Service sur le terrain
Principales améliorations
Le flux de réservation personnalisé et les territoires définis optimisent la planification et l’allocation des ressources.
Une gestion des rendez-vous plus intuitive et des écrans mobiles améliorent l’expérience utilisateur.
Ryan Wiehagen
Directeur
Geisinger
L’équipe de Diabsolut a apporté au projet une expertise solide et un engagement réel pour notre réussite. Grâce à leur expertise, nous avons pu répondre aux attentes de nos équipes et livrer cette initiative sensible au facteur temps dans les délais impartis avec les fonctionnalités nécessaires.
Le défi
L’ancien système de Geisinger approchant de sa fin de vie, ils avaient besoin d’un remplacement pour gérer leurs rendez-vous Geisinger Health Plan, mais avec des classements constamment élevés au niveau local et national pour la qualité des soins et le service client, ils savaient que leur nouveau système et leur partenaire de projet devraient répondre à des normes très élevées.
Points douloureux
- Les informations provenaient de sources distinctes et sans interaction.
- Manque d’optimisation : Aucune optimisation n’était prévue pour la planification ou la définition des territoires.
- L’utilisation de processus manuels laissait place à l’erreur.
- Informations inexactes et obsolètes : Des informations à jour étaient essentielles pour les visites clients, mais elles n’étaient pas toujours exactes ni actuelles.
- Les options offertes aux clients en matière d’interaction virtuelle et de gestion des rendez-vous étaient limitées.
Exigences
- Déployer Salesforce Field Service pour remplacer votre système existant.
- Créer un flux de réservation personnalisé pour une gestion des rendez-vous plus intuitive, incluant le transfert automatique des informations entre les systèmes concernés.
- Optimiser la planification en définissant des territoires pour vos représentants.
- Intégrer-le à Microsoft Outlook pour garantir des mises à jour de planning en temps réel et un stockage centralisé et cohérent des informations.
- Faciliter la prise de rendez-vous en ligne pour vos clients.
La solution
En plus de l’implémentation de Salesforce Field Service, un flux de réservation personnalisé a été créé pour compléter les rendez-vous de manière plus intuitive, en apportant automatiquement des informations vers et depuis les systèmes pertinents pour une planification optimisée.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Geisinger Health Plan a transformé sa gestion des rendez-vous et des interventions sur le terrain grâce aux réunions virtuelles, à la prise de rendez-vous en ligne intégrée et à un système de planification plus intuitif. Les conseillers ont désormais accès à des informations en temps réel pour mieux servir les patients, tandis que la cartographie des territoires, l’automatisation et l’intégration d’Outlook ont amélioré l’efficacité, réduit les coûts et amélioré la satisfaction client.
Résultats clés
- Réunions virtuelles et prise de rendez-vous intégrée pour les clients
- Accès centralisé et en temps réel aux informations pour les conseillers
- Satisfaction client améliorée grâce à une planification simplifiée et une meilleure harmonisation
- Réduction des coûts et des erreurs grâce à l’automatisation
- Mises à jour fiables des plannings grâce à l’intégration de Microsoft Outlook
- Optimisation de la planification et de l’allocation des ressources grâce à des flux de réservation et des territoires de service personnalisés
- Gestion des rendez-vous plus intuitive grâce à des invites et des écrans mobiles
- Remplacement de l’ancien système par une solution moderne et conviviale