Une nouvelle option plus accessible pour la RV de Salesforce: Est-elle adaptée à votre entreprise?

Auteur: Matt McCallum

L'utilisation de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA) pour optimiser certains aspects de la gestion des services sur site (GSS) peuvent permettre aux organisations de bénéficier d'avantages considérables.Une nouvelle option plus accessible pour la réalité virtuelle de Salesforce: Est-elle adaptée à votre entreprise?

L’utilisation de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA) pour optimiser certains aspects de la gestion des services mobiles (GSM) n’est pas un nouveau concept, puisque ces technologies peuvent toutes permettre aux organisations de services sur le terrain (ST) de bénéficier d’avantages considérables.

Malgré cela, et bien que les experts en technologie vantent les mérites de la RV et de la RA dans l’industrie depuis des années, les plateformes de services sur le terrain ont été lentes à les intégrer.

Pourquoi?

L’une des raisons est que la technologie pose des difficultés considérables pour la réalité quotidienne des travailleurs des services extérieurs. Pensez à vos techniciens sur le terrain. Ils ont déjà beaucoup à faire, sans penser à les rendre responsables d’une pièce d’équipement peu familière et coûteuse, y compris:

  • La charger,
  • S’assurer qu’elle est sécurisée,
  • Et ne pas la briser.

Donc, même si vos employés de service sur le terrain sont enthousiastes à l’idée d’adopter la RA ou la RV, ce qui est le cas pour beaucoup d’entre eux, cela présente certains problèmes et une courbe d’apprentissage importante.

Quelle est la contribution de Salesforce?

Salesforce VRA (Visual Remote Assistant) est un complément de Service Cloud capable d’offrir les mêmes avantages que la RA traditionnelle, adapté pour fonctionner sur les appareils mobiles.

Enlevez les lunettes VR/AR et les autres technologies spécialisées que nous associons habituellement à la RV et à la RA, remplacez-les par des objets que nous utilisons tous les jours et vous éliminez non seulement les problèmes énumérés dans la section précédente, mais aussi les nombreuses autres raisons, incluant les coûts d’investissement initiaux élevés, pour lesquelles la RA et la RV ont souffert de taux d’adoption lents.

Aperçu de Salesforce VRA

En bref, cette fonction:

  • Possède un délai de valorisation et un déploiement rapides dans la plateforme Salesforce;
  • Utilise les informations et la technologie pour une meilleure accessibilité et lèaccès à desdiagnostics à distance sur le terrain, même lorsque la connectivité est limitée;
  • Augmente les options de conformité en matière de santé et de sécurité et permet d’aider les techniciens qui doivent effectuer des travaux en solo (par exemple, en raison de la conformité en matière de sécurité ou des restrictions de voyage);
  • Permet de réduire les coûts et d’obtenir un retour sur investissement élevé;
  • Réduit le nombre de contacts tout en permettant une interaction individuelle précieuse pour les employés, les entreprises et les clients.

Exemples de cas d’utilisation

  • Défi: Vous devez entretenir plusieurs types et marques d’équipements, mais la majorité de vos techniciens n’ont que des connaissances générales. Ceux qui ont des connaissances spécialisées doivent se déplacer davantage, ce qui fait attendre les clients et retarde le service.
  • Solution: Salesforce VRA permet aux techniciens ayant des connaissances spécialisées d’assister les autres techniciens à distance, qui peuvent désormais avoir des horaires optimisés en fonction des zones de service et des besoins des clients, tout en minimisant les frais de déplacement et de maintenance.
    • Fournit une formation et une assistance sur le terrain, ainsi qu’un transfert naturel de connaissances et de compétences pour toutes les tâches, des plus routinières aux plus spécialisées.
    • Réduit les temps de déplacement et les délais de prise de rendez-vous.
    • La réduction du stress et l’optimisation des horaires de tous les techniciens contribuent à la fidélisation des employés et à leur satisfaction professionnelle, ainsi qu’à un meilleur taux de satisfaction des clients.
  • Défi: Ne pas avoir assez d’assistance pour résoudre les problèmes en temps raisonnable, ou devoir réduire les capacités. Des contraintes budgétaires empêchent l’embauche et la formation d’une nouvelle équipe de support.
  • Solution: Permettre une assistance à distance et auto-guidée par le système Salesforce VRA, et transférer un pourcentage des techniciens qui travaillent actuellement sur la route vers une assistance à distance, où ils peuvent toujours voir et entendre ce qui ne va pas.
    • Les clients peuvent utiliser le dépannage virtuel ou être guidés par un technicien à distance si nécessaire, ce qui permet d’augmenter le nombre de résolutions hors site et de réduire les coûts de déplacement et de présence sur site.
    • Extrêmement adaptable en fonction des besoins de l’entreprise.
    • Les instructions d’assistance automatiques peuvent aider les techniciens et l’équipe de support à distance à se perfectionner et à apprendre.

Pourquoi cela pourrait convenir à votre entreprise

Dans la mesure du possible, de nombreux clients ne veulent plus de personnel surle terrain. Ils veulent une résolution des problèmes ou une prestation de services immédiate et adaptée à leur emploi du temps. La RA et la RV permettent cela, ainsi que la capacité d’être plus adaptable en tant qu’organisation.

Si vous étudiez les options traditionnelles de RA et de RV et que vous souhaitez quelque chose de plus abordable, de plus accessible et de plus flexible, Salesforce VRA pourrait être votre meilleure option.  Pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide sur votre solution FSM, contactez-nous.

À propos de l’auteur

Matt McCallum, directeur principal des ventes chez Diabsolut: Matt est un chef de vente expérimenté qui se concentre sur l’obtention de résultats exceptionnels pour les clients. En tant que vétéran du canal technologique, il a dirigé des équipes de vente de produits et de services et a été responsable de la gestion des relations avec les leaders du marché. En tant que directeur principal des ventes, Matt apporte continuellement du leadership, de la stratégie et des améliorations de processus à Diabsolut et sert de défenseur de confiance des clients et de sponsor exécutif.

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