Certinia
Principales améliorations
JAPONESQUE a réorganisé sa gestion des ventes avec Certinia et un développement personnalisé, intégrant de manière transparente les données et les processus de Make Up Eraser.
Grâce à un flux de données automatisé et à un traitement manuel réduit, JAPONESQUE a amélioré la précision et l’efficacité, réduisant ainsi les taux d’erreur et les temps de traitement.
Le nouveau système prend en charge les ventes B2B et B2C unifiées, ouvrant la voie à une expansion supplémentaire et à une intégration 3PL pour améliorer l’efficacité des expéditions.
Le défi
Après avoir acquis la marque écologique MakeUp Eraser (MUE), une entreprise reconnue à l’échelle internationale, JAPONESQUE cherchait des conseils pour mettre à jour et intégrer la gestion des commandes et des ventes de MUE, tout en jetant les bases d’une expansion future.
Points douloureux
- Intégration des données incohérente et sujette aux erreurs après l’acquisition de MakeUp Eraser (MUE).
- Processus de vente et de gestion des commandes disjoints entre JAPONESQUE et MUE.
- Traitement manuel entraînant des taux d’erreur élevés et des inefficacités.
- Systèmes d’échange de données informatisées (EDI) différents utilisés par JAPONESQUE et MUE.
- Manque d’automatisation et de modernisation des systèmes pour gérer des volumes de ventes importants.
Exigences
- Intégration transparente des données de MUE aux systèmes Salesforce et Certinia existants de JAPONESQUE.
- Processus unifiés de gestion des ventes et des commandes pour les deux marques.
- Automatisation des flux de données et réduction du traitement manuel.
- Harmonisation des différents systèmes EDI.
- Cadre évolutif et modernisé pour accompagner la croissance future, notamment dans le e-commerce et l’externalisation.
La solution
Bien que JAPONESQUE et MUE soient habituées à gérer des volumes de ventes importants, la fusion-acquisition de MUE a soulevé plusieurs préoccupations techniques et opérationnelles. En effet, bien que JAPONESQUE utilise Salesforce et Certinia et que MUE les utilise également après l’acquisition, la transition des données de MUE ne s’est pas déroulée sans heurts.
Il est devenu évident qu’ils devaient rechercher un autre partenaire pour les aider à finaliser l’intégration des données, ainsi qu’à mettre à jour et consolider leurs processus de vente et de gestion des commandes. Forts de leurs succès précédents avec l’équipe de Diabsolut, ils ont de nouveau fait appel à eux pour trouver une solution.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Dès le premier jour, JAPONESQUE a constaté les avantages immédiats de sa nouvelle solution. Les processus de vente et de gestion des commandes ont été entièrement automatisés jusqu’au point de prélèvement, réduisant ainsi les erreurs, accélérant le traitement et réduisant les coûts. Le système a non seulement résolu les défis post-acquisition critiques, mais a également posé les bases du développement futur du commerce B2C. Grâce à une infrastructure solide, JAPONESQUE est désormais prête pour la phase suivante : l’intégration des prestataires logistiques tiers (3PL) afin de réduire davantage les délais et les coûts d’expédition.
Résultats clés
- Processus unifiés et automatisés de gestion des ventes et des commandes
- Réduction drastique des erreurs et des délais de traitement
- Amélioration de l’efficacité et capacité à gérer des volumes de ventes plus importants
- Standardisation des opérations entre JAPONESQUE et MUE
- Établissement d’une infrastructure pour le commerce B2C et l’expansion du e-commerce
- Prêt pour l’intégration des prestataires logistiques tiers afin d’optimiser les expéditions et la logistique
- Systèmes Salesforce et Certinia intégrés avec flux de données automatisé
- Opérations plus rapides et plus évolutives avec des coûts manuels réduits