Résumé de DistribuTECH 2023 et aperçu des tendances des solutions d’énergie et de services publics
Auteur : Drew Tramel 
En février, nous avons participé à DistribuTECH 2023 à San Diego, en Californie. Nous croyons qu’il sera très utile pour nos clients et partenaires de vous partager un bref récapitulatif de l’événement, ainsi que certaines des tendances de solutions que nous avons constatées dans les secteurs de l’énergie et des services publics.
DistribuTECH 2023
Cet événement, axé sur la distribution et le transport d’électricité, est l’endroit idéal pour se tenir au courant des solutions, des composants de solution et des tendances spécifiques à l’industrie. Cela dit, certaines des informations que nous avons recueillies grâce au réseautage et à l’événement lui-même seront aussi utiles pour les projets d’énergie et de services publics en général.
Par exemple, nous avons assisté à un panel de partenaires pour le Energy & Utilities Cloud de Salesforce. Alors que l’objectif principal était de l’adapter aux cas d’utilisation et aux points faibles des services publics d’électricité, si vous êtes dans le secteur de l’énergie et des services publics, vous reconnaîtrez le besoin de certaines des fonctionnalités qu’il fournit. Par exemple:
- La numérisation et la modernisation pour accroître l’efficacité, la rétention des employés et la capacité d’une entreprise à conserver et développer les compétences de ses équipes
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- Rationalisation des flux de travail pour rendre les choses aussi rapides et simples que possible
- Intégration de formulaires pré-remplis
- Gamification des données et de la saisie des utilisateurs
- S’assurer que les tâches ne doivent pas être répétées
Il s’agit de l’un des produits spécifiques à l’industrie que Salesforce a déjà mis en œuvre pour ses clients. Ses outils, ainsi que les capacités de la plateforme Salesforce, contribuent à répondre aux besoins intersectoriels et peuvent être adaptés pour répondre aux exigences organisationnelles et spécifiques à l’industrie.
- Salesforce se penche sur le développement Cloud spécifique à l’industrie, car il s’agit d’un moyen plus rapide et plus approfondi de répondre à certaines de ces exigences prêtes à l’emploi.
Avant de passer aux tendances, un grand merci à tous ceux qui ont pris le temps de nous rencontrer – et bravo à Jola Marvel de Salesforce pour avoir organisé un excellent panel et Ty van den Akker de notre partenaire Locana. Ces événements sont toujours surchargés, et ils ont tous deux pris le temps de discuter avec nous de la stratégie de projet à valeur ajoutée.
Tendances des solutions d’énergie et de services publics
En rassemblant ce que nous avons vu à DistribuTECH et à d’autres événements, ce que nous notons des commentaires des clients et des partenaires, et en examinant les tendances générales du marché, plusieurs domaines d’intérêt deviennent plus courants en matière de solutions d’énergie et de services publics.
- Tendance : Tirer parti de l’apprentissage automatique et de l’IA pour améliorer les relations avec les clients et l’expérience client
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- Ce que nous voyons : un effort pour étendre l’IA et l’analyse de Salesforce à d’autres domaines d’activité d’une organisation ; Marketing Cloud et Experience Cloud (qui peuvent être utilisés pour les portails clients) deviennent des composants de solution populaires
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- Notamment pour leur capacité à aider les organisations à faire face aux problèmes, à communiquer, à offrir aux clients des informations rapides et à personnaliser l’expérience client
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- Tendance : Bases de données clients et employés pour l’auto-assistance et une résolution plus rapide des cas
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- Ce que nous voyons : configuration et outils Salesforce utilisés pour permettre une action plus avant-gardiste ; encore une fois, il s’agit de faire face aux problèmes et d’arrêter les problèmes avant qu’ils ne surviennent
- Tendance : Gestion d’actifs intégrée et examen de l’impact de la gestion d’actifs sur d’autres secteurs de l’entreprise
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- Ce que nous voyons : C’est une tendance que nous observons depuis des années, et nous avons notre propre solution pour y faire face
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- Amener la gestion des actifs sur la plateforme est un fruit à portée de main pour résoudre de nombreux problèmes – cela rend les clients heureux, cela rend les employés heureux, cela fait économiser de l’argent aux entreprises et cela améliore les processus sur le terrain, ainsi que le front et le back office
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- Tendance : outils de gestion des pannes de nouvelle génération et intégration de solutions
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- Ce que nous voyons : meilleures alertes et applications plus rapides et plus intelligentes utilisées pour la gestion des processus liés aux pannes ; c’est un signe clair que les solutions numériques deviennent la norme, et c’est une excellente nouvelle pour les clients et les entreprises
Atteindre la solution et les objectifs commerciaux de votre organisation
Si vous nous avez manqués au DistribuTECH de cette année, si vous souhaitez parler des tendances des solutions, si vous essayez d’ajouter de la valeur et du retour sur investissement à votre solution Salesforce, ou si vous recherchez une nouvelle façon d’atteindre les objectifs de votre organisation, contactez-nous.
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