Éducation
Principales améliorations
Délai de traitement des demandes réduit à moins de dix jours ouvrables.
Augmentation de la capacité de traitement sans nécessiter de personnel supplémentaire.
Des projets futurs sont prévus pour l’évaluation des risques des étudiants et la modélisation des cohortes afin d’améliorer encore l’expérience des étudiants, des professeurs et du personnel.
« Diabsolut avec Salesforce a été le gagnant, car il a été à l’écoute de nos besoins commerciaux et croyait que nous connaissions suffisamment nos processus pour concevoir une solution »
Directeur associé des systèmes d’inscription et d’information, Université Western
Le défi
L’Université Western est fière de sa diversité ; il est donc essentiel que ses étudiants se sentent chez eux. Face à l’absence de reflétant le volume de visiteurs internationaux sur le site web de la WELC dans le nombre de candidatures reçues, l’université a cherché une solution pour améliorer l’expérience étudiante.
Points douloureux
- Le trafic international important sur le site web du WELC ne se traduit pas par des candidatures.
- Impossibilité d’identifier les aspects du processus de candidature qui dissuadaient les étudiants.
- Problèmes liés au système existant, notamment :
- Candidatures en ligne exportées au format PDF, source d’inefficacité.
- Suivi des candidatures sujet à des erreurs humaines et à des mises à jour manquées.
- Manque de synchronisation avec d’autres services, comme le bureau du registraire.
Exigences
- Identifier et appliquer les directives relatives aux restrictions internationales.
- Améliorer le processus de candidature.
- Améliorer l’expérience globale des étudiants.
- Remplacer l’ancien système par une solution CRM performante.
La solution
Diabsolut a mis en œuvre une solution Salesforce personnalisée pour l’Université Western Ontario, exploitant Salesforce Communities et Lightning Components pour automatiser et simplifier le processus de candidature. Cette solution a remplacé l’ancien système par une plateforme numérique intuitive et performante, améliorant ainsi l’expérience des étudiants et du personnel.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
WELC a modernisé ses opérations d’inscription grâce à des processus simplifiés et une vision claire du processus d’inscription, ouvrant la voie à des améliorations continues. Grâce au soutien continu de Diabsolut, notamment pour des projets à venir tels que l’évaluation des risques étudiants et la modélisation des cohortes, l’établissement améliore l’expérience des étudiants, des enseignants et du personnel tout en construisant des bases solides pour sa croissance.
Résultats clés
- Traitement des candidatures et prise de décision accélérés
- Communication électronique renforcée entre les parties prenantes
- Gestion des comptes agents modernisée
- Flux de facturation et de contrats rationalisés
- Collaboration fluide grâce à une infrastructure cloud mondiale
- Réduction des tâches manuelles et plus de précision grâce à la gestion numérique et à l’automatisation des dossiers
- Outils personnalisés, stockage numérique des applications et expérience optimisée grâce aux communautés Salesforce et aux composants Lightning