Éducation
Principales améliorations
La nouvelle plateforme de Career Services offre une expérience simple et facile à utiliser, couvrant tous les besoins avec une marge de croissance.
La mise en œuvre d’Experience Cloud offre une expérience étudiante personnalisée avec des choix de types de rendez-vous et de méthodes de livraison.
Réduction significative des processus manuels et système de conseil révolutionné, permettant aux conseillers de se spécialiser et d’améliorer l’expérience globale.
« Toronto MetropolitanUniversityest une institution différente et est ouverte à prendre des risques -c’est dans notre culture -et ce projet a directement soutenu notre exécution d’un nouveau modèle de service »
Ian Ingles
Directeur des opérations, Centre de carrière et de coopération
Le défi
Après être passée de moins de 30 000 étudiants à 45 000 étudiants à l’époque, l’Université métropolitaine de Toronto savait qu’elle avait besoin d’évolutivité et d’une solution plus centralisée et efficace. Son système précédent était un CRM limité qui dépendait d’une seule personne pour fournir les mises à jour et corriger les bugs, selon un processus lent et fastidieux.
Points douloureux
- Problèmes d’évolutivité dus à une augmentation significative du nombre d’étudiants.
- Système CRM précédent limité et inefficace, dépendant d’une seule personne pour les mises à jour et les corrections de bugs.
- Besoin d’un système centralisé pour gérer les fonctions des services carrières, telles que les rendez-vous étudiants, les relations avec les employeurs et les événements sur le campus.
Exigences
- Une plateforme CRM évolutive et performante.
- Un système centralisé pour gérer toutes les fonctions du service carrière.
- Une plateforme facile à utiliser pour les étudiants et le personnel.
- Des capacités d’intégration pour une gestion fluide des événements.
La solution
Diabsolut s’est attelé à la mise en œuvre et à la personnalisation de Sales Cloud et d’Experience Cloud pour répondre aux besoins de l’Université métropolitaine de Toronto, tout en intégrant Linvio pour la gestion des événements, créant ainsi la plateforme unique et fluide que recherchait l’université. Plus important encore, la nouvelle plateforme était simple et facile à utiliser, couvrant tous les aspects des services de carrière et offrant une marge de progression.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Les services d’orientation professionnelle de l’Université métropolitaine de Toronto ont proposé une solution unique qui a transformé la façon dont les étudiants, les anciens étudiants, les professeurs et le personnel interagissent avec leur département. Le nouveau système est facile à utiliser, hautement sécurisé et fiable, si intuitif que la formation des nouveaux employés ne prend que 30 minutes. En éliminant les inefficacités et en modernisant les opérations, les services d’orientation professionnelle ont créé une expérience plus fluide, collaborative et efficace pour tous les intervenants.
Résultats clés
- Diminution des processus manuels pour les professeurs et le personnel
- Amélioration de la capacité à identifier et à suivre différents types de prospects
- Collaboration et efficacité internes accrues
- Modernisation et révolution du système de conseil
- Plateforme facile à utiliser, ne nécessitant que 30 minutes de formation pour les nouveaux employés