Améliorer les services sur le terrain avec SFS-X

Auteure: Veronique Fugere

SFS-X Application

SFS-X est un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour optimiser les opérations de Salesforce Field Service. Notre objectif est de fournir des solutions qui optimisent la productivité, simplifient les flux de travail et renforcent la sécurité des équipes de service sur le terrain de toutes tailles.

Nous sommes ravis de vous présenter SFS-X (Salesforce Field Service Extensions), notre dernière application désormais disponible AppExchange.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi nous avons développé cette application, mettrons en avant ses fonctionnalités clés, présenterons nos projets et démontrerons pourquoi SFS-X est un investissement important pour la réussite de votre service sur le terrain.

De l’expérience au produit

Le concept de SFS-X est né de plus de deux décennies de mise en œuvre de solutions de service sur le terrain dans différents secteurs. Après avoir constaté à maintes reprises les mêmes lacunes dans les outils existants, notre équipe a conçu SFS-X pour répondre directement à ces défis et optimiser la valeur de Salesforce Field Service.

Nos solutions SFS-X:

Combler les lacunes courantes rencontrées par les répartiteurs, les superviseurs et les techniciens
Améliorer l’efficacité, la sécurité et l’expérience utilisateur mobile
Rationaliser les opérations de service sur le terrain pour les entreprises de toutes tailles
Offrir des fonctionnalités adaptées aux connaissances du secteur et aux retours clients

Fonctionnalités actuelles

Les fonctionnalités actuellement disponibles dans SFS-X incluent :

Affichage mobile
Optimiser la façon dont les techniciens interagissent avec les données de service sur le terrain en contrôlant l’organisation des champs et des onglets pour une présentation mobile personnalisée. Cela élimine le défilement interminable et l’encombrement, permettant aux administrateurs de présenter exactement les bonnes informations dans le bon ordre pour les techniciens sur mobile.

Minuteur et système d’alerte pour le travail isolé
Assurez la sécurité des techniciens en envoyant des alertes en temps réel aux répartiteurs lorsqu’ils signalent qu’ils travaillent seuls dans des environnements à haut risque. Les répartiteurs sont avertis de l’expiration des temporisations, garantissant une intervention rapide en cas de besoin.

Alerte de panique
Fournir aux techniciens un moyen direct de signaler les urgences depuis leur appareil mobile. D’une simple action, les répartiteurs reçoivent des notifications immédiates, permettant une intervention rapide et le respect des protocoles d’urgence.

Transitions de statut dynamiques
Simplifiez la mise à jour des rendez-vous en affichant uniquement les prochaines options de statut valides. Cela guide les techniciens tout au long du cycle de vie d’un rendez-vous de service, réduit les erreurs et accélère le processus de mise à jour.

Indisponibilités récurrentes en masse
Aidez les répartiteurs à optimiser la planification en créant des absences récurrentes (vacances, congés maladie, formation, etc.) pour un ou plusieurs techniciens. La flexibilité des modèles de récurrence et des paramètres de fréquence réduit les frais administratifs tout en améliorant la visibilité sur la disponibilité des effectifs.

Application de gestion des feuilles de temps
Permettez aux techniciens d’enregistrer, de consulter et de suivre le temps directement dans Salesforce Field Service. Les vues hebdomadaires, les approbations simplifiées et la création automatisée d’entrées offrent aux superviseurs et aux équipes de paie un processus plus clair et plus efficace pour la gestion des relevés de temps.

Moteur de règles de temps
Catégorisez automatiquement le temps enregistré dans des catégories personnalisées (par exemple, Régulier, Supplémentaire ou Double-temps) en fonction de seuils configurables. Le moteur garantit précision et transparence, éliminant les erreurs de calcul manuelles et garantissant la conformité du suivi du temps avec les règles et politiques de l’entreprise.

Soutien et innovation continue

Ces fonctionnalités ne sont qu’un début. Nous nous engageons à apporter continuellement de la valeur ajoutée grâce à de nouvelles versions et améliorations.

Les demandes de nouvelles fonctionnalités sont évaluées afin de garantir leur adéquation et leur valeur ajoutée pour le client.
Les fonctionnalités à forte valeur ajoutée sont prioritaires pour le développement.
Les améliorations sont basées sur les retours clients et les mises à jour de la plateforme Salesforce.

Notre équipe de livraison accompagne chaque étape de l’adoption avec des guides d’installation, des formations, une assistance à la configuration et des recommandations de bonnes pratiques, garantissant ainsi des améliorations mesurables dès le premier jour avec SFS-X.

Fonctionnalités sélectionnables et modèle de tarification flexible

Nous savons que chaque organisation a des besoins uniques. C’est pourquoi SFS-X vous permet d’activer de manière sélective uniquement les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise.

Notre modèle tarifaire reflète cette flexibilité en prenant en compte :

Fonctionnalités activées
Approche de licence
Nombre d’utilisateurs
Niveau de support
Frais d’application applicables

Cela garantit à nos clients un juste équilibre entre valeur et coût.

Retour sur investissement et avantages par rapport aux solutions personnalisées

Les équipes de service sur le terrain ont souvent besoin de fonctionnalités allant au-delà des configurations standard, ce qui entraîne des personnalisations coûteuses. SFS-X offre une meilleure approche :

Coûts de développement et de maintenance réduits par rapport aux solutions personnalisées
Support et mises à jour continus pour une compatibilité optimale avec les versions Salesforce
Flexibilité intégrée pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise

Bien que le développement de packages gérés comporte ses propres défis, notamment des tests rigoureux, du codage et des processus de publication, nous nous engageons à fournir des solutions fiables, évolutives et de haute qualité à nos clients.