Soutien aux clients FSM

Résolvez vos problèmes rapidement et efficacement

Chez Diabsolut, nous sommes entièrement concentrés sur le succès à long terme de nos clients et nous sommes fiers d’offrir un plan de soutien complet et souple qui est aussi unique que l’est votre entreprise. Soucieux de garantir une utilisation optimale de votre solution ClickSoftware, nous vous proposons trois niveaux de soutien : standard, avancé et élite.

Nos services sont conçus aussi bien pour les grandes entreprises qu’aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’une équipe expérimentée pour fournir des services de soutien technologique plus complets.

Les avantages de cette approche permettent à nos clients de tirer le meilleur parti de leur solution de gestion des services mobiles et d’assurer :

Une disponibilité continue et un fonctionnement optimal;
Une communication, une analyse et une gestion des problèmes efficaces;
Une approche souple pour intégrer des services de soutien additionnels;
Un gestionnaire d’engagement client et un spécialiste du soutien technique dédiés;
Vous permettre de gérer vos activités de service et non de support informatique.

Plan de soutien Diabsolut

SÉLECTION DIABSOLUT STANDARD DIABSOLUT AVANCÉ DIABSOLUT ÉLITE
Disponibilité de couverture régulière (9 x 5)
Disponibilité de couverture express (24/7)
Spécialiste désigné en support technique (SST)
Gestionnaire d’engagement (GE)
Contrôle et surveillance
Accès aux accélérateurs/Soutien de modules complémentaires
Transfert de connaissances planifiés et documentés
Optimisation des services de soutien
Accès à l’architecte de solution
Révision de l’optimisation du système
Rapports personnalisés / Tableaux debord dans le système de suivi desincidents

Services de développement d'applications (ADS)

Les services de développement d’applications permettent aux clients de demander des améliorations à leur solution sans avoir à créer un nouvel énoncé des travaux (SOW) ou un nouveau projet pour chaque travail.  Les frais annuels pour les services de développement d’applications comprennent un ensemble d’heures (en fonction des besoins du client) qui peuvent être utilisées pour les services de conseil à la demande, d’architecture de solution à la demande et de projet standard. Les heures sont fournies avec une réduction par rapport aux tarifs standards pour le client et réduisent les coûts de gestion du travail.

Conseil sur demande

Fournit aux clients un accès à des services de conseil liés aux processus, à la gestion du changement ou à la formation. Des experts en la matière de chaque domaine peuvent aider le client à planifier, concevoir et exécuter chaque activité.

Architecture de solution sur demande

Fournit au client un accès à des services de conseil liés à la solution, au processus ou à la technique. L'expertise à fournir sera axée sur les questions provenant des utilisateurs finaux ou de l'équipe de support des applications du client afin de valider le comportement fonctionnel ou du système.

Services de projet standard

Les services qui entrent dans cette catégorie sont destinés à des améliorations à petite échelle qui répondent à des besoins particuliers des entreprises. Le service couvre toutes les étapes de l'exécution du projet, de la collecte des besoins à la mise en service.

Découvrez comment les conseils-experts pour services mobiles de Diabsolut
peuvent contribuer à transformer vos activités de services sur le terrain.

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