Utilisation des applications et de la technologie pour augmenter le retour sur investissement de votre solution Salesforce

Auteur: Naeem Khalid

L’approche adoptée par une entreprise pour décider de l’extension des fonctionnalités de sa solution Salesforce permet de déterminer le délai de rentabilisation et le retour sur investissement global du projet et de la solution.

Ce blog aborde les avantages de l’utilisation d’applications et de technologies compatibles avec Salesforce pour augmenter le retour sur investissement global d’une solution :

• Conseils sur l’approche à adopter pour obtenir les meilleurs résultats
• Des exemples de cas d’utilisation axés sur la résolution de problèmes courants liés aux services sur le terrain, tels que le transport de l’eau dans les champs pétrolifères et la gestion des formulaires, à l’aide d’applications et d’une configuration spécifique aux services sur le terrain
• Les prochaines étapes à suivre pour votre organisation si vous cherchez à étendre les fonctionnalités de votre propre solution Salesforce

Obtenir un meilleur rendement grâce à la technologie et aux applications

Supposons que votre plateforme et votre solution Salesforce aient été mises en œuvre et configurées pour répondre aux besoins de base de votre organisation et que votre objectif principal soit de répondre à des préoccupations organisationnelles ou sectorielles spécifiques :

• Identifiez le besoin le plus important et concentrez-vous sur celui-ci
  • Vous pouvez toujours revenir en arrière et compléter votre solution ; c’est en vous concentrant que vous obtiendrez un retour sur investissement et une valeur ajoutée plus rapidement.
• Ne partez pas de zéro; trouver la bonne technologie avec un partenaire ou avec Salesforce AppExchange et la mettre en œuvre correctement vous permettra d’obtenir une valeur ajoutée plus rapidement qu’avec une solution personnalisée.
• Si vous ne disposez pas de l’expertise nécessaire, demandez l’aide de quelqu’un qui comprend ce type de projet et l’a mené à bien pour des organisations de votre secteur.
  • Trouver quelqu’un avec l’expérience adéquate vous permettra d’augmenter la valeur immédiatement et obtenir un retour sur investissement plus rapidement.

Alors que l’approche décrite ci-dessus peut s’appliquer à n’importe quel secteur ou organisation, la section suivante se concentre sur des exemples d’utilisation d’applications et de technologies spécifiques aux services sur le terrain.

Exemples de cas d’utilisation pour les services sur le terrain

Voici des exemples de problèmes courants des services de terrain, d’une application ou d’une technologie qui répond à ce problème spécifique et dont la valeur peut être constatée après l’achèvement du projet. Plutôt que de s’appuyer sur une solution distincte, ces applications fonctionnent avec et via la plateforme Salesforce.

Là encore, le retour sur investissement devrait être atteint beaucoup plus rapidement en concentrant les efforts sur la résolution d’un problème majeur.

• Exemple #1: La gestion du transport de l’eau pour vos sites de forage pétrolier prend du temps et est inefficace.
  • Suggestion d’application ou technologie: Oil Field Water Hauling App ™
  • Fonctionnement:

• • • Il vous permet de configurer votre liste préférée de fournisseurs afin que les demandes leur soient dirigées
    • Elle fournit au chauffeur des informations sur la quantité d’eau à collecter, le moment de la collecte et la destination suivante.
    • Elle tient compte des itinéraires les plus rapides, de la disponibilité des conducteurs, de la capacité des camions et des informations sur les déplacements, et est conçue pour fournir les horaires les plus efficaces pour le transport de l’eau.
    • Bien qu’elle ne fasse pas partie de l’application elle-même, elle peut être intégrée à une alarme scada (par exemple, dans le transport d’eau, l’application se déclencherait lorsque l’eau du puits atteindrait un certain niveau et enverrait une alerte pour lancer une collecte)

• • Valeur ajoutée: Réduction du temps de trajet et des coûts, optimisation des horaires de ramassage et des entrepreneurs, automatisation des processus d’acheminement de l’eau pour plus d’efficacité, meilleure visibilité des processus, intégration des informations sur la plateforme pour l’établissement de rapports et de mesures.

• Exemple #2: Le remplissage et la gestion des formulaires prennent du temps sur le terrain qui pourrait être utilisé pour accomplir d’autres tâches.
  • Suggestion d’application ou technologie: Les formulaires mobiles de Youreka
  • Fonctionnement:
    • Ajoute des formulaires, des listes de contrôle, des enquêtes et des inspections sur la plateforme
    • Les modèles peuvent être configurés pour répondre aux besoins du technicien et sont disponibles hors ligne et sur les appareils mobiles.
      • Les formulaires intelligents simplifient le processus de remplissage, en ne montrant que ce qui est nécessaire.
    • Les informations sont ensuite facilement accessibles, tant sur le site que pour le back-office.

• • Valeur ajoutée: Gestion optimisée des formulaires, configurable en fonction de la qualité de vie du technicien et de la convivialité, réduit les risques, contribue à accroître la conformité et la sécurité, diminue considérablement le temps passé à remplir les formulaires.

Prochaines étapes

N’essayez pas de résoudre tous les problèmes en une seule fois. Trouvez votre plus gros problème et résolvez-le de la manière la plus simple et la plus efficace. Si votre organisation :

• a des problèmes avec les fonctionnalités de la plateforme de base ou en raison d’une mise en œuvre antérieure, envisagez une révision du système ou un bilan de santé ; le problème est parfois aussi simple que de rationaliser vos processus et d’obtenir la bonne configuration pour les utilisateurs finaux.
• a du mal à hiérarchiser les besoins organisationnels, demandez de l’aide pour réduire les exigences et obtenir une solution recommandée pour aller de l’avant et obtenir de la valeur plus rapidement.
• a un problème spécifique, rappelez-vous qu’il y a probablement une solution déjà disponible qui peut vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin.

Peu importe vos besoins, nous sommes disponibles pour vous aider. Contactez-nous.