Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion

Auteur: Uriah Hakala

Dans les services professionnels, qu’il s’agisse d’une organisation de conseil indépendante ou d’une équipe de prestation/mise en œuvre de services au sein d’une entreprise de logiciels, mesurer et gérer les indicateurs pertinents est essentiel pour rester compétitif, rentable et centré sur le client.

Les organisations les plus performantes accordent une grande importance à des indicateurs tels que le délai de rentabilisation, la marge bénéficiaire (brute ou nette), la précision des prévisions, la capacité/performance des ressources et d’autres indicateurs clés de performance (ICP) en temps réel.

Les logiciels modernes d’automatisation des services professionnels (PSA) offrent des outils intégrés qui permettent aux entreprises d’évaluer ces indicateurs et de transformer leurs modèles de prestation. Ce blog explore ces facteurs de réussite essentiels, montre comment les fonctionnalités du logiciel PSA les soutiennent et met en avant des exemples pratiques et des illustrations visuelles pour plus de clarté.

Le délai de rentabilisation : Accélérer l’impact client grâce à la livraison agile

Qu’est-ce que le délai de rentabilisation?

Le délai de rentabilisation (DTR) mesure la rapidité avec laquelle les clients commencent à percevoir des avantages tangibles après le lancement du projet. Réduire ce délai améliore la satisfaction client, renforce les partenariats et accélère la reconnaissance des revenus pour votre équipe de livraison.

Pourquoi est-ce important ? À mon avis, cela vous donne un bon point de référence pour savoir à quoi ressemble une bonne solution, en plus de vous permettre d’offrir de la valeur à votre client le plus rapidement possible. Si vous participez à des implémentations technologiques, réfléchissez à ce que cela signifie : que votre client puisse commencer à profiter des avantages de la technologie qu’il a achetée. Préfère-t-il voir cette valeur ajoutée en 18 ou 3 mois ? Évidemment, plus vite sera le mieux. Mais cela ne signifie pas non plus que la rapidité sans autre considération soit la bonne réponse.

Si elle n’est pas correctement prise en compte, se concentrer uniquement sur le DTR peut entraîner une dérive des objectifs, une communication décousue avec votre client et un manque de rigueur dans la collecte et les tests des exigences.

Comment les meilleures entreprises gagnent :

• Définition claire du périmètre et lancement du projet
• Livraison agile avec étapes progressives et axées sur la valeur
• Identification précoce des risques et résolution des problèmes
• Implication forte des parties prenantes du client tout au long du processus pour valider le processus à chaque étape

Comment utiliser la technologie :

Les plateformes PSA offrent des fonctionnalités robustes de planification de projet et de livraison agile, permettant aux entreprises de définir des jalons détaillés, des livrables et des points d’approbation client. Des outils de collaboration intégrés assurent la cohérence entre les équipes projet et les clients, réduisant ainsi les retards et les incompréhensions sur le périmètre. Des alertes automatisées permettent d’identifier rapidement les risques, tels que les dépassements de délais, et de prendre des mesures correctives proactives.

Gestion des marges : Améliorez la rentabilité grâce à une visibilité en temps réel

Pourquoi les marges sont importantes

Les marges bénéficiaires favorisent une croissance durable. Si un chiffre d’affaires élevé est important, maintenir des marges saines garantit la viabilité de votre investissement dans les talents et l’innovation. En tant que cabinet de conseil spécialisé, la marge est primordiale. Je comprends que si vous dirigez une organisation de services au sein d’une entreprise de logiciels, votre rentabilité peut être moins importante. Mais aujourd’hui, chacun doit penser au résultat net.

Il est simple de calculer sa rentabilité et d’identifier les défis qui incitent à adopter les bons comportements et les bonnes activités pour impacter positivement la marge.

Meilleures pratiques de gestion des marges

Il existe d’autres techniques, mais voici trois importantes à prendre en compte :

• Suivi précis des coûts
  Le montant facturé à votre client est relativement facile à calculer. Il est parfois difficile de déterminer l’aspect coût de l’équation de marge. Utilisez-vous des taux de coûts réels ? Des taux mixtes ? Qu’en est-il des différentes régions, types de ressources, etc. ? Une différence, même minime, peut avoir un impact significatif sur les indicateurs qui influencent vos résultats.
• Optimiser l’utilisation du personnel sans épuisement professionnel
  Lorsque vous effectuez uniquement des tâches de type T&M, vos marges sont relativement fixes pour le travail que vous effectuez avec une ressource donnée, et la pression sera toujours de « facturer plus ». Vous devez examiner attentivement l’autre aspect de l’équation, à savoir les personnes qui effectuent le travail, et comment équilibrer correctement leur utilisation sans surcharger votre équipe.
• Tarification basée sur la valeur et sélection stratégique des projets
  Lorsque vous adoptez des modèles de tarification autres que T&M (tarif fixe, tarification basée sur la valeur/les résultats), vos options sont beaucoup plus vastes. Pour revenir à notre premier sujet, le TTV est un facteur déterminant : si vous pouvez livrer le même projet dans un délai plus court et avec moins d’efforts, tout en obtenant le même chiffre d’affaires, pourquoi ne le feriez-vous pas ? Cela vous permet également de jouer sur la répartition des ressources entre différents coûts afin d’optimiser la rentabilité du projet.

