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Dreamforce 2022 : 4 points principaux à retenir pour les utilisateurs de Salesforce et de Certinia

Auteurs: Drew Tramel, Jeremy Telycenas et Matt McCallum

Dreamforce 2022

Comme nous l’avons mentionné dans notre dernier blog, Dreamforce 2022 était à la fois la première version en direct de l’événement en trois ans, ainsi que le 20e anniversaire de Dreamforce. Notre propre équipe Diabsolut a pu y assister, et nous partagerons ci-dessous nos points principaux à retenir pour les utilisateurs de Salesforce et Certinia. Si vous n’avez pas pu assister à l’événement, vous pouvez lire notre revue des points principaux de l’allocution d’un de nos représentants ici et regarder certains de ce que vous avez manqué en ligne sur Salesforce+.

Nos 4 points principaux à emporter Dreamforce

Pour mettre cet article en contexte, nous avons passé la majeure partie de l’événement à parler aux partenaires et aux clients pour obtenir des commentaires sur les produits, discuter et répondre aux questions des clients, et avoir une idée à la fois de ce qui est à venir et de ce qui est le plus important pour les industries et les clients que nous servons. . C’est ce qui nous a marqué à Dreamforce 2022 :

  • Industry Clouds et focus sectoriel + extensions de plate-forme
    • Nous l’avons mentionné dans notre dernier blog, mais nous avons été vraiment frappés par l’accent mis par Salesforce sur les industries cette année.
    • Energy and Utilities Cloud, Manufacturing Cloud, Communications Cloud – tous avaient une grande présence, il est donc clair que Salesforce cherche à investir dans des extensions et des avantages de plateforme spécifiques à l’industrie.
    • L’annonce de Salesforce Genie va dans ce sens, étendant la valeur et améliorant la manière dont les extensions interagissent avec la plateforme Salesforce.
      • Bien que la technologie Salesforce ait toujours été conçue pour bien fonctionner avec les extensions de plate-forme, c’est évidemment quelque chose qu’ils ne vont pas hésiter à faire davantage à l’avenir.
  • Service sur le terrain Salesforce
    • Salesforce Field Service est fortement impacté par cette concentration sur l’industrie, et nous pouvons voir que Salesforce double son investissement dans le service sur le terrain.
      • La fin de vie de ClickSoftware 8.3 en est en partie responsable.
      • Salesforce possède ClickSoftware, ils savent à quel point c’est un incontournable de l’industrie et à quel point la migration d’une solution d’investissement est importante pour les utilisateurs de Salesforce.
      • Jusqu’à présent, leur intention n’était pas seulement de fournir aux utilisateurs de Salesforce Field Service une réplique similaire, mais d’améliorer la fonctionnalité opérationnelle et la fiabilité de Click 8.3, tout en réduisant les risques et les coûts.
    • Nous savons que la feuille de route de Salesforce Field Service suscite une certaine frustration face aux inconnus.
      • D’après ce que nous avons vu à Dreamforce cette année, soient leur concentration et leur investissement dans l’industrie, les caractéristiques et fonctionnalités qu’ils ont mises en place jusqu’à présent, et les innovations créées en réponse directe aux commentaires des utilisateurs; leur intérêt à développer et à améliorer davantage Salesforce Field Service est là pour rester.
      • C’est une opinion que nous entendons également de la part de nos partenaires ; si vous jetez un coup d’œil aux applications pertinentes pour le service sur le terrain sur AppExchange, il s’agit clairement d’un investissement sûr pour les partenaires et les organisations technologiques tierces.
  • Certinia et Certinia PSA
    • Ce qu’il faut retenir ici, c’est que nous savons que Certinia se concentre sur l’innovation, l’investissement et la création de valeur pour les utilisateurs, PSA étant un objectif majeur.
      • Ils ont également montré de l’intérêt pour ce qu’ils peuvent faire pour des industries spécifiques – comme en témoigne leur implication dans notre solution de service centrée sur les actifs, The Rolling Warehouse™.
    • Nous avons entendu des commentaires sur les produits Certinia de la part de divers utilisateurs, et sur l’automatisation des services professionnels Financial Force (PSA) en particulier, qui ont été précieux.
      • Par exemple, pour nos clients PSA, nous avons remarqué des domaines de valeur spécifiques à l’organisation ; et ont pu en apprendre davantage sur les utilisations supplémentaires du projet pour l’application de formulaire complexe de Youreka, à utiliser conjointement avec PSA.
  • Offrir aux employés l’expérience client
    • Traiter vos employés comme vos clients est une tendance majeure, et nous l’avons vu représenté cette année à Dreamforce.
      • Cela va au-delà de la qualité de vie des employés.
      • La rétention et le bonheur des employés sont importants, mais plus le travail d’un employé est facile, plus il peut se concentrer sur l’expérience client.
    • L’objectif est de rendre les choses transparentes, sans stress et conviviales, en fournissant les bons outils, nécessitant moins de clics et en facilitant la recherche et l’interprétation des données et des informations.

Récapitulatif général de Dreamforce

C’était merveilleux de rencontrer à nouveau nos clients et partenaires lors d’un événement comme celui-ci. Notre port d’attache était sur le campus de Certinia, et les membres de leur équipe et les dirigeants avec lesquels nous avons interagi étaient exceptionnels.

Nous sommes extrêmement choyés d’avoir la capacité de nouer des relations personnelles, ainsi que de travailler avec nos partenaires en équipe pour créer des relations client significatives réussies.

Nous voulions remercier un autre grand merci à Salesforce, Certinia et Youreka, ainsi qu’à nos clients et à chaque personne qui a pris le temps de venir nous parler. Nous savons tout ce qui se passe lors d’événements comme celui-ci et combien d’efforts sont nécessaires pour les planifier, les coordonner et les faire fonctionner. Ainsi, le fait que les gens aient pris une partie de leur temps précieux pour assister à nos sessions, dire bonjour ou travailler avec nous signifie beaucoup.

Si vous nous avez manqué chez Dreamforce, ou si vous souhaitez nous parler de Salesforce, Certinia et de votre organisation, contactez-nous.

Vous recherchez plus d’informations sur ClickSoftware et Salesforce Field Service, ou sur les extensions de plateforme Salesforce spécifiques à votre secteur ?