Amélioration des services aux étudiants de l’enseignement supérieur avec Salesforce Education Cloud

Auteur: Nick Van Haeften

Une ou plusieurs équipes de services, de soutien ou d’affaires aux étudiants de l’enseignement supérieur traitent un large éventail de questions et de problèmes. Ils sont souvent chargés de fournir aux étudiants des informations précises et de les diriger vers les bonnes ressources en cas de besoin.

Lorsqu’il est plus facile pour eux de faire ces choses, cela a un impact direct sur tous ceux avec qui ils interagissent. Cela pourrait signifier faire bonne impression sur les étudiants potentiels, fournir un soutien qui maintient les étudiants à risque inscrits ou connecter les anciens élèves avec des ressources qui mènent à des dons.

• Plus il y a de technologies et d’outils disponibles pour soutenir une équipe de services aux étudiants, plus ces choses deviennent faciles

Ce blog passera en revue le fonctionnement de Salesforce Education Cloud pour apporter des améliorations bénéfiques à l’équipe des services aux étudiants d’une organisation d’enseignement supérieur, et peut être utilisé par des équipes dédiées à la fois à la réussite des apprenants et de l’établissement.

Services aux étudiants de l’enseignement supérieur + Salesforce Education Cloud Basics

Salesforce propose plusieurs produits destinés à l’enseignement supérieur qui fonctionnent ensemble et agissent comme un seul système sur la plateforme Salesforce Higher Education, Education Cloud.

Les principaux composants de Salesforce Education Cloud sont Salesforce Service Cloud et Education Data Architecture (EDA) de Salesforce. Service Cloud sert de CRM pour une organisation d’enseignement supérieur, l’EDA posant les bases des données de l’organisation. Cela enlève tout le temps et les efforts supplémentaires nécessaires pour que Service Cloud CRM fonctionne spécifiquement pour l’enseignement supérieur.

L’EDA de Salesforce permet de catégoriser et de traiter les données d’une manière spécifiquement conçue pour les besoins et les objectifs généraux d’une organisation d’enseignement supérieur. Il peut également être configuré pour répondre aux exigences d’une organisation individuelle, ainsi que personnalisé avec des milliers d’applications disponibles via Salesforce AppExchange. Ça signifie:

• Les informations peuvent être présentées d’une manière qui a du sens pour des équipes distinctes, comme les admissions et le recrutement, le soutien ou les services aux étudiants, l’engagement des anciens élèves et des donateurs, et les opérations prêtes à l’emploi
• Chaque équipe et chaque utilisateur a accès aux informations dont il a besoin, les informations restent à jour pour toutes les équipes et tous les utilisateurs, et différentes équipes et utilisateurs peuvent facilement collaborer

Comment Education Cloud profite aux services aux étudiants

Bien qu’un certain nombre d’options en libre-service puissent être configurées pour les étudiants, les anciens élèves, les prospects et les donateurs, pour ceux qui ont besoin ou souhaitent interagir directement avec les services aux étudiants, le support ou les équipes des affaires d’un établissement – Education Cloud propose plusieurs bénéficie de sa structure générale et de ses fonctionnalités, dont certaines incluent :

• La gestion des dossiers, des informations et des cas des étudiants est organisée, avec des actions et des affectations automatisées ; l’utilisateur dispose d’une barre d’utilitaires pour une navigation aisée
  • Par exemple, la possibilité de configurer des macros telles que des listes d’attente automatisées et des fonctionnalités Web vers cas
• Les détails et informations des profils, y compris la relation des comptes et contacts avec d’autres informations ou données, peuvent être visualisés sur un seul écran
  • Plusieurs profils peuvent être comparés et configurés comme références
• Les cas peuvent être configurés et automatiquement liés aux dossiers des étudiants, avec la possibilité d’ajouter des notes, d’afficher l’historique des dossiers et d’accéder à des cas similaires en fonction de critères clés
• Les e-mails et les interactions peuvent être automatiquement attribués aux cas et aux profils
• Les tendances et les rapports aident à l’engagement et à savoir où diriger le temps et les ressources
• Cela aide par exemple à savoir comment les étudiants recherchent des informations et quelles informations sont recherchées le plus souvent ; Les FAQ et l’accessibilité peuvent ensuite être mises à jour pour mieux répondre aux besoins des étudiants

Somme toute, l’ensemble de ces avantages consistent à s’assurer que les fonctions de l’enseignement supérieur peuvent être proposées en tant que service. La plateforme Salesforce permet d’offrir une structure et des outils pour mettre en place des services aux étudiants pour réussir et s’engager avec les étudiants de manière significative.

Prochaines étapes

Si vous cherchez de l’aide pour naviguer dans les offres d’enseignement supérieur de Salesforce, pour déterminer si Education Cloud convient à votre établissement ou si vous souhaitez discuter de l’un des points faibles de vos équipes d’enseignement supérieur, contactez-nous. Nous sommes toujours là pour offrir des informations, des conseils et du soutien.