Experience Cloud
Les communautés en ligne ont toujours été un moyen pour les personnes ayant des points communs de se rencontrer, de socialiser et de se connecter. Elles se sont répandues au cours des années. En fait, certaines des entreprises les plus performantes d’aujourd’hui les ont utilisées pour atteindre leurs objectifs, de la collaboration sur un projet à la contribution de commentaires sur un produit.
Quel que soit votre public cible, le Salesforce Experience Cloud permet d’établir des liens plus significatifs. Il s’agit d’une plateforme sociale de collaboration et de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux utilisateurs de :
Créer une communauté qui reflète vraiment votre entreprise
Le Experience Cloud a été conçu dans un souci de multifonctionnalité. Nos consultants certifiés Salesforce Community Cloud ont aidé de nombreuses entreprises à personnaliser cette plateforme de collaboration pour répondre à leurs besoins.
En plus d’être un logiciel de collaboration entre employés, il ouvre de nouvelles portes sur la communication avec les employés et les clients. En d’autres termes, le logiciel peut être utilisé pour le travail d’équipe sur le lieu de travail aussi bien que pour les interactions interentreprises ou entre les entreprises et leurs clients.
Voici des exemples réels d’utilisation du Experience Cloud :
Fonctionnalités du Experience Cloud pour réaliser vos objectifs.
Nous pouvons comprendre qu’une plateforme de collaboration ne soit pas la priorité absolue pour de nombreuses entreprises. Cependant, il s’agit d’un investissement qui a beaucoup de valeur ajoutée. Le Salesforce Experience Cloud peut être utilisé pour identifier des lacunes. Par exemple, il peut mettre en évidence les moyens d’améliorer votre produit ou de découvrir une idée géniale offrant de réelles possibilités.
De plus, le logiciel permet de rendre l’information plus facilement accessible, ce qui réduit le besoin d’assistance et de soutien. Vous pouvez également utiliser le Experience Cloud pour centraliser la mise à jour de données pour ensuite les diffuser à un public plus large. Cela inclut des renseignements sur de nouveaux produits, de nouvelles politiques, ou toute information que vous désirez partager.