Conçu pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients
La formation, comme nos autres services, ne se limite pas à un seul modèle. Elle est personnalisée et conçue pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, tout en gardant à l’esprit le succès durable et la valeur ajoutée qu’elle leur apporte. Nos programmes de formation sont fondés sur notre grande compréhension de ce qui fonctionne en entreprise, c’est-à-dire les meilleures pratiques, et nos dizaines d’années d’expérience sur le terrain. Cependant, nous personnalisons toujours ces programmes afin de les adapter aux travailleurs et aux processus uniques de chaque entreprise.
Nous appuyons nos programmes de formation sur des connaissances de première main.
- Chaque mise en œuvre organisationnelle est différente, tout comme chaque entreprise est différente.
- Cela signifie que leurs processus sont également différents.
- Même s’il s’agit d’une légère différence, l’utilisation d’une méthode de formation standard et préétablie peut semer la confusion chez les utilisateurs finaux et causer des retards, au lieu de les aider.
À partir des méthodes de formation que nous avons fondée sur nos connaissances et les réussites que nous avons observées, et que nous avons personnalisées selon les besoins des clients, notre formation est non seulement efficace, mais aussi mieux adaptée aux travailleurs et à leurs rôles au sein d’une entreprise.
Par-dessus tout, notre formation destinée aux utilisateurs finaux a un impact direct sur chacun d’eux. Elle prépare chaque utilisateur à être à l’aise avec la technologie et à effectuer son travail de la bonne manière, dès qu’un projet est mis en service.
Types de formation
Formation destinée aux administrateurs (créée par du personnel interne)
- Il s’agit d’une formation ciblée pour les administrateurs d’un client appelés à devenir les propriétaires et gestionnaires du logiciel lorsque le projet sera terminé.
- La formation est donnée directement aux administrateurs/utilisateurs finaux qui font partie de l’équipe du projet.
- Ce type de formation est généralement donné par notre architecte de solutions dans le cadre d’une ou de plusieurs séances de transfert de connaissances.
- L’architecte de solutions est l’expert qui conçoit et adapte la solution d’un client après avoir pris connaissance de ses besoins et recueilli des renseignements.
- L’administrateur apprendra à utiliser les outils, plutôt que de suivre une formation de type « une journée dans la vie d’un administrateur ».
- Nous pouvons créer du matériel de formation pour les administrateurs, le cas échéant, même s’il ne s’agit pas d’une demande courante.
Formation destinée aux utilisateurs finaux (créée par un groupe externe)
- Ce type de formation est destiné aux employés d’un client, tels que les répartiteurs, les planificateurs, les techniciens et les gestionnaires, qui deviendront les utilisateurs finaux du logiciel.
- Nous concevons, développons, produisons, testons et donnons le cours de formation.
- Nous ne formons pas les employés sur la façon d’utiliser le logiciel, nous les formons sur la manière de faire leur travail respectif en utilisant le nouveau logiciel.
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- Cette formation est conçue à partir « d’une journée dans la vie d’un utilisateur » ou des processus d’entreprise. Nous intégrons ensuite cette information à la formation au logiciel.
- Elle favorise la rétention, en particulier chez les apprenants adultes.
- Elle facilite la pratique, ce qui contribue à son tour à la rétention de scénarios basés sur l’expérience réelle d’un employé.
- Elle réduit le soutien nécessaire aux gestionnaires et aux super-utilisateurs après la mise en service.
Modèles de formation
De plus, nous offrons la possibilité de tester le matériel en ligne, que la formation soit donnée en classe, virtuellement ou en ligne, ainsi que d’intégrer le matériel au système de gestion de l’apprentissage (SGA) du client, afin que les présences et les résultats des tests puissent être saisis dans les dossiers des RH/Formation.