Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service
Permettre aux services du secteur public de fournir des opérations sur le terrain plus intelligentes et plus efficaces
Les services publics gérés par le gouvernement sont confrontés à des défis croissants pour fournir des services fiables, efficaces et réactifs aux citoyens. Le vieillissement des infrastructures, l’augmentation des demandes de services et les pressions réglementaires mettent à rude épreuve des budgets et des ressources déjà limités. Les systèmes existants entravent l’agilité opérationnelle, ce qui rend difficile de répondre aux attentes actuelles en matière de service en temps réel, d’efficacité de la main-d’œuvre et de transparence.
Pour les dirigeants des services publics, les enjeux sont élevés :
✅ Vieillissement des infrastructures et de la demande d’actifs : l’augmentation des charges de service nécessite une gestion des actifs plus intelligente et une maintenance prédictive.
✅ Contraintes budgétaires : il est essentiel de maximiser l’efficacité opérationnelle tout en garantissant une prestation de services rentable.
✅ Attentes des citoyens et des régulateurs : les communautés exigent des mises à jour en temps réel, des temps de réponse plus rapides et des expériences de service fluides.
✅ Défis de la main-d’œuvre sur le terrain : une planification, une répartition et une allocation des ressources efficaces sont essentielles pour garantir la disponibilité et la continuité du service.
✅ Conformité et responsabilité – Les agences doivent respecter des normes réglementaires strictes et des exigences de reporting en toute transparence.
Salesforce Field Service : alimenter l’avenir des opérations des services publics
Salesforce Field Service est une plateforme optimisée par l’IA conçue pour répondre aux besoins évolutifs des opérations des services publics gouvernementaux. Elle offre une solution unifiée, intelligente et évolutive pour moderniser les services sur le terrain, optimiser la gestion de la main-d’œuvre et assurer une prestation de services transparente.
🔹 Gestion intelligente de la main-d’œuvre et des actifs – Optimiser la planification, la répartition et l’acheminement pour réduire les temps d’arrêt et améliorer les taux de réparation à la première intervention.
🔹 Visibilité et coordination en temps réel – Permettre aux équipes sur le terrain d’accéder mobile aux bons de travail, aux données SIG et à l’historique des actifs pour une prise de décision éclairée.
🔹 Maintenance prédictive pilotée par l’IA – Prévenir les interruptions de service en identifiant et en traitant de manière proactive les pannes d’actifs avant qu’elles ne se produisent.
🔹 Conformité réglementaire et reporting – Automatiser le suivi de la conformité, générer des rapports prêts à être audités et assurer le respect des accords de niveau de service.
🔹 Engagement citoyen transparent – Fournir des mises à jour en temps réel, des portails en libre-service et une communication bidirectionnelle pour améliorer la satisfaction des citoyens.
🔹 Évolutivité et sécurité basées sur le cloud – Des opérations à l’épreuve du temps avec une innovation continue, une architecture cloud sécurisée et aucun cycle de mise à niveau coûteux.
Transformer les services publics du secteur public pour l’avenir
De la gestion de l’eau, de l’énergie et des déchets à la maintenance du réseau et aux interventions d’urgence, Salesforce Field Service permet aux services publics gouvernementaux de fonctionner avec une efficacité, une transparence et une résilience accrues.
Avec Salesforce, les dirigeants peuvent favoriser l’excellence opérationnelle, optimiser les ressources et améliorer la fiabilité des services, garantissant ainsi des opérations de services publics durables et centrées sur le citoyen pour l’avenir.
Fournir les bons outils aujourd’hui, avec l’agilité nécessaire pour s’adapter pour demain.