Améliorer les services sur le terrain avec SFS-X

Auteure: Veronique Fugere

Nous sommes ravis de vous présenter SFS-X (Salesforce Field Service Extensions), notre dernière application disponible sur la plateforme AppExchange.

SFS-X est un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour améliorer les opérations de Salesforce Field Service. Notre objectif est de fournir des solutions qui optimisent et augmentent la productivité des opérations de services mobiles pour les entreprises de toutes tailles.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi nous avons développé cette application, nous mettrons en évidence ses fonctionnalités actuelles, nous décrirons nos projets futurs et nous expliquerons pourquoi il s’agit d’un investissement important pour la réussite des clients des services sur le terrain.

De l’expérience au produit

Le concept de l’application SFS-X est né de la vaste expérience de notre équipe dans la mise en œuvre de solutions de services sur le terrain depuis plus de vingt ans. Ayant observé des lacunes récurrentes dans les solutions existantes dans divers secteurs, nous avons décidé de créer SFS-X pour répondre à ces problématiques communes et offrir des avantages à un plus grand nombre de clients.

Nos solutions SFS-X:

• Permettent de relever les défis et les lacunes les plus courants auxquels sont confrontées les équipes de service sur le terrain
• Se concentrent sur l’efficacité des répartiteurs et des techniciens, la sécurité des techniciens et l’expérience des utilisateurs
• Améliorent et simplifient les capacités des opérations de service sur le terrain pour les entreprises de toutes tailles
• Sont conçues sur la base des connaissances de l’industrie et des commentaires des clients, garantissant qu’elles répondent aux divers besoins des entreprises dans le cadre de leurs opérations de service sur le terrain

Fonctionnalités actuelles

Les fonctionnalités actuellement proposées à la date de publication de ce blog:

• Affichage mobile

Optimisez la façon dont les techniciens interagissent avec les données des services mobiles en contrôlant la disposition et l’organisation des champs et des onglets pour une vue personnalisée de la disposition mobile. Cette solution vous permet d’éviter le défilement sans fin et l’interface utilisateur encombrée lorsqu’il s’agit d’afficher des informations sur les services sur le terrain pour les techniciens sur leur application mobile. Les administrateurs peuvent personnaliser les onglets et les champs pour afficher les informations exactes dont ils ont besoin, dans l’ordre qui convient à leurs techniciens.

• Minuterie et système d’alerte pour le travail en solitaire

Améliorez la sécurité des techniciens en envoyant des alertes en temps réel aux répartiteurs lorsque les techniciens indiquent qu’ils travaillent seuls et effectuent des tâches potentiellement à haut risque, afin de garantir une assistance et une intervention opportunes si nécessaire.

• Transitions de statut dynamiques

Simplifiez les mises à jour de l’état des rendez-vous de service pour les techniciens grâce à une interface utilisateur simplifiée qui n’affiche que les prochaines options de transition d’état valides en fonction de la configuration unique de votre organisation.

Les techniciens n’ont accès qu’aux prochaines options d’état valides, ce qui les guide tout au long du cycle de vie du rendez-vous d’entretien. Cela réduit les erreurs et accélère le processus de mise à jour du statut.

Soutien et innovation continue

Les fonctionnalités incluses dans notre version initiale ne sont que le début. Nous nous engageons à fournir d’autres fonctionnalités pour améliorer encore les capacités des services sur le terrain.

Avec de nombreuses fonctionnalités déjà planifiées prochainement, nous sommes actuellement dans la phase de développement de la création en masse de non-disponibilités récurrentes et d’une version de base d’une application de gestion des feuilles de temps.

Notre processus de développement commence par la collecte de demandes et d’idées auprès des responsables de nos unités commerciales. Ces demandes et ces idées sont ensuite:

• Évaluées sur la base de critères spécifiques, en mettant l’accent sur l’alignement stratégique et la valeur pour notre entreprise et nos clients.
• Priorisées selon les fonctionnalités qui offrent une grande valeur et s’alignent sur notre orientation stratégique, afin de s’assurer que chaque amélioration contribue à l’efficacité globale de l’application.

Non seulement nous publierons de nouvelles versions de l’application avec de nouvelles fonctionnalités, mais nous travaillons également à l’amélioration continue des fonctionnalités actuelles sur la base des commentaires des clients.

• Les observations et le retour d’information des clients joueront un rôle essentiel dans la mise en œuvre des améliorations.
• Nous adoptons activement de nouvelles idées, technologies et approches issues des interactions avec les clients, de l’orientation stratégique et du retour sur investissement, tout en reconnaissant qu’il est toujours possible de s’améliorer.

SFS-X dispose de guides d’utilisation et d’installation, mais certains clients peuvent avoir besoin d’une assistance supplémentaire pour optimiser les fonctionnalités de l’application. Notre équipe de livraison peut vous fournir une assistance et des conseils afin que vous puissiez bénéficier de tout le potentiel de l’application.

Fonctionnalités sélectionnables et modèle de tarification flexible

Nous comprenons qu’il n’existe pas de solution unique, et notre application SFS-X offre une approche personnalisable, vous permettant d’activer de manière sélective les fonctionnalités qui répondent à vos besoins uniques.

Notre modèle de tarification reflète également cette approche flexible. Nous croyons qu’un modèle de tarification unique ne conviendrait pas à tous les clients, c’est pourquoi nous avons élaboré une matrice de tarification qui fournit une estimation de haut niveau des coûts en fonction de ce que vous recherchez.

Facteurs qui déterminent le coût total:

• Fonctionnalité(s) activée(s)
• Approche préférée en matière de licence
• Frais de dossier applicables
• Nombre d’utilisateurs
• Niveaux d’assistance

Retour sur investissement et avantages par rapport aux solutions personnalisées

Les personnalisations sont souvent nécessaires pour répondre aux besoins complexes des opérations de service sur le terrain au-delà de ce que les configurations standard peuvent offrir.

Lorsque l’on compare le retour sur investissement et les avantages entre les solutions personnalisées et l’application SFS-X, nous nous assurons que notre application offre une valeur comparable, voire supérieure.

SFS-X fournit une assistance et des mises à jour permanentes pour garantir la pertinence et l’efficacité de l’application. Nous répondons rapidement aux mises à jour de Salesforce ayant un impact sur la conception de l’application en proposant de nouvelles versions que les clients peuvent télécharger.

Le développement de packages gérés tels que l’application SFS-X présente des défis uniques par rapport aux personnalisations pour les clients individuels. Les processus de test, de codage et de publication diffèrent considérablement, ce qui exige une attention méticuleuse aux détails et de la prévoyance. Malgré ces défis, nous nous engageons à fournir des solutions flexibles et de haute qualité qui répondent aux besoins évolutifs des clients des services extérieurs.

Votre partenaire pour une gestion réussie des services sur le terrain

Si vous cherchez à optimiser vos opérations de services sur le terrain, considérez SFS-X comme une extension de vos capacités mobiles. Avec des fonctionnalités intuitives, une tarification flexible et une innovation permanente, SFS-X est en mesure de transformer la façon dont vous gérez vos équipes de service sur le terrain.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout conseil, support ou service dont vous pourriez avoir besoin.