Le choix d’une solution de gestion des services mobiles : comment établir un RDI avec précision?

Point de départ

Lorsqu’une entreprise est en voie de choisir une solution technologique de gestion des services mobiles, elle doit considérer de multiples facteurs. Il s’agit d’une décision qui ne peut être prise à la légère, car les entreprises ont besoin d’un flux de trésorerie positif pour continuer leurs activités avec succès.

Le meilleur point de départ est de déterminer le rendement des investissements requis. Plus précisément, la première question à se poser est de savoir ce que signifie exactement le rendement des investissements (RDI). Il s’agit du facteur déterminant pour décider d’aller de l’avant.

Lorsqu’une entreprise a choisi une solution de gestion des services mobiles pour une éventuelle mise en œuvre, elle doit se poser les questions suivantes :

• Quel est l’échéancier pour la mise en œuvre, la formation, les ajustements, etc. que nous pouvons nous permettre avant de générer un flux de trésorerie ?
• Quand atteindrons-nous le seuil de rentabilité de l’investissement ?
• Combien de temps et d’efforts seront véritablement nécessaires pour compléter le processus ?

Lorsque des étapes sont manquées dans le calcul d’un RDI ou que les échéances sont décalées en raison de problèmes imprévus, une entreprise peut se retrouver avec un investissement qu’elle ne peut pas rentabiliser dans le laps de temps budgété.

Si le temps et les efforts dépassent la portée initiale du projet, encore une fois, l’entreprise doit faire face à un RDI au-delà des prévisions initiales et investir du temps et des coûts supplémentaires pour compléter la mise en œuvre.

Optimisation des gains

L’objectif ultime d’une solution de gestion des services mobiles est de trouver des gains de productivité en rendant les activités opérationnelles plus efficaces, qu’elles soient liées aux centres d’appels, aux services mobiles, aux ventes ou autres. Ces gains se présentent sous différentes formes dans l’entreprise et s’additionnent pour créer un RDI réaliste et mesurable.

Afin de chiffrer ces gains de manière plus réaliste, des outils et des calculatrices peuvent être utilisés qui aideront à établir ce chiffre de rendement réalisable. Cela permet à une entreprise d’estimer les secteurs d‘activité précis où une augmentation de la productivité est souhaitée.

Cependant, sans savoir où chercher, cette méthode peut entraîner des problèmes supplémentaires. Selon les objectifs établis et uniques à l’entreprise, la détermination des domaines prioritaires, des chiffres à prendre en compte et de la manière dont ils le seront, influence les résultats du calcul.

Quels sont les domaines prioritaires où une entreprise pourrait vouloir apporter des changements ? Un exemple est celui de la planification des horaires de travail optimisés pour améliorer les activités d’une entreprise :

• Techniciens — la planification d’horaires optimisés augmente la productivité, permet de programmer les visites avec les techniciens appropriés, crée des économies de carburant et réduit le kilométrage.
• Satisfaction de la clientèle — cela permet de réduire les délais d’arrivée d’un technicien sur le site et d’offrir une plus grande disponibilité/flexibilité au client pour la prise d’un rendez-vous.
• Visibilité en temps réel — donne la possibilité de traiter les exceptions, de réagir plus rapidement et de fournir une communication instantanée sur le terrain.

À partir de ces gains commerciaux, qui sont des gains optimaux pour l’entreprise, le rendement des investissements peut être établi.

Visez l’exactitude pour trouver le succès

Les entreprises peuvent retirer des avantages de l’utilisation d’une solution de gestion des services mobiles, car elle améliore l’efficacité de leurs activités de services sur le terrain. Elle permet de réduire les coûts, d’augmenter le niveau du service à la clientèle et la productivité, d’accroître également la rentabilité.

Lorsque ces questions initiales sont posées, l’exactitude et la possibilité d’atteindre les objectifs sont de la plus haute importance. De plus, les réponses à ces questions sont très utiles, car elles permettent à une entreprise d’établir un rendement des investissements réaliste, et les gains découlant d’un RDI obtenu avec précision peuvent révolutionner la façon dont celle-ci fera des affaires.

Relativement à ces défis, il est intelligent de faire appel à des experts lors de la recherche d’une solution de gestion des services mobiles afin d’atteindre ce niveau de précision, d’assurer un RDI positif et de trouver le succès souhaité. Diabsolut a plus de 20 ans d’expérience en gestion des services mobiles dans une multitude d’industries pour des entreprises de premier plan en Amérique du Nord. Laissez-nous vous aider à partir du bon pied!