Bilan de santé Certinia
Améliorations clés
Visibilité et efficacité accrues dans Salesforce Certinia.
Réduction de la surpersonnalisation et amélioration de l’évolutivité.
Engagement et adoption accrus des utilisateurs.
Le défi
Au fil du temps, l’environnement Certinia de l’entreprise était devenu excessivement personnalisé, engendrant des inefficacités et des processus incohérents. La gestion de projet et la planification des ressources étaient réactives, avec une visibilité limitée sur les initiatives menées simultanément. De plus, l’engagement des utilisateurs était insuffisant, empêchant une utilisation optimale des fonctionnalités de la plateforme.
Points douloureux
- Personnalisation excessive nuisant à l’évolutivité
- Planification réactive des projets et des ressources
- Faible engagement et adoption par les utilisateurs
Exigences
- Améliorer la visibilité des données relatives aux projets et aux ressources
- Rationaliser les opérations et réduire les processus manuels
- Préparer le système à une mise à niveau vers Certinia
La solution
Diabsolut a réalisé un stratégique Certinia Health Check axé sur la gestion des ressources et des projets. En collaboration avec les principales parties prenantes, l’équipe a identifié les inefficacités, formulé des recommandations ciblées et intégré des fonctionnalités modernes de Certinia pour améliorer l’expérience utilisateur. Il en a résulté une feuille de route rentable qui a permis de réduire la surpersonnalisation, de rationaliser les flux de travail et de jeter les bases d’une évolutivité durable.
Les résultats
Cette collaboration a permis à l’entreprise GRC d’améliorer son efficacité opérationnelle, d’optimiser l’engagement des utilisateurs et d’obtenir un retour sur investissement mesurable, tout en respectant son budget.
Résultats clés
- Opérations rationalisées et expérience utilisateur améliorée
- Suppression du suivi manuel et de la dépendance aux tableurs
- Recommandations personnalisées mises en œuvre pour les futures mises à jour
- Adoption accrue au sein des équipes et des unités commerciales
- Valeur ajoutée mesurable, dans le respect du budget