The Rolling Warehouse™ : Une nouvelle approche pour maximiser le retour sur investissement et le support client

Auteur: Matt McCallum

Améliorer l’expérience client tout en optimisant les opérations et en réduisant les coûts est sans conteste l’un des objectifs qui revient le plus fréquemment lorsque nous travaillons avec nos clients. C’est un sujet primordial dans tous les types d’entreprises, mais un besoin qui touche particulièrement les organisations de services.

L’un des meilleurs moyens de s’assurer que vous avancez dans la bonne voie et réussirez à améliorer vos retours sur investissement avec une solution de gestion des services ou des services sur le terrain (FSM), est de rassembler et comparer ces trois préoccupations l’une envers l’autre afin de déterminer l’impact qu’elles ont entre elles.

Le point de rencontre entre l’expérience client, les performances et les dépenses d’entreprise

Tout d’abord, voyons ce que nous entendons par expérience client. Il s’agit de l’impression que vous laissez à vos clients après chaque interaction qu’ils ont avec votre organisation, y compris celles qui se déroulent en arrière-plan. Cela inclut :

• Chaque individu ou entreprise (et les individus qui composent cette entreprise) qui sont actuellement vos clients, ainsi que les clients potentiels ;
• Et tout ce qui va de l’assistance auto-générée à la résolution des problèmes de service et de facturation.

C’est en traitant le support client de votre organisation comme une opération distincte du reste de vos activités que vous rencontrerez des problèmes ou passerez à côté d’opportunités.

Chaque outil que vous mettez à la disposition de vos employés pour accomplir leurs tâches plus rapidement et efficacement, et ce sans besoin de suivi, peut réduire considérablement l’effort que vos clients devront faire pour obtenir les résultats qu’ils souhaitent.

• Obtenir ces résultats plus facilement ou dépasser les attentes des clients leur procurera une meilleure expérience.
• Faire les choses plus efficacement a finalement un effet sur vos profits de multiples façons, notamment en diminuant les dépenses globales, en augmentant la fidélité des clients et en libérant du temps et des ressources pour d’autres tâches.

Obtenir une solution plus cohérente

Une solution véritablement cohérente devrait être composée de produits et services complémentaires qui visent à résoudre les problèmes du secteur des services et de la gestion des services mobiles, tout en offrant une expérience client de haut niveau, en comblant les lacunes et en réalisant plus facilement un retour sur investissement.

Pour rendre cette solution accessible à tous, nous avons créé l’approche The Rolling Warehouse™. Cette solution est axée sur la réussite du client et elle inclut :

L’implémentation et la configuration de ces produits, combinées aux connaissances et à l’expérience de leur utilisation pour répondre aux besoins d’une organisation individuelle, permettent de :

• Créer une expérience client améliorée, optimiser les opérations et réduire les coûts dans plusieurs domaines de l’entreprise, soient les principaux objectifs que nous avons mentionnés précédemment;
• Combiner différents domaines de service sur une seule plateforme, ce qui permet de mieux planifier l’avenir d’une entreprise;
• Simplifier une solution existante.

Une nouvelle approche de l’optimisation du retour sur investissement et du support client

Chaque aspect de vos opérations peut déterminer si vos clients ont une expérience positive ou négative, ainsi qu’une opinion positive ou négative de votre entreprise dans son ensemble.

Si vous cherchez une nouvelle façon d’optimiser le retour sur investissement et le support client tout en continuant de relever les défis courants auxquels votre entreprise fait face :

• Obtenez des données plus précises,
• Ayez un meilleur contrôle de l’impact des différents secteurs de votre entreprise les uns sur les autres;
• Définissez et comprenez les différentes étapes traversées par vos clients.

The Rolling Warehouse™ peut vous aider à atteindre ces objectifs et peut être étendu pour répondre à tous les besoins de votre entreprise. Contactez-nous pour plus d’informations ou pour obtenir des conseils sur la manière d’atteindre les objectifs de votre entreprise en matière de service et de FSM.