Le comité consultatif des partenaires de service sur le terrain de Salesforce : qu’est-ce que c’est et comment bénéficie-t-il à nos clients?
Auteur : Naeem Khalid
Si vous suivez mon profil personnel ou celui de Diabsolut sur LinkedIn, vous avez peut-être vu l’annonce de mon adhésion au Salesforce Field Service Partner Advisory Board (PAB).
L’utilité de ce comité? En bref, cet engagement supplémentaire offre à Diabsolut une ligne encore plus directe pour être la voix de nos clients avec Salesforce et aide à façonner l’avenir de Salesforce Field Service pour leurs besoins spécifiques.
De plus amples détails vous seront fournis dans ce blog, avec des informations sur ce qu’est le PAB et comment l’adhésion de Diabsolut apportera une valeur ajoutée à nos clients.
Le comité consultatif des partenaires de service sur le terrain de Salesforce
Différentes versions de ces comités existent depuis des années, mais c’est la première année que Salesforce divise ses PAB Service Cloud et Field Service Cloud pour inclure une expertise plus ciblée. Ceci reflète directement leur objectif d’adapter leurs produits pour qu’ils soient plus spécifiques à l’industrie, ce que nous avons vu lors de la conférence Dreamforce de l’année dernière.
Comment fonctionne l’adhésion au comité consultatif de Salesforce Field Service :
- Tous les partenaires Salesforce du monde entier ayant une expertise en service sur le terrain peuvent postuler
- Le comité d’Europe et d’Amérique du Nord compte un total de 14 membres, y compris les meilleurs intégrateurs de systèmes mondiaux (IS) comme Diabsolut, offrant un ensemble de points de vue variés
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- Les membres individuels incluent des acteurs occupant des postes variés, allant des cadres et propriétaires d’entreprise aux responsables de la livraison et aux architectes de solutions
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- Les organisations de service sur le terrain qualifiées qu’ils représentent sont toutes de tailles différentes, mais ont en commun le fait d’avoir un score CSAT élevé et un historique de réussite auprès des clients
- L’adhésion au comité dure 2 ans, avec une réunion annuelle sur place et des réunions trimestrielles tenues à distance
Au cours des réunions, les membres discutent de Salesforce Field Service (plus d’informations à ce sujet dans la section sur la valeur client ci-dessous) à la fois en groupe et individuellement avec les chefs de produit et les cadres de Salesforce.
- Salesforce partage des feuilles de route potentielles et des déclarations prospectives sur Salesforce Field Service, et le conseil aide en fournissant des commentaires, en discutant des améliorations et en posant ou en répondant à des questions pour Salesforce en fonction de ce dont les utilisateurs du produit ont le plus besoin.
- Les réunions se déroulent sur 2 jours, le premier jour servant aux discussions de groupe, et le second pour les discussions individuelles
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- Pour la discussion de groupe, la journée est divisée et utilisée pour examiner les piliers du produit Salesforce Field Service par rapport aux besoins des services sur le terrain
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- Les piliers comprennent la base du produit, la mobilité, les ressources et les actifs
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- Les sessions individuelles permettent aux représentants de discuter plus en profondeur de ce qui est important pour leur propre organisation et leurs clients
- La confidentialité est strictement appliquée, donc bien que des cas d’utilisation spécifiques soient examinés, les noms et les détails des clients ne sont pas divulgués
Valeur client
Bien que nous ne soyons pas en mesure de partager ou de discuter d’informations inédites, savoir ce qui est sur le radar de Salesforce et partager ce qui est important pour nos clients peut nous aider à maximiser le retour sur investissement des clients lors de la planification de projets ou de la prestation de services.
C’est l’occasion pour nous de s’assurer que nos clients sont entendus par des personnes qui peuvent faire une réelle différence dans les avantages prêts à l’emploi qu’ils recevront de Salesforce Field Service ; et nous nous attendons à ce que nos clients reçoivent une valeur supplémentaire via :
- Un aperçu direct de ce qui se passe avec Salesforce Field Service présentement et de ce qui s’en vient dans un avenir immédiat, ainsi que la possibilité d’avoir un impact sur les mises à jour du produit à court et à long terme
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- Les besoins, les lacunes ou les préoccupations des produits de base peuvent être traités plus efficacement
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- Partager notre point de vue en tant que partenaire de solution et de mise en œuvre, et comment nos clients utilisent le produit sur le terrain, aidera Salesforce à prioriser ce qu’il faut travailler et développer
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- Les améliorations et les besoins essentiels des clients peuvent être communiqués et discutés en profondeur avec les bonnes ressources
- Rencontrer d’autres experts du service sur le terrain et entendre les cas d’utilisation de leurs clients nous aide à élargir nos connaissances et à développer notre expertise pour nos propres projets clients
Nous avons également vu que Salesforce pose des questions sur les cas d’utilisation, ce qui signifie qu’ils veulent savoir pourquoi ces améliorations spécifiques sont nécessaires, et ils se concentrent fortement sur les besoins des clients spécifiques à l’industrie.
- En plus d’être un exemple concret d’application des meilleures pratiques en matière de développement de produit, c’est le genre de dévouement que nous aimons voir pour nos clients – et indique que les clients verront un développement de produit réfléchi
Service sur le terrain Salesforce
Diabsolut a commencé son voyage en tant que partenaire de mise en œuvre de solutions de service sur le terrain et de ClickSoftware il y a 20 ans. Faire partie du conseil consultatif de Salesforce Field Service, alors que l’acquisition de ClickSoftware par Salesforce a grandement influencé le développement de Salesforce Field Service, semble être une progression naturelle.
Nous attendons avec impatience de voir ce que cela apportera à nos clients et nous continuerons à publier les mises à jour du comité consultatif des partenaires de service sur le terrain de Salesforce et notre leadership éclairé sur LinkedIn.
Si votre organisation a besoin de conseils sur une solution de service sur le terrain, contactez-nous ; ou visitez nos blogs ou notre bibliothèque pour un leadership éclairé des services sur le terrain.
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