Solution logicielle de gestion des services sur le terrain hébergée sur le nuage
Avec ses 16 ans de partenariat avec ClickSoftware, Diabsolut a une expérience approfondie des besoins des clients en matière de gestion des services sur le terrain. Diabsolut peut fournir aux clients, qui souhaitent adopter Field Service Lightning de Salesforce, une comparaison approfondie afin de souligner les différences entre les deux plates-formes. De cette façon, nos clients seront en mesure de prendre la meilleure décision qui réponde à leurs besoins commerciaux; pour augmenter la productivité, réduire les coûts et offrir un meilleur service à la clientèle.
Les modules supplémentaires incluent:
Gestion sans fil des effectifs
- Mises à jour en temps réel des activités sur le terrain;
- Augmentation du taux de résolution dès la première tentative;
- Suivi des pièces et production de rapport faciles à faire;
- Automatisation de la fin des travaux et des feuilles de temps;
- Formulaires et flux de travail configurés en fonction du type de travail;
- Fonctionnalités de capture de signatures, de numérisation de codes à barres et de pièces jointes;
- Accès à l’historique complet des clients et des actifs.
Engagement de la clientèle
- Prise et déplacement de rendez-vous au moyen d’appareils mobiles ou d’Internet;
- Plages horaires de rendez-vous à partir de données précises;
- Amélioration de la communication avec les clients grâce aux avis de notification et de vérification;
- Réduction des absences de clients et des appels coûteux au centre d’appels;
- Temps d’attente du client réduit grâce à des fonctionnalités telles que des heures prévues d’arrivée précises et des réponses à la question « où est le technicien? »;
- Capture des commentaires sur les services en temps réel avec des sondages automatisés auprès des clients.
Prévision de la demande
- Prévision précise de la charge de travail sur la base de données historiques;
- Meilleur contrôle des coûts et un meilleur respect des accords sur les niveaux de service (SLA);
- Amélioration de l’utilisation des ressources;
- Précision accrue des horaires;
- Meilleure satisfaction des clients.
Planification des capacités
- Assurance que votre entreprise dispose des bonnes ressources avec les bonnes compétences au bon moment;
- Amélioration de la gestion des coûts de services et de l’utilisation des ressources;
- Identification des secteurs de l’entreprise qui peuvent être traités par un partenaire de service ou un entrepreneur;
- Valeur ajoutée de l’optimisation des horaires avec une main-d’œuvre répondant à la demande;
- Réduction du nombre d’incidents et leur impact sur le terrain;
- Expérience de service à la clientèle uniforme.