Méthodologie axée sur les résultats — nous mesurons le succès en fonction des résultats, et non des mises en service.
- Innovation continue avec Diabsolut Boost — amélioration continue grâce à des services gérés et des conseils.
Nous ne nous contentons pas de connecter vos données. Nous les mettons au service de votre entreprise.
Prêt à transformer vos données de service en résultats ?
Vos données de service ont le pouvoir de transformer vos opérations, de réduire vos coûts et d'améliorer l'expérience client.
Commençons par une évaluation de la maturité de vos données de service afin d’identifier votre niveau actuel et vos opportunités de croissance.