L’optimisation de la gestion des services mobiles

Optimisation des services mobiles. Comprendre les processus et les impacts pour de meilleurs résultats.Les pressions de la modernisation du service mobile, partie 4

Nous sommes de retour avec notre série sur la modernisation des services sur le terrain. Dans la quatrième partie, nous nous pencherons sur l’optimisation de la gestion des services mobiles (GSM), que nous avons déjà définie comme suit :

  • Raffiner et améliorer les processus et les opérations pour répondre aux besoins individuels d’une organisation.

Le mot optimiser est souvent utilisé, comme le sont la plupart des termes de notre série. Par conséquent, ces mots peuvent commencer à perdre de leur sens. Quand on parle d’optimisation, on réfère à :

  • Mieux comprendre les processus.
  • L’amélioration de ces processus grâce à ces connaissances.
  • Prendre de meilleures décisions d’affaires basées sur nos connaissances et notre compréhension améliorées.
  • Et enfin, un aspect très important de la GSM, une meilleure qualité d’exécution du travail mobile.

À quoi ressemble l’optimisation dans la GSM ? Qu’est-ce que cela peut avoir comme impact exactement?

L’optimisation dans la GSM moderne

Pour illustrer ce à quoi ressemble l’optimisation moderne, nous allons jeter un coup d’œil au graphique que nous avons utilisé dans le blog 2, « Comment utiliser la visualisation pour un changement positif ». Tous les sujets que nous abordons dans cette série sont liés, ce qui est un exemple de la façon dont les solutions de GSM d’aujourd’hui peuvent être utilisées pour répondre à de multiples demandes.

Ci-dessus, nous voyons l’information sur la performance, le travail, et sur les techniciens dans Field Service Lightning de Salesforce. L’optimisation consiste à tirer le meilleur de cette information améliorée. Par exemple, votre solution de GSM vous indique qu’un technicien est régulièrement en retard dans ses travaux. Par conséquent, vous pouvez optimiser les opérations pour traiter ce problème en :

• Redistribuant automatiquement une partie des tâches de ce technicien, sur le territoire desservi.
• Identifiant le(s) problème(s) du technicien pour voir s’il s’agit d’un problème plus répandu.
o Offrant de la formation ou de l’aide lorsque le problème se pose.
o Améliorant la formation existante.
o Améliorant les horaires existants.

Qu’est-ce que cela peut avoir comme impact exactement?

En somme, l’optimisation a un impact sur la productivité. En d’autres termes, elle offre, aux entreprises du service mobile, la possibilité d’améliorer les processus et les opérations, ou la productivité, dans tous les domaines. En gardant cela à l’esprit, décomposons plus en détail l’impact de l’optimisation. Ça veut dire :

• Équipes de gestion du service mobile
o Avoir la capacité d’établir des itinéraires et une affectation de travail plus intelligents en fonction de l’emplacement, des qualifications, de l’expérience, etc.
• Répartiteurs
o Peuvent intervenir plus rapidement en cas d’urgence et coordonner les ressources.
• Territoires de service
o Peuvent être planifiés en fonction de l’information en temps réel pour maximiser l’ordonnancement.
• Techniciens
o Avoir accès à des informations à jour : inventaire, instructions étape par étape, normes de sécurité/réglementation, informations sur les clients, informations sur les contrats, etc.
o De plus, ces informations peuvent être consultées hors ligne en cas de besoin.
• Facturation
o Le temps est raccourci lorsque tout est connecté et peut être fait sur place.
• Clientèle
o Peut donner et recevoir une rétroaction instantanée.

Pourrait-elle avoir sur votre propre organisation? Comment pourriez-vous optimiser chacun de ces domaines avec votre solution de GSM existante? L’optimisation moderne pourrait-elle avoir un impact positif sur votre entreprise?

De plus, nous pouvons considérer l’optimisation comme un moyen d’atteindre une amélioration continue. Encore une fois, voyons de quoi nous parlons :

  • Mieux comprendre les processus
  • Améliorer ces processus avec ces connaissances
  • Prendre de meilleures décisions d’affaires fondées sur des connaissances et une compréhension améliorée
  • Meilleure qualité d’exécution des travaux

L’optimisation moderne permet d’aller au-delà des objectifs à court terme. En d’autres termes, il travaille à l’amélioration continue au fur et à mesure que les besoins organisationnels évoluent. Par conséquent, elle permet d’établir les objectifs en fonction d’un rendement maximal et des facteurs opérationnels actuels.

Pour les parties 1 à 3, vous pouvez suivre les liens ci-dessous :

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