Service sur le terrain
Améliorations et indicateurs clés
Plateforme unifiée pour des services sur le terrain efficaces, une gestion des équipages basée sur le territoire et une facturation transparente.
Délai de soumission du plan de santé et de sécurité avec signatures numériques dans les 10 minutes.
Mises à jour en temps réel avec système de facturation intégré.
Gestion de rapports de travail quotidiens complexes avec des calculs précis.
Amélioration des temps de réponse par appel de 20 %.
Délai de paiement plus rapide de 40 jours (en moyenne).
Le défi
Environmental Restoration LLC a constaté des inefficacités dans ses services sur le terrain, sa répartition et sa facturation. L’entreprise était confrontée à des difficultés liées à la lourdeur des processus de son plan de santé et de sécurité, à la documentation physique et à des grilles tarifaires chronophages, ce qui nuisait à l’efficacité globale de ses interventions d’urgence. Elle avait besoin d’une solution pour automatiser les tâches, réduire les risques d’erreurs ou de perte de documentation et optimiser l’utilisation des ressources.
Points douloureux
- Services sur le terrain inefficaces pour les interventions d’urgence, très urgentes.
- Répartition et suivi des interventions d’urgence.
- Processus fastidieux pour le plan de santé et de sécurité impliquant des équipes nombreuses.
- Documentation physique et tenue de registres.
- Processus de facturation manuel.
- Grilles tarifaires chronophages et exigeantes en main-d’œuvre.
Exigences
- Mise en œuvre de Salesforce Field Service et Field Service Mobile.
- Configuration de l’authentification unique (SSO) avec Azure pour une plateforme unifiée.
- Intégration du système de facturation Deltek Costpoint via MuleSoft Composer avec Salesforce.
- Mise en œuvre d’Adobe Sign pour simplifier le processus d’approbation, numériser les documents et éliminer la dépendance aux documents physiques.
- Mise en œuvre de Survey Vista pour les formulaires de santé et de sécurité et les réunions quotidiennes afin d’améliorer la conformité.
- Automatisation de la gestion des grilles tarifaires, libérant ainsi un temps précieux des processus manuels actuels.
La solution
Diabsolut a proposé une implémentation personnalisée de Salesforce Field Service avec un outil d’automatisation des grilles tarifaires. Cette implémentation visait à centraliser le système et à optimiser l’envoi des techniciens sur les chantiers. Elle incluait également Survey Vista pour les formulaires de santé et sécurité, Adobe Sign pour la saisie numérique des signatures et MuleSoft Composer pour intégrer Salesforce à son système de facturation Deltek sur une plateforme unique.
Produits mis en œuvre
Solution personnalisée Diabsolut
Intégrations supplémentaires
Les résultats
La transition vers un système numérique unifié pour les opérations et la facturation des interventions sur le terrain a transformé l’efficacité, la conformité et la satisfaction client de l’organisation. Grâce à une intégration transparente avec des outils tiers et Salesforce, la solution a rationalisé les rapports complexes, automatisé les grilles tarifaires et permis une visibilité en temps réel, tout en réduisant les tâches manuelles et en accélérant la trésorerie.
Résultats clés
- Remplacement de la conformité papier par des processus numériques mobiles (Survey Vista et Adobe Sign)
- Rationalisation des rapports d’intervention complexes sur 5 divisions et 25 sites
- Facturation intégrée à Salesforce via MuleSoft Composer pour des mises à jour en temps réel
- Optimisation de la planification, de la répartition et des mises à jour sur le terrain grâce à l’application Field Service Mobile
- Automatisation des grilles tarifaires et de la fiscalité complexe grâce à l’outil personnalisé de Diabsolut
- Réduction du cycle de paiement des factures de 40 jours et des délais de réponse par appel de 20 %
- Amélioration de la précision, de la conformité et de l’efficacité opérationnelle globale