Salesforce
Principales améliorations
Réduction drastique du cycle de vente et des délais de génération de devis.
Évolutivité accrue et avantage concurrentiel.
Amélioration de la supervision des processus et des fonctionnalités d’approbation.
Gestion, analyse et reporting des données améliorés.
Forte adoption et satisfaction des utilisateurs envers la nouvelle solution.
Helen K. Krueger
Directrice de la comptabilité
Independent Can Company
Notre nouvelle solution CPQ nous a simplifié la vie. Elle nous a rapprochés de notre objectif de devis rapides et précis pouvant être fournis par téléphone, grâce à une interaction directe avec le client.
Le défi
ICC cherchait des solutions pour améliorer l’expérience client et éliminer les pertes de revenus. Pour atteindre ces objectifs, sa transformation numérique a débuté par la mise en œuvre d’un ERP en 2018, suivie de la mise en œuvre de la solution CRM Salesforce Sales Cloud.
Pour sa mise à niveau suivante, ICC a fait appel à Diabsolut pour une solution complète et homogène afin d’ajouter des fonctionnalités et des outils CPQ à sa plateforme Salesforce. Face au nombre important d’options spécialisées disponibles pour ses produits, son ancienne solution de devis, un tableur très complexe, était devenue trop complexe.
Points douloureux
- Un cycle de vente et des délais d’établissement des devis allongés en raison du recours à des processus manuels et à plusieurs systèmes.
- L’erreur humaine et le manque de supervision des processus de vérification et d’autorisation des devis ont aggravé ce problème.
- Un nombre limité de ressources pouvant utiliser la solution.
- Une incapacité à centraliser, analyser et exploiter pleinement les données.
- Un manque d’agilité, d’évolutivité et de convivialité de la solution.
Exigences
- Automatisation et intégration : Automatiser la génération et l’approbation des devis ; intégrer tous les systèmes sur une seule plateforme.
- Réduction des erreurs : Mettre en œuvre des flux de vérification automatisés ; assurer le suivi des devis en temps réel.
- Accessibilité utilisateur : Créer une interface conviviale ; proposer une formation complète.
- Centralisation des données : Centraliser toutes les données dans un seul système ; utiliser des analyses et des rapports avancés.
- Évolutivité : Assurer l’évolutivité et la flexibilité de la solution pour s’adapter à la croissance et à l’évolution des besoins.
La solution
Les devis d’ICC devaient intégrer des détails de produit complexes, et la solution elle-même nécessitait la contribution de plusieurs équipes et parties prenantes. Garantir la satisfaction du client et l’appropriation totale de la solution était essentiel.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Le projet a permis de mettre en place une solution modernisée et orientée client sur la plateforme Salesforce, reproduisant l’ancien système d’ICC tout en améliorant la rapidité, l’efficacité et la précision. La nouvelle solution a rationalisé la création de devis, renforcé la supervision et amélioré l’évolutivité, générant une forte adoption et une satisfaction client élevée.
Résultats clés
- Cycle de vente et délais de génération de devis réduits
- Évolutivité accrue et avantage concurrentiel accru
- Supervision, approbations et reporting améliorés
- Gestion et analyse des données optimisées
- Adoption et satisfaction client élevées
- Automatisation des processus de devis complexes pour un délai d’exécution plus rapide
- Centralisation des données pour une prise de décision et une précision accrues
- Modifications simplifiées pour les mises à jour de prix
- Fonctionnalité Salesforce CPQ de gestion des leads intégrée de bout en bout
- Plus de 160 offres groupées de produits configurées pour gérer des offres complexes