Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence

Auteur: Gillian Florence

Chaque jour, des milliers de techniciens de terrain travaillent seuls, que ce soit dans des zones reculées, en service de nuit ou dans des environnements dangereux. Mais en cas d’urgence, dans quel délai peuvent-ils obtenir de l’aide ? Pour de nombreuses entreprises, la réponse est floue.

Nombreuses sont les entreprises qui s’appuient encore sur des points de contact manuels, une communication incohérente ou des protocoles obsolètes pour assurer la sécurité des techniciens. Ces méthodes sont inefficaces dans les situations réelles, où une intervention immédiate peut faire la différence entre un incident mineur et une situation potentiellement mortelle. C’est pourquoi il est crucial de combler les lacunes en matière de sécurité des techniciens, et c’est pourquoi le minuteur de travail autonome SFS-X de Diabsolut change la donne pour les entreprises de services sur le terrain.

Les dangers cachés du travail seul

Travailler seul n’est pas seulement un désagrément opérationnel ; c’est un problème de sécurité majeur. Les techniciens de terrain sont confrontés à des défis uniques et parfois imprévisibles, que les employés de bureau rencontrent rarement. En cas de problème, une aide immédiate est souvent impossible à obtenir. Parmi les risques les plus urgents, on peut citer :

• Urgences médicales : une crise sanitaire soudaine, comme une crise cardiaque ou une blessure grave, peut s’avérer fatale si les secours tardent à intervenir.
• Risques environnementaux : les techniciens travaillant à l’extérieur ou en milieu industriel sont exposés à des conditions météorologiques extrêmes, à des matières dangereuses et à des structures instables.
• Menaces pour la sécurité : les travailleurs isolés sont plus vulnérables aux vols, aux agressions ou aux rencontres avec des individus hostiles dans les zones reculées.
• Dysfonctionnements des équipements : une panne d’outils à haute tension ou de machines lourdes peut mettre la vie en danger sans assistance à proximité.

Sans surveillance en temps réel et mesures d’intervention d’urgence, ces risques peuvent rapidement dégénérer en situations critiques.

Lacunes courantes dans les programmes de sécurité des techniciens

Malgré ces risques, de nombreuses organisations disposent encore de procédures de sécurité obsolètes ou inadéquates. Parmi les lacunes courantes en matière de sécurité des techniciens, on peut citer :

• Points de contact manuels peu fiables : les techniciens sont souvent censés appeler ou envoyer des SMS à intervalles réguliers. Or, ces points de contact sont faciles à oublier ou à retarder, ce qui crée des angles morts dans la sensibilisation aux situations d’urgence.
• Absence de localisation en temps réel : sans systèmes GPS, les répartiteurs ne peuvent pas localiser précisément un technicien en cas de crise.
• Alertes d’urgence différées : dans de nombreux cas, les techniciens doivent appeler manuellement les secours, ce qui n’est pas toujours possible en cas d’urgence.

Les organismes de réglementation et les organismes de sécurité au travail soulignent l’importance de mesures proactives de sécurité pour les travailleurs isolés. Pourtant, les entreprises peinent souvent à mettre en œuvre des solutions à la fois efficaces et faciles à utiliser pour les techniciens.

Combler le fossé grâce à la technologie intelligente

La technologie peut améliorer considérablement la sécurité des techniciens en remplaçant les mesures réactives par des systèmes d’assistance proactifs. La solution de sécurité idéale pour les techniciens de terrain devrait offrir :

• Des minuteries de sécurité automatisées nécessitant une intervention minimale de l’utilisateur
• Des capacités d’alerte et de surveillance en temps réel pour les répartiteurs
• Des alertes de panique faciles à déclencher en cas d’urgence
• Une géolocalisation précise pour accélérer les temps de réponse

Ces outils augmentent non seulement les chances d’intervention rapide, mais renforcent également le sentiment de sécurité des techniciens dans leur rôle.

Une approche proactive – Fonctionnement de la minuterie de travail autonome SFS-X

La minuterie d’isolement SFS-X de Diabsolut est conçue pour offrir toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, et bien plus encore. Elle va au-delà des mesures de sécurité réactives et permet une surveillance automatisée en temps réel qui maintient la connexion entre les techniciens et les répartiteurs.

Fonctionnement :

1. Démarrage de la minuterie par le technicien : Avant de commencer à travailler dans une situation à haut risque, le technicien active la minuterie d’isolement et sélectionne une durée pour sa tâche.
2. Notification immédiate du répartiteur : Dès le démarrage de la minuterie, le répartiteur est informé que le technicien travaille seul et pendant combien de temps. Cela permet au personnel concerné d’être informé et de surveiller son état.
3. Alerte active et surveillance continue : Pendant le déroulement de la minuterie, des rappels périodiques assurent une vigilance constante du répartiteur.
4. Arrêt de la minuterie par le technicien : Une fois que le technicien a terminé sa tâche et n’est plus dans une situation à haut risque, il arrête manuellement la minuterie. L’alerte active est alors supprimée et le répartiteur est informé que le technicien est en sécurité.
5. Escalade automatique en cas d’expiration du minuteur : Si le technicien n’arrête pas le minuteur avant son expiration, une alerte d’escalade est déclenchée, avertissant immédiatement le répartiteur. Ce dernier peut alors invoquer les protocoles de sécurité, tenter de contacter le technicien et prendre les mesures nécessaires.
6. Gestion de la localisation : Le système enregistre les dernières coordonnées GPS connues du technicien au moment de l’activation du minuteur. Cela garantit aux répartiteurs des informations de localisation essentielles en cas d’incident.

Principaux avantages :

• Surveillance proactive de la sécurité : Les répartiteurs savent en temps réel quand et où les techniciens travaillent seuls.
• Alertes et réponses immédiates : Aucun retard dans l’identification des urgences potentielles.
• Flux de travail automatisés : Réduit le recours aux processus manuels et à la mémoire humaine, permettant ainsi le respect des protocoles d’intervention appropriés.
• Confiance des techniciens : Les employés se sentent plus en sécurité en sachant qu’ils disposent d’un moyen fiable de surveillance et d’appel à l’aide en cas de besoin.

Pourquoi la sécurité proactive des travailleurs est importante

Passer des contrôles manuels aux solutions de sécurité automatisées ne se limite pas à réduire les risques opérationnels. Elle crée une culture de responsabilisation et de bienveillance qui résonne dans toute l’organisation.

• Réduisez les risques liés à la responsabilité et à la réglementation en respectant les normes de sécurité des travailleurs isolés.
• Améliorez la fidélisation et le moral des employés en mettant l’accent sur la sécurité et le bien-être.
• Permettez des interventions d’urgence plus rapides et plus intelligentes grâce aux données de localisation et à l’automatisation.

Grâce à l’extension Salesforce Field Service de Diabsolut, les organisations peuvent s’affranchir des protocoles de sécurité obsolètes et adopter une solution rationalisée et technologique qui privilégie la sécurité des techniciens en toutes circonstances.

Vous souhaitez vous assurer que vos techniciens sont en sécurité et que vos opérations sont protégées ?

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