Le scoop de l’été sur la répartition en GSM: vanille, chocolat ou les deux? Trouvez ce qui convient à votre entreprise
Auteur: Rohit Arora , Solutions Architect at Salesforce
Personnellement, l’été me rappelle qu’enfant, je sortais pour manger une glace, quand la plus grande décision que j’avais en tête était vanille ou chocolat.
Pour évaluer les deux options de répartition les plus populaires, la répartition en vrac et le goutte-à-goutte, utilisons une analogie avec l’été : choisir entre deux parfums de glace populaires, la vanille et le chocolat. Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. Y a-t-il un meilleur parfum pour votre entreprise, ou devriez-vous choisir les deux et faire un sundae ?
Répartition en vrac
Notre option vanille est la répartition en vrac, qui implique l’envoi d’une journée entière de travail à un technicien au début de son quart de travail. Une fois envoyé, ce travail est essentiellement « verrouillé » à ce technicien de service sur le terrain. C’est une option classique, mais qui a quand même ses avantages et ses inconvénients.
Avantages:
- Donne aux techniciens la possibilité d’évaluer leurs missions pour la journée et de planifier en conséquence, par exemple :
- Quels sont les outils à récupérer au dépôt
- le(s) lieu(x) où ils se rendront
- s’ils peuvent ou non effectuer un entretien préventif si un travail se termine prématurément
- L’établissement d’une liste de tâches pourrait réduire le niveau de stress du technicien et lui permettre de se concentrer davantage sur l’aspect « service à la clientèle » de son travail
Inconvénients:
- Si le technicien rencontre des difficultés ou des retards, cela peut avoir des répercussions sur les autres tâches qui lui sont confiées
- Rend difficile la modification des affectations selon les besoins
Cette approche de répartition en GSM est la mieux adaptée aux organisations dont le travail sur le terrain se déroule dans des endroits éloignés où la couverture mobile n’est pas fiable, comporte de longs déplacements ou à des horaires qui changent rarement.
Elle fonctionne très bien, en particulier pour les organisations qui effectuent des visites de vente planifiées plusieurs jours à l’avance, qui localisent les services publics ou qui effectuent uniquement des travaux d’installation, surtout si ces travaux ne sont effectués que quelques fois par mois.
Répartition goutte-à-goutte
Notre option pour le chocolat est la répartition goutte-à-goutte, qui consiste à envoyer un travail à la fois aux travailleurs sur le terrain à la fin de leur tâche précédente. Le travail reste non assigné jusqu’à ce qu’un technicien soit disponible. À un moment donné, le système goutte-à-goutte est devenu une tendance en raison de ses avantages financiers, mais l’expérience a montré qu’il n’est pas toujours le meilleur choix pour une organisation.
Avantages:
- Permet une programmation efficace si une organisation doit s’adapter à des changements le jour même en raison d’un travail se terminant plus tôt, d’annulations, d’urgences, etc.
- Peut entraîner une augmentation du taux d’utilisation des techniciens et une diminution des coûts opérationnels
- Possibilité de programmer davantage d’emplois et de réduire le temps d’attente des clients
Inconvénients:
- Si les techniciens ne disposent pas d’une connexion mobile stable, ils ne peuvent pas recevoir le prochain travail
- Les employés sur le terrain ont du mal à planifier leur journée, ce qui peut être source de stress
Cette approche de répartition en GSM est la mieux adaptée aux organisations qui font face à un niveau élevé de volatilité des horaires.
Le sundae (combinaison des deux options)
Malheureusement, le choix d’un mode de répartition n’est pas aussi facile que de choisir entre une glace à la vanille et une glace au chocolat. Les circonstances changent, et la plupart des organisations n’entrent pas dans une catégorie où une option et une seule fonctionnent mieux.
Étant enfant, lorsque la vanille ou le chocolat n’étaient pas tout à fait appropriés, vous pouviez choisir le meilleur des deux mondes et commander un sundae.
Les deux façons les plus courantes de mélanger le vrac et le goutte-à-goutte (ou les deux sundaes les plus populaires) sont
- Répartition goutte-à-goutte de plusieurs tâches
- Fonctionne en distribuant goutte-à-goutte un nombre déterminé de tâches aux techniciens afin qu’ils aient toujours ce nombre de tâches sur leur appareil mobile, prêt à être travaillé
- Permet aux techniciens de travailler dans des zones où la connectivité mobile est faible
- Les mises à jour peuvent avoir lieu pendant que le technicien se déplace d’un lieu de travail à l’autre en passant par des zones disposant d’une connexion mobile.
- Peut contribuer à réduire l’anxiété des techniciens, car ils ont un horaire sur lequel ils peuvent se baser pour planifier leur journée
- Répartition en vrac de tâches potentielles
- Une liste de travaux en vrac est toujours envoyée et attribuée aux techniciens, mais ces affectations peuvent être transférées à d’autres techniciens selon les besoins
- Permet un horaire plus fixe, bien que les techniciens doivent être conscients que leurs horaires peuvent changer
- Une organisation a la possibilité de mieux utiliser ses ressources si le calendrier ou les demandes changent
Comment savoir quelle saveur choisir ?
L’optimisation de la répartition peut faire une grande différence lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins d’une organisation de GSM, mais même les options de sundae énumérées ci-dessus peuvent ne pas être le choix idéal pour votre entreprise. Si votre organisation essaie de trouver la bonne méthode de répartition pour votre entreprise, commencez par
- Les avantages et les inconvénients de cet article
- Obtenir des suggestions de votre ou vos équipes de service sur le terrain
- Réduire vos options à partir de là
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