Service Cloud
Un service à la clientèle de qualité change les règles du jeu pour une entreprise. En fait, cette excellence peut avoir une incidence positive sur toute l’entreprise. L’effet peut être ressenti aussi bien au niveau de la croissance de l’entreprise que de la fidélisation des clients et de la rétention des employés. Cependant, offrir un bon service à la clientèle peut sembler difficile, car les attentes des clients continuent d’augmenter. Bien que ce soit un défi, il ne faut pas croire que ce soit une réalité immuable.
Révolutionnez les interactions avec les clients grâce à la rapidité et à l’efficacité de Salesforce Service Cloud et de Diabsolut. Service Cloud est une plateforme de service à la clientèle multicanal propulsée par l’IA, conçue pour favoriser une expérience client attentionnée et adaptée à la réalité moderne. En bref, c’est la solution CRM pour le service à la clientèle qui est indispensable pour toute entreprise.
Comment Service Cloud peut-il soutenir votre entreprise?
Nos experts travaillent en étroite collaboration avec vous pour personnaliser Service Cloud selon vos besoins opérationnels. Surtout, notre mission est de garantir que la solution élaborée procure une expérience positive tant pour vos clients que pour vos agents de soutien. De plus, nous veillons à ce que Service Cloud offre une expérience de l’utilisateur fiable et exceptionnelle à tout moment.
- Automatisez les processus de service à la clientèle.
- Fournissez un soutien instantané et personnalisé en réponse aux questions des utilisateurs.
- Centralisez les données et fournissez des commentaires en guise d’amélioration
- Réduisez le nombre de demandes.
- Responsabilisez vos gestionnaires en leur donnant des données complètes en temps réel.
- Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés.
- Fournissez un soutien par appareil mobile.
- Offrez aux agents du service à la clientèle un ensemble complet d’outils faciles à utiliser.
- Établissez un service à la clientèle disponible 24 heures sur 24.
- Faites le suivi des indicateurs de service et de rendement.
- Regroupez et intégrez les renseignements sur les clients.
- Respectez les normes de conformité et de sécurité.
Mode de fonctionnement
Salesforce Service Cloud a été conçu pour faciliter le travail des agents du service à la clientèle. Par exemple, les processus sont simplifiés pour permettre une plus grande productivité, et centralisés pour fournir une base de connaissances approfondie.
De plus, cette information est facilement accessible aux experts si une demande doit leur être transmise. Vos clients peuvent ainsi bénéficier d’une expérience fiable, avec des temps de réponse plus courts. Service Cloud est un système de gestion de la relation client qui élimine les devinettes et permet à vos employés de faire vivre la meilleure expérience client possible.
