Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud

Auteur: Uriah Hakala

Diabsolut a eu l’incroyable opportunité de participer au TSIA World INTERACT 2025, où nous avons rejoint des leaders technologiques mondiaux pour explorer les innovations qui façonnent l’avenir des services. Un moment fort a été notre session sur le stand Certinia, où nous avons présenté notre parcours de transformation Customer Success Cloud, détaillant la mise en œuvre de Certinia Customer Success (CS) Cloud pour créer et faire évoluer notre département Customer Success.

Au cours de cette présentation, nous avons expliqué aux participants notre transition stratégique vers Certinia CS Cloud, qui a marqué plus qu’un simple changement technique : c’était un véritable changement culturel. Cette initiative a redéfini notre façon de gérer l’intégration, de suivre la santé des clients et de soutenir proactivement la valeur client à long terme. Notre transition a aligné nos opérations autour d’un objectif commun : améliorer chaque étape du cycle de vie client.

Impacts transformationnels de Certinia CS Cloud

Nous avons souligné les avantages concrets que Diabsolut a obtenus depuis l’adoption de CS Cloud :

• Une meilleure visibilité transversale pour les équipes de tous les services.
• Des analyses exploitables pour suivre l’engagement client et les scores de santé.
• Des interactions client personnalisées grâce à des workflows intelligents.
• Une transition fluide au sein de la direction, où notre vice-président des services professionnels a été transféré vers un poste de responsable de la réussite client afin de mieux aligner la stratégie interne sur les résultats clients.

Principaux points à retenir de TSIA World INTERACT 2025

1. L’IA redéfinit les services professionnels

L’intelligence artificielle a été un thème dominant. De la prévision à l’optimisation des ressources et à la réduction des risques liés aux projets, l’IA est désormais profondément ancrée dans les flux de travail des services professionnels. Les organisations intègrent des fonctionnalités d’IA pour améliorer l’agilité opérationnelle et offrir des expériences client proactives et basées sur les données.

2. La réussite client, moteur de revenus

La réussite client a évolué bien au-delà du support et des renouvellements. C’est désormais une fonction stratégique et génératrice de revenus. Les grandes entreprises investissent dans des plateformes dédiées comme Certinia CS Cloud, dotant leurs équipes de nouveaux outils, d’indicateurs de réussite et d’un leadership exécutif pour améliorer la fidélisation, accélérer la rentabilisation et approfondir les relations clients.

3. Décloisonner : Intégration des services professionnels et de la réussite client

Un autre point crucial du TSIA 2025 a été le besoin croissant d’intégrer les services professionnels et la réussite client. Les principales organisations de services alignent ces fonctions traditionnellement distinctes pour :

Mettre en place des indicateurs de réussite unifiés ;
Simplifier les transferts entre les équipes projet et post-lancement.
Établir un modèle de création de valeur continue tout au long du cycle de vie du client.

Plongez plus profondément dans l’expérience Diabsolut-CS Cloud

Vous souhaitez découvrir comment notre expérience peut orienter votre stratégie de réussite ? Regardez le prochain webinaire de TSIA, « Réussite client : du centre de coûts au moteur de revenus », pour découvrir comment nous avons mis en œuvre Certinia CS Cloud pour optimiser l’intégration des clients, automatiser les plans de réussite et créer un modèle d’engagement client axé sur le cycle de vie.

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Conclusion

TSIA World INTERACT 2025 a été une formidable plateforme de partage et d’apprentissage. Nous sommes repartis de cet événement motivés à poursuivre notre évolution centrée sur le client et à consolider la dynamique de transformation que nous avons initiée grâce au Customer Success Cloud de Certinia. Notre session a souligné l’importance d’unifier les fonctions de réussite, d’exploiter les données pour un engagement proactif et d’intégrer l’IA dans la prestation de services stratégiques.

Si votre organisation souhaite redéfinir la réussite client ou l’intégrer plus étroitement à ses services professionnels, Diabsolut peut vous aider. Découvrez nos services de succès client sur mesure ou nos services consultatifs et services gérés pour découvrir comment nous accompagnons des expériences client évolutives et à valeur ajoutée dans tous les secteurs.