Créer une approche personnalisée des interactions entre étudiants dans l’enseignement supérieur

Auteure: Shari Schultz

higher education Pensez au nombre de fois qu’un étudiant doit fournir son numéro d’identification depuis le moment où celui-ci est attribué lors du recrutement jusqu’à l’obtention du diplôme. Ça s’additionne. Le problème avec cela est que cela peut donner aux étudiants l’impression que leur numéro d’identification d’étudiant est tout ce qu’ils sont pour votre organisation d’enseignement supérieur. Comment surmonter cette impression? Comment créez-vous une approche plus personnalisée des interactions avec les élèves tout en gérant les besoins d’un élève, en tenant des registres avec précision, etc. ?

Obtenez des informations techniques

L’utilisation d’une technologie spécifiquement orientée vers l’enseignement supérieur est l’approche la plus axée sur la valeur, car elle peut non seulement améliorer et personnaliser les interactions avec les étudiants, mais aussi offrir une meilleure gestion des données et aider à rationaliser les processus pour les étudiants et les employés.

  • Plus les choses sont faciles pour les élèves et plus leurs expériences sont homogènes, moins ils se sentiront comme un autre numéro.
  • Avec une meilleure gestion des données, vous obtenez une image plus complète du parcours d’un étudiant ; ajoutez à cela la possibilité d’automatiser certains processus en fonction des besoins de l’étudiant, et l’expérience de l’étudiant deviendra de plus en plus personnalisée à chaque interaction.

Astuces et exemples de solutions

Si vous pensez qu’une solution technique pour des interactions plus personnalisées avec les étudiants pourrait convenir à votre établissement, commencez par un examen du processus (vous pouvez utiliser les questions ci-dessous comme point de départ). Les exemples de solutions et les avantages répertoriés ci-dessous sont généralisés ; pour des exemples de cas d’utilisation spécifiques, veuillez nous contacter ou consulter nos histoires de réussite.

Notre organisation recommande Salesforce et ses partenaires lorsqu’ils travaillent avec nos clients, c’est pourquoi vous verrez leur technologie mentionnée dans les exemples ci-dessous.

  1. Quelles sont les tâches auxquelles les étudiants sont confrontés qui prennent le plus de temps et d’efforts pour votre administration, votre corps professoral et votre personnel ? Des efforts en double sont-ils nécessaires de la part des employés ou des étudiants pour accomplir certaines tâches?
  • Exemple de solution :
    • Education Cloud peut être mis en œuvre pour centraliser les informations, éliminer les doublons, réduire les erreurs humaines, automatiser et améliorer les processus, ainsi que fournir des outils et une interface utilisateur permettant de gagner du temps.
      • L’intégration avec d’autres systèmes permettrait d’accéder à des données plus complètes.
    • Admissions Connect pourrait être mis en œuvre pour rationaliser les efforts d’admission et de recrutement.
  • Impact : Cette solution se traduirait par du temps libre pour personnaliser les interactions des étudiants ; l’élimination des doublons et la réduction des erreurs humaines, aidant ainsi les élèves à se sentir plus valorisés.
  1. Combien d’étapes et d’interactions sont nécessaires pour que vos élèves résolvent des tâches, trouvent des informations, communiquent des problèmes? Comment vos élèves veulent-ils communiquer, quels sont leurs besoins réels et que pourriez-vous leur fournir avant qu’ils aient besoin de vous le demander ?
  • Exemple de solution :
    • Student Success Hub peut fournir un emplacement unique pour les informations, les options d’interaction virtuelle et les nouvelles du campus.
      • L’intégration des sources de communication, telles que le courrier électronique, le téléphone, les SMS et les médias sociaux, assurerait la continuité et donnerait plus de choix aux étudiants.
    • Marketing Cloud peut être mis en œuvre pour améliorer les efforts d’engagement et fournir une portée personnalisée.
  • Impact : un seul endroit pour tout, du paiement des frais de scolarité à la recherche des heures de laboratoire, de la planification des cours à la planification des rendez-vous, améliore la facilité d’utilisation ; et avec chaque interaction numérique, plus de données sont fournies pour personnaliser l’expérience de cet étudiant.
  1. Quel équilibre entre l’automatisation et l’interaction pratique est préférable, et où l’interaction pratique sera-t-elle la plus bénéfique ?
  • Exemple de solution :
    • Education Cloud peut être implémenté et configuré pour automatiser les interactions basées sur des données et des invites, ou en utilisant des invites pour initier une interaction 1:1 lorsque certains critères sont remplis.
    • Service Cloud permet un meilleur soutien aux étudiants grâce à une meilleure gestion des cas.
  • Impact : Fournir l’aide dont il a besoin à un élève avant que cette aide ne devienne critique, ou le soutenir de manière appropriée pendant qu’il est en difficulté, non seulement aide les taux de rétention, mais permet aux élèves de savoir qu’ils comptent.

Prochaines étapes

Nous vous recommandons fortement de rechercher une solution qui fonctionne le mieux pour vos objectifs à court et à long terme, qui peut évoluer avec votre organisation et qui dispose d’options de configuration flexibles, pour éviter un codage personnalisé coûteux et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Lorsque vous avez pris une décision, assurez-vous que votre partenaire d’intégration comprend la technologie, l’enseignement supérieur et les besoins des utilisateurs finaux de votre organisation, y compris les étudiants et les employés.

Si vous cherchez à améliorer l’expérience étudiante de votre propre établissement, contactez-nous. Pour plus de contenu sur l’enseignement supérieur, lisez notre blog sur les admissions et le recrutement, ou jetez un coup d’œil à nos plats à emporter du Sommet de l’enseignement supérieur.