Si cela est mal fait, les impacts peuvent être très préjudiciables à votre entreprise : des coûts cachés qui apparaissent vers la fin d’un projet et qui font baisser les marges, des prévisions de revenus et des budgets de projet inexacts, et une pression sur les ressources pour facturer des heures supplémentaires pour compenser la différence, ce qui peut ou non avoir du sens compte tenu de la nature de votre travail de projet.

Comment utiliser la technologie :

Le logiciel PSA fournit des tableaux de bord d’analyse financière en temps réel, offrant une visibilité précise sur les coûts, les revenus et les marges des projets. Le suivi automatisé du temps et les rapports d’utilisation des ressources garantissent l’exactitude de la facturation et optimisent l’affectation du personnel, améliorant ainsi directement les marges.

Une histoire de réussite client qui a un impact réel

Quest, fournisseur mondial de solutions informatiques, s’est associé à Diabsolut pour mieux contrôler ses opérations de services professionnels. Grâce à la mise en œuvre de Certinia PSA, Quest a obtenu une visibilité en temps réel sur la performance des projets et l’utilisation des ressources. Cela lui a permis d’améliorer l’efficacité de la livraison, de renforcer les prévisions et de garantir la rentabilité de ses missions.

Découvrez comment Quest a transformé la livraison de ses projets grâce à PSA.

Précision des prévisions : planifier avec confiance et agilité

La précision et la cohérence sont essentielles

Des prévisions précises permettent une planification efficace des capacités, réduisent le temps passé sur le banc et améliorent la prévisibilité des revenus. Que se passe-t-il si vos prévisions sont imprécises ? Cela entraîne une augmentation des risques sur les projets, des changements de dernière minute et une faible satisfaction client.

Meilleures pratiques en matière de prévision

• Utilisez des outils de prévision basés sur les données et optimisés par l’IA pour fournir des indicateurs en temps réel et permettre une action rapide.
• Favorisez la collaboration entre les équipes commerciales, de livraison et financières.
• Révisez continuellement vos prévisions en fonction de l’évolution du pipeline et de l’activité sur le terrain au sein de vos projets.

Comment utiliser la technologie :

Les plateformes PSA intègrent les données CRM à la planification des ressources et aux données financières pour générer des prévisions dynamiques, optimisées par l’IA, couvrant la demande, l’utilisation et le chiffre d’affaires. Les fonctionnalités collaboratives de la plateforme garantissent l’harmonisation entre les équipes, tandis que les mises à jour constantes reflètent les variations du pipeline en temps réel.

Aligner la technologie et la gestion du changement

La convergence de l’analyse avancée, de l’IA et de l’automatisation permet aux entreprises de services professionnels de dépasser les contraintes de livraison traditionnelles. Les logiciels PSA accélèrent cette transition en intégrant la gestion complète des projets, des ressources et des finances au sein d’une plateforme unique qui favorise l’agilité et la transparence, ainsi que l’accès à des indicateurs et des données en temps réel pour une prise de décision plus éclairée.

Cependant, la technologie seule ne suffit pas. Les entreprises doivent cultiver une culture d’amélioration continue, des décisions fondées sur les données et une réactivité aux besoins des clients pour exploiter pleinement le potentiel de ces outils.

La gestion du changement est le facteur de réussite le plus crucial dans le déploiement d’un logiciel d’automatisation des services professionnels (et il en va de même pour la plupart des solutions logicielles d’entreprise). C’est la clé pour aller au-delà de la simple mise en œuvre d’un logiciel et transformer véritablement votre entreprise et obtenir des résultats positifs. Un logiciel PSA est un puissant catalyseur dans cette démarche, aidant les entreprises à évaluer leurs performances, à prendre des décisions plus éclairées et à offrir de la valeur à leurs clients plus rapidement et de manière plus rentable. Mais seulement si votre entreprise est réellement prête à s’adapter au changement.

Le succès des services professionnels dépend de la concentration sur les indicateurs les plus importants.

Grâce à la solution d’automatisation des services professionnels (PSA) adaptée, les entreprises peuvent réduire leurs délais de rentabilisation, protéger leurs marges et améliorer leurs prévisions, tout en bénéficiant de la visibilité nécessaire pour prendre des décisions plus éclairées et plus rapides.

Diabsolut aide les organisations à aller au-delà de la simple mise en œuvre de logiciels pour réaliser une transformation durable. Prêt à améliorer vos résultats de livraison et votre rentabilité ?

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