Comment s’adapter aux nouveaux défis dans l’enseignement supérieur, partie 1 

Auteur: Nick Van Haeften

Comparez la rapidité du changement dans le secteur de l’enseignement supérieur avant la pandémie, à celle entre 2019 et aujourd’hui. Comme presque toutes les industries, l’enseignement supérieur a été confronté à la nécessité de s’adapter rapidement à de nouveaux défis pour rester compétitif. 

Ces défis ont été relevés principalement grâce à la mise à jour et l’extension de l’infrastructure informatique des organisations.

Cependant, à mesure que la technologie moderne est largement adoptée comme moyen de résoudre les problèmes et d’atteindre les objectifs – les attentes des étudiants, des professeurs, du personnel, des anciens élèves et des donateurs ont également changé, menant à son propre lot de problèmes. 

Il s’agit évidemment d’un vaste sujet à couvrir, je vais donc l’aborder dans deux blogs distincts, où je décrirai à la fois les préoccupations de l’enseignement supérieur moderne et donnerai des conseils sur la manière de relever ces défis. 

Nouveaux défis dans l’enseignement supérieur

Lorsque vous commencez à examiner les options de solution, rappelez-vous que divers aspects de chaque défi peuvent être relevés en trouvant la bonne solution. Cela aidera votre organisation à obtenir un meilleur retour sur investissement. 

• Admissions et recrutement : 

Les équipes d’admission et de recrutement font face à une augmentation de la concurrence mondiale pour un nombre décroissant de recrues potentielles, ainsi qu’à des budgets réduits et à un personnel surutilisé. Dans le secteur, c’est ce qu’on appelle communément « the enrollment cliff » (la chute des inscriptions). 

Solution: L’automatisation, de meilleurs outils, une prise en charge de la gestion des tâches, la personnalisation de la sensibilisation et l’offre de plus d’options de communication rendront les interactions avec votre établissement plus faciles et agréables, et contribueront grandement à améliorer l’expérience de recrutement et d’admission d’un étudiant. 

Nous avons un blog entier sur ce sujet, mais il est important de bien comprendre les bases : 

• Un CRM orienté vers l’enseignement supérieur aidera à centraliser les informations importantes à partir desquelles vos équipes pourront travailler, à réduire les silos d’informations et à vous donner une bien meilleure vue de votre entonnoir de recrutement 

• Ceci vous aidera à identifier et à comprendre les problèmes qui ont un impact sur l’inscription 

• La mobilité et les outils qui simplifient les processus pour les prospects et les étudiants augmenteront l’attrait de votre organisation, tout en économisant du temps et des ressources pour votre personnel 
• Pensez portails dynamiques, communication et applications personnalisées, et options de support multicanal, grâce à un examen et une gestion faciles des candidatures, des formulaires et de l’engagement pour vos équipes 

 

• Soutien aux étudiants et gestion de cas : 

Le nombre d’étudiants ayant besoin d’un soutien financier, académique et d’autres formes de soutien a augmenté de façon spectaculaire et a un impact direct sur les taux de rétention, tout comme la manière dont les problèmes et les préoccupations des étudiants sont traités. 

Solution: Facilitez la recherche d’aide, de soutien et de ressources. Considérez cet aspect de votre solution d’enseignement supérieur comme un support client et éliminez tout obstacle potentiel. 

• Assurez-vous que les informations sont faciles à trouver, rendez les applications et les formulaires intuitifs et simplifiez la prise de rendez-vous 
• Supprimez le besoin d’un étudiant de répéter des informations ou d’expliquer les interactions précédentes en centralisant les données et en veillant à ce que les professeurs, les services aux étudiants ou tout personnel de soutien puissent accéder aux détails essentiels d’une manière intuitive qui les guide à travers les processus nécessaires 
• Les options de libre-service, les hubs étudiants virtuels et un bon plan de communication peuvent réduire considérablement la pression sur le personnel de soutien, tout en garantissant que les étudiants reçoivent toujours l’aide dont ils ont besoin 

 

• Construire un campus connecté : 

Les étudiants, les professeurs, le personnel et les autres parties prenantes s’attendent à un accès facile aux informations, aux ressources, aux outils et aux systèmes pertinents nécessaires pour rester à jour et faciliter la gestion de leurs besoins. 

• Solution: Considérez la construction d’un campus connecté comme un soutien aux parties prenantes au sens large. 

Il ne s’agit pas seulement de simplifier l’accès aux données, mais d’augmenter la quantité d’informations et de systèmes accessibles, et de répondre aux besoins de toute personne qui interagit avec votre établissement d’enseignement supérieur. Par exemple, en utilisant une seule connexion pour : 

• S’inscrire aux visites du campus, consulter les dates limites d’inscription et soumettre des candidatures en tant que prospect 
• Payer les frais de scolarité, connecter avec ses camarades de classe, participer à une session d’apprentissage virtuel, planifier une réunion de conseil, faire une demande d’entretien de dortoir, vérifier les notes et la progression des diplômes et obtenir des mises à jour sur le campus en tant qu’étudiant 
• Accéder à des informations sur le diplôme obtenu, connecter avec d’anciens camarades de classe, obtenir des informations sur la réunion et des mises à jour organisationnelles, et faire un don en tant que diplômé
• Collaborer avec des collègues, obtenir des informations pertinentes sur les étudiants, suivre les progrès académiques ou les tâches, gérer des événements ou des projets, examiner les analyses et superviser la conformité en tant que professeur, personnel ou administration 

Prochaines étapes 

Si vous recherchez des solutions pouvant relever plusieurs défis, revoyez votre budget et vos priorités, et concentrez-vous sur la mise en place d’une base solide. Une mise en œuvre, une configuration, une intégration et une convivialité appropriées garantiront que votre investissement ira plus loin. 

Nous recommandons vivement Salesforce Education Cloud si votre organisation dispose des ressources nécessaires pour investir dans une solution complète dès le départ, mais nous avons l’expérience de travailler avec des organisations d’enseignement supérieur de toutes tailles, et une partie de cette expérience consiste à s’assurer que nos clients disposent d’une solution qui correspond à la fois à leurs besoins et à leur budget. 

Si vous avez besoin d’aide pour trouver et mettre en œuvre la bonne solution pour votre institution, ou si vous avez besoin d’aide pour planifier votre feuille de route d’investissement, contactez-nous. 

Pour plus d’informations sur la manière de relever les défis de l’enseignement supérieur moderne, lisez le deuxième blog de cette série, contactez-nous via le lien de contact ci-dessus ou consultez les solutions d’enseignement supérieur sur notre site Web.