Salesforce et Certinia
Principales améliorations
Diabsolut a transformé l’ancien système du client, ajoutant de la mobilité et intégrant des fonctionnalités avancées CPQ et Conga, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience utilisateur.
L’approche pratique de Diabsolut a donné à l’équipe du client les compétences nécessaires pour gérer et optimiser son système de manière indépendante, garantissant ainsi une autosuffisance à long terme.
En alignant la solution sur les objectifs stratégiques du client, le projet a non seulement amélioré les opérations actuelles, mais a également soutenu la croissance future, conduisant à un partenariat étendu avec Diabsolut.
Le défi
Un important fournisseur de logiciels et de services informatiques, connaissant parfaitement Salesforce et Certiniatechnology, devait gérer les conséquences d’un projet de deux ans visant à optimiser sa solution de comptabilité et de facturation. Son partenaire de projet avait produit une conception trop complexe et une intégration sous-optimale.
Points douloureux
- Conception excessivement complexe réalisée par le partenaire de projet précédent.
- Intégration sous-optimale de la solution de comptabilité et de facturation.
- Déconnexion entre les différents composants de Certinia et Salesforce CPQ.
- Complications liées à la dépendance à une intégration externe pour le processus de devis.
- Méthodes excessivement complexes pour résoudre les cas particuliers.
- Utilisation frustrante du système pour les utilisateurs finaux.
Exigences
- Refonte optimisée de la solution de comptabilité et de facturation.
- Configuration améliorée pour une intégration fluide.
- Réimplémentation de la solution pour aligner les composants Certinia avec Salesforce CPQ.
- Suppression de la dépendance à l’intégration externe pour le processus de devis.
- Expérience utilisateur améliorée grâce à une simplification du système.
- Adhésion aux meilleures pratiques commerciales, financières et sectorielles.
- Adoption d’une approche projet collaborative et itérative pour garantir la réussite.
La solution
La refonte de la solution impliquait la reconfiguration de plusieurs composants pour mieux soutenir les objectifs et les besoins opérationnels de l’organisation, une configuration améliorée et un développement lié à la maximisation de la valeur de la solution.
Produits mis en œuvre
Intégrations
Les résultats
Après un démarrage infructueux avec un partenaire précédent, le client a rapidement optimisé son investissement grâce à Diabsolut. Le système a été reconfiguré pour répondre à ses besoins, autonomiser ses équipes et mieux soutenir ses objectifs stratégiques et l’expérience client. Grâce à la connexion complète des ventes et de la facturation, l’entreprise est en mesure d’offrir un service exceptionnel et une croissance à long terme.
Principaux résultats
- Fonctionnalités améliorées : Système existant reconfiguré pour prendre en charge la mobilité et des opérations modernes
- Expérience client améliorée : Des équipes commerciales et de facturation connectées offrent un support client renforcé
- Gains de temps et de ressources : L’automatisation des contrats et la simplification des processus ont permis de réduire les efforts et les coûts
- Équipes autonomes : Le transfert de connaissances a préparé le personnel interne à l’appropriation de la solution et à l’autonomie
- Alignement stratégique : Le système est désormais aligné sur les objectifs de l’entreprise, garantissant une croissance soutenue
- Processus de vente et de devis intégré à CPQ pour plus d’efficacité
- Intégration de Conga pour des approbations de devis avancées et des signatures électroniques
- Gestion simplifiée et automatisée des contrats (avenants et renouvellements)
- Tableau de bord centralisé des tarifs pour gérer les remises, les niveaux et les règles
- Configuration produit simplifiée pour les offres groupées, les fonctionnalités et les dépendances