Trouver le bon partenaire Salesforce

Tous les partenaires ne sont pas créés égaux. Gestion des services mobiles, enseignement supérieur, organisations à but non lucratif – quel que soit votre secteur d’activité, trouver le bon partenaire de mise en œuvre peut faire la différence entre la réussite et le déraillement d’un projet.

Bien que nous nous concentrions sur les solutions de bout en bout basées sur l’expérience et sur Salesforce, nous en savons également beaucoup sur l’importance de choisir le bon partenaire de mise en œuvre. Dans cette optique, voici quelques questions pour vous aider à trouver la technologie de service sur le terrain ou le partenaire de mise en œuvre de la gestion de la relation client qui conviennent le mieux à votre projet et à votre entreprise.

1. Quelle est leur expérience?

Vérifiez leurs antécédents. Plus précisément:

• Ont-ils une connaissance approfondie du produit ?
• Ont-ils une expérience au-delà des mises en œuvre « prêtes à l’emploi » ?
• Ont une compréhension approfondie de ce que votre organisation essaie de réaliser ?

De même, s’ils ne sont pas en mesure de vous expliquer les besoins et le fonctionnement du produit, passez à autre chose. Même si la plupart des partenaires affirment que leurs méthodologies et leurs outils sont éprouvés, il est nécessaire de disposer d’une équipe de consultants hautement qualifiés ayant une connaissance approfondie de

• Ce qui est possible.
• Comment cibler la portée de votre projet.
• Comment les mises en œuvre fonctionnent dans votre secteur.
• L’effet sur vos opérations quotidiennes.

En outre, les solutions peuvent couvrir de nombreux domaines fonctionnels. Elles nécessitent souvent une intégration avec de multiples systèmes opérationnels. Votre partenaire doit comprendre non seulement la solution que vous avez choisie, mais aussi les autres plates-formes et systèmes utilisés par votre entreprise.

2. Ont-ils travaillé dans votre secteur ?

Beaucoup de personnes peuvent mettre en œuvre la technologie, mais savent-elles comment elle sera utilisée ? En particulier, ont-ils une connaissance pratique de votre secteur ?

Les exigences et les processus commerciaux peuvent être propres à votre secteur. Par conséquent, il est essentiel de travailler avec un partenaire qui possède une expertise dans un domaine spécifique et qui peut s’identifier à vous et à vos employés.

Un partenaire qui a des connaissances dans votre secteur en aura une meilleure compréhension :

• Des meilleures pratiques de l’industrie.
• Des réglementations et les exigences.
• Comment le nouveau système soutiendra vos objectifs stratégiques.

N’optez pas pour une solution généralisée. Choisissez un partenaire qui a fait ses preuves en matière de déploiements réussis avec d’autres organisations dans votre marché, ainsi qu’un partenaire qui peut s’identifier à votre secteur en raison de son expérience.

3. Offrent-ils des services pour soutenir votre réussite ?

Vous avez trouvé un partenaire qui répond aux deux premiers critères, et maintenant ?

Cherchez un partenaire qui puisse soutenir vos dirigeants et vos employés tout au long de la mise en œuvre, quel que soit le stade auquel vous vous trouvez dans votre parcours de transformation de l’entreprise. Un bon partenaire peut vous aider dès le début de votre projet grâce à des services de soutien après la mise en œuvre. Cela inclut des services tels que :

• Collecte des besoins de l’entreprise.
• Création d’un dossier commercial.
• Assistance technique.
• Examens opérationnels.
• Réglage de l’optimisation du système.

Leurs services devraient vous aider à atténuer les risques et à transférer les connaissances à vos employés afin de soutenir la solution. Plus important encore, leurs services doivent garantir que votre investissement technologique répond à vos exigences commerciales actuelles et futures.

4. Peuvent-ils adapter les solutions pour répondre à vos besoins particuliers ?

Il n’existe pas d’approche unique pour concevoir des solutions technologiques. En bref :

• De nombreux partenaires élaborent des architectures de solutions adaptées à ce qu’ils préfèrent vendre.
• Des partenaires exceptionnels élaboreront une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.

Veulent-ils répondre à vos besoins ou conclure une vente ? Choisissez un partenaire qui s’investit dans votre réussite, qui a la capacité de s’adapter et de proposer des solutions en fonction de vos besoins organisationnels individuels.

5. À quoi ressemblent leurs relations avec les clients et les partenaires ?

Ils doivent avoir des relations fructueuses à long terme avec leurs clients, c’est une évidence. Toutefois, à quoi ressemble leur relation avec les principaux fournisseurs de solutions ? Suivent-ils les tendances et sont-ils en contact avec des entreprises technologiques émergentes et complémentaires ?

Avoir un partenaire d’intégration et de solutions ayant une vue d’ensemble vous permettra de rester à jour et compétitif. De même, vous pouvez être sûr qu’ils sont en mesure de vous fournir une solution qui a plus de chances de résister à l’avenir.

6. Enfin, leurs clients actuels sont-ils heureux de vous fournir une référence ?

Comme mentionné dans la section précédente, il est essentiel d’entretenir des relations durables avec les clients. Toutefois, il est important que ces clients soient heureux de soutenir cette relation.

Les clients peuvent vous en dire beaucoup sur une entreprise. Un véritable partenaire commercial:

• Aura à cœur les intérêts de ses clients.
• Se souciera de la réussite de ses clients.
• Croira en des partenariats à long terme plutôt qu’en des objectifs de vente à court terme.

La meilleure façon de trouver un partenaire qui se consacre à la compréhension de vos défis commerciaux et qui se concentre sur la réalisation d’avantages à long terme est de lui demander des références au-delà des témoignages de clients sur son site web.

Choisissez un partenaire qui a des clients fidèles et de longue date, qui se fera volontiers leur ambassadeur en tant que conseiller de confiance.