Experience Cloud : la couche portail pour un service moderne et prêt pour l'IA

Données clients, actifs et renouvellements : Agentforce Sales offre une base CRM connectée et fiable pour soutenir vos équipes, au centre de contact, sur le terrain ou en services professionnels.

Experience Cloud : la couche portail pour un service moderne et prêt pour l'IA

Offrez à vos clients, partenaires et équipes terrain l’accès, la visibilité et les outils en libre-service dont ils ont besoin, directement connectés à vos données et workflows Salesforce.

Pourquoi Experience Cloud est important pour les organisations de services

Un service moderne commence par une expérience exceptionnelle.

Un service de qualité ne se limite pas à votre centre de contact ou à votre équipe sur le terrain : il s’étend à tous les points de contact entre vos clients et partenaires et votre entreprise. Experience Cloud (anciennement Community Cloud) vous offre un portail personnalisé et basé sur les rôles qui étend vos opérations de service vers l’extérieur, permettant aux clients de se servir eux-mêmes, de suivre leurs dossiers, d’accéder à des connaissances et de collaborer avec vos équipes.

Experience Cloud devient la « porte d’entrée » de vos opérations de service et le moyen le plus simple de les faire évoluer.

Lorsque votre expérience de service dépasse le cadre de vos agents, vous bénéficiez des avantages suivants :

Réduction du volume d’assistance
Résolutions plus rapides
Communication plus claire
Meilleure satisfaction client
Transparence opérationnelle renforcée

Ce que Experience Cloud vous aide à offrir

Tout ce dont vos clients et vos équipes ont besoin.

Icon of a gear surrounded by circular arrows and check marks, representing automated workflows and connected service processes.

Libre-service et gestion des tickets

Permettez aux clients d’enregistrer leurs demandes, de suivre leur progression et de trouver des réponses sans attendre l’assistance.

Icon of a light bulb with an upward arrow and gear, representing innovation, improvement, and optimized service processes.

Partage des connaissances

Fournissez des articles, des FAQ et une aide guidée qui réduisent la charge de travail et renforcent la confiance des clients.

Computer monitor with a large eye in the center, orange tech lines above it, and an orange gear on the side.

Mises à jour en temps réel

Statut, planification, ressources, rendez-vous : tout est visible sur un seul portail.

Icon showing three raised hands, representing collaboration, engagement, and shared participation across teams and customers.

Accès clients, partenaires et terrain

Offrez à chaque public une expérience personnalisée avec les données et les outils dont il a besoin.

Icon showing a central business professional inside a gear, with support and field worker figures, representing coordinated sales and service operations.

Alignement des workflows entre les équipes

Connectez les interactions du portail directement aux workflows Agentforce Service et Field Service.

Customer service agent wearing a headset and tie, working on a laptop in a bright office environment.

Comment Experience Cloud s'intègre dans le cycle de vie des services

Connectez vos clients, vos agents et vos techniciens grâce à une expérience de service unique et complète.

Experience Cloud s’intègre parfaitement à Agentforce Service, Field Service et à votre CRM. Chaque interaction sur le portail fait partie intégrante de votre workflow de service unifié, de la création du dossier à l’envoi du technicien, en passant par la communication après-service.

Les clients bénéficient d’une transparence totale.
Les agents disposent du contexte nécessaire.
Les responsables obtiennent les données dont ils ont besoin.
Vos opérations de service s’en trouvent renforcées.

Experience Cloud, bien fait

Conçu autour de flux de travail réels, fourni par une équipe qui comprend le cycle de vie complet des services.

Grâce à notre expertise approfondie en matière de service client, de service sur le terrain et de services professionnels, nous savons comment aligner Experience Cloud sur les flux de travail opérationnels réels.

Ce que vous obtenez avec nous :

Des portails adaptés à vos cas d’utilisation de services
Une forte harmonisation des données et des flux de travail entre les clouds Salesforce
Une expérience dans les secteurs à forte intensité d’actifs et de services
Une livraison rapide et fiable par un partenaire de niveau Salesforce Summit de longue date

Nous intégrons Experience Cloud à votre transformation complète des services, et non comme un outil autonome.

Prêt à créer une expérience de service que vos clients apprécieront vraiment ?

Concevons ensemble un portail Experience Cloud qui réduit les frictions, responsabilise vos clients et renforce l'ensemble de vos opérations de service.

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