Field Service Palm Springs 2023 : récapitulatif, faits saillants et tendances notables

Auteur : Drew Tramel 

Vous le savez peut-être déjà, mais Field Service USA ou Field Service Palm Springs est l’une des meilleures conférences de services sur le terrain auxquelles assister en termes de volume et de la qualité de l’information disponible, en particulier si vous êtes un dirigeant ou un membre d’une organisation de services sur le terrain. 

Plusieurs experts des services sur le terrain de diverses industries sont présents sur place, offrant des opportunités très précieuses d’apprendre de leurs expériences, de leurs idées et de leurs meilleures pratiques via des panels et des sessions. J’en parlerai plus en détails dans la section suivante afin de vous fournir un bref récapitulatif de l’événement et un examen des tendances notables, l’édition 2023 ayant été tout aussi enrichissante que les années précédentes.

Field Service Palm Springs 2023 : Récapitulatif et faits saillants

Palm Springs, en Californie, est le lieu phare de l’événement (la conférence se tient également dans divers autres endroits tout au long de l’année), et l’événement de 2023 s’est tenu du 25 au 27 avril. Cette année marquait le 20e anniversaire de la conférence, et le thème était « Célébrons 20 ans à réimaginer l’avenir du service ». 

Comme mentionné ci-dessus, les panels et les sessions de cet événement sont l’un des principaux avantages pour les participants, en raison du niveau d’expérience et de la variété des conférenciers. La grande valeur ajoutée de la majorité des activités vient de l’honnêteté des conférenciers lorsqu’ils discutent des défis auxquels ils ont été confrontés et comment cela les a aidés à mieux comprendre sur quoi se concentrer. 

D’un point de vue personnel, en tant qu’expert du service sur le terrain, ces 5 panels et sessions se sont démarqués tout particulièrement : 

• Le discours d’ouverture des partenaires, « Êtes-vous prêt à alimenter les équipes de service sur le terrain de demain », animé par Taksina Eammano, EVP & GM Field Service chez Salesforce 

• La présentation des partenaires, « Démystifier l’IA générative pour le service sur le terrain », animée par Chad Barbour, directeur principal de la gestion des produits de service sur le terrain chez Salesforce, et Kendra Fumai, vice-présidente de la gestion des produits chez Salesforce 

•  « Meilleures pratiques pour vous impliquer et impliquer les autres pour une performance d’équipe optimale » 

• « Une approche «style de vie» pour le service : pourquoi vous devriez explorer l’approche holistique » 

• « Mindset Meets Toolset : Adopter une stratégie de service à distance pour répondre aux besoins changeants des clients » 

Comme vous pouvez le voir par leurs titres, chaque session et chaque panel que j’ai répertoriés ont abordé les tendances des services sur le terrain, dont je parlerai ci-dessous. 

Tendances notables du service sur le terrain 

Les tendances de longue date, telles que l’utilisation d’une solution de plateforme unique pour réaliser des améliorations et une croissance généralisées, et les applications et solutions numériques qui contribuent à améliorer à la fois l’efficacité et la satisfaction des clients lors des tâches B2B ou B2C, méritent d’être notées. 

Les nouvelles tendances sont principalement centrées sur les améliorations de l’IA et sur la manière dont ces innovations sont intégrées à tous les aspects du service sur le terrain. 

• Tendance : Utilisation de l’IA générative pour améliorer les performances de la solution 

• • Ce que nous remarquons : Cela a complètement changé la donne pour chaque industrie de service sur le terrain ; pensez à de meilleurs flux de travail et à des fonctionnalités étendues pour améliorer l’expérience client 

• Tendance : Utiliser la technologie pour raccourcir les cycles de service 

• • Ce que nous remarquons : des flux de travail améliorés, automatisés, plus rapides et plus intelligents sont utilisés pour raccourcir les cycles de service, ce qui a un impact positif sur la satisfaction client 

• Tendance : Maintenir la satisfaction de votre personnel grâce à la configuration et aux applications de service sur le terrain de nouvelle génération et aux solutions mobiles 

• • Ce que nous remarquons : Améliorer la qualité de vie de la main-d’œuvre pour augmenter la rétention des employés n’est pas nouveau, mais il est devenu plus largement accepté 

• • Cela a conduit à une plus grande demande de solutions et de services pour rendre les tâches de service sur le terrain plus faciles, plus sûres et moins stressantes. 

• Tendance : Ajout de fonctionnalités et d’outils de solution pour optimiser l’externalisation 

• • Ce que nous remarquons : L’investissement dans des outils et des solutions pour optimiser l’externalisation et combler les pénuries de main-d’œuvre est de plus en plus courant 

• • Pensez à investir dans une communication plus facile, une meilleure gestion de la main-d’œuvre, une meilleure visibilité des processus et la mobilité des solutions 

En tant que partenaire Salesforce, c’était l’occasion de voir certaines de ces tendances en action. Ce qui ressort, c’est la façon dont l’IA générative a rapidement étendu les capacités de Salesforce Einstein AI et de Tableau, et la manière dont elle a eu un impact positif sur les performances de Salesforce Field Service et Service Cloud. 

Ressources et assistance supplémentaires pour le service sur le terrain 

Si vous souhaitez discuter de la manière dont ces tendances sont liées aux fonctionnalités quotidiennes de votre organisation de service sur site, ou si vous avez besoin d’informations ou de conseils sur les solutions de service sur site, contactez-nous. 

Ressources additionnelles: 

• Apprenez-en plus sur les tendances que nous avons vues à DistribuTECH cette année : https://diabsolut.com/2023-distributech-recap/?lang=fr 

• Consultez notre site Web pour plus d’informations sur notre service sur le terrain et nos solutions spécifiques à l’industrie : https://diabsolut.com/?lang=fr