Service sur le terrain
Principales améliorations
La méthodologie Agile a assuré une exécution rapide et de haute qualité du projet, permettant d’atteindre les objectifs d’expansion de l’IoT et l’évolutivité future.
Salesforce Field Service et Maps centralisent les données et automatisent les flux de travail, améliorant ainsi la précision et l’efficacité de la planification.
La gestion unifiée des sous-traitants avec Experience Cloud a fourni un portail pour les appels d’offres et le suivi des travaux standardisés, réduisant les incohérences et garantissant la confidentialité des fournisseurs.
Naeem Khalid
Vice-président, services professionnels
Diabsolut
De la vision à l’exécution, ce projet a démontré l’art du possible en allant au-delà des cas d’utilisation habituels des services sur le terrain.
L’organisation a acquis la capacité de visualiser et de planifier ses lots de travaux, d’exécuter ses travaux et de fournir une plateforme conviviale permettant à ses fournisseurs de soumissionner.
Le défi
En tant que client Salesforce existant cherchant à étendre ses offres IoT, ils avaient une vision claire de ce qu’ils voulaient, mais ne savaient pas comment y parvenir. Ils avaient besoin d’un partenaire de livraison qui prendrait leurs objectifs comme les leurs et travaillerait avec eux étape par étape pour parvenir à une solution créative.
Points douloureux
- Le manque de visualisation et de validation des données a rendu la planification et les estimations inexactes.
- La difficulté à déterminer précisément l’emplacement des fournisseurs a entravé l’allocation efficace des ressources.
- L’absence d’un système d’appel d’offres unifié pour les entrepreneurs a entraîné des incohérences dans les exigences des travaux et des inefficacités.
- Des processus de suivi et de contrôle qualité complexes et coûteux en raison du manque d’automatisation et de centralisation des données.
- Le recours excessif aux e-mails et aux processus manuels a entraîné des erreurs et des inefficacités.
Exigences
- Mettre en œuvre des outils de visualisation et de validation des données pour une planification et des estimations précises.
- Intégrer des systèmes pour un suivi précis de la localisation des fournisseurs afin d’optimiser l’allocation des ressources.
- Développer une plateforme d’appel d’offres unifiée pour standardiser les processus des entrepreneurs.
- Automatiser les processus de suivi et de contrôle qualité pour gagner du temps et réduire les coûts.
- Mettre en œuvre un système centralisé pour une meilleure communication, une meilleure gestion des données et une réduction des erreurs.
La solution
Diabsolut a mis en œuvre une suite complète de solutions Salesforce : Salesforce Field Service, Experience Cloud et Salesforce Maps. Cette intégration a permis de combler des lacunes opérationnelles critiques, allant de la visualisation précise des données et du suivi de la localisation des fournisseurs à l’unification des processus d’appel d’offres et au contrôle qualité automatisé.
Produits mis en œuvre
Intégrations
Les résultats
Grâce à une intégration transparente des systèmes et à la centralisation des données, le client a réduit les erreurs, minimisé sa dépendance aux e-mails et optimisé ses services grâce à l’IoT grâce à Salesforce Field Service. Grâce à une configuration intuitive pour les fournisseurs, les sous-traitants et les équipes internes, chaque intervention s’appuie désormais sur des données complètes et précises, de la prévision à la réalisation. Résultat : une qualité de service améliorée, un meilleur retour sur investissement, une meilleure gestion du temps et des coûts réduits, tout en établissant des pratiques exemplaires durables pour une excellence continue des services IoT.
Principaux résultats
- Planification et estimation améliorées grâce à une meilleure visualisation des données
- Rationalisation des processus et automatisation : réduction des délais et des coûts
- Données centralisées : amélioration de la qualité de service et suivi efficace
- Accès à des données complètes : amélioration de la prise de décision
- Nouvelles normes et bonnes pratiques établies pour les services IoT
- Nouveautés des appels d’offres standardisées : réduction des incohérences et des inefficacités
- Suivi et contrôle qualité automatisés : minimisation des efforts manuels et des erreurs
- Communication et localisation des fournisseurs améliorées : optimisation de l’allocation des ressources
- Traitement sécurisé et cohérent des données sur toutes les plateformes
- Portail des entrepreneurs : gestion des offres et suivi de l’exécution
- Code personnalisé : gestion sécurisée et isolée des informations fournisseurs