Service sur le terrain
Principales améliorations
Automatisation des calculs de paie.
Automatisation de la saisie des éléments facturables.
Optimisation de la saisie des données et réduction des saisies manuelles.
Analyse de l’outil hérité et implémentation Salesforce Field Service.
Une base solide pour une évolutivité future sur une plate-forme unifiée unique.
Le défi
L’ancien outil de Field Dispatch Management reposait sur une technologie obsolète et était une application native obsolète. La saisie des informations dans le système nécessitait une intervention manuelle importante. Une fois les informations saisies, l’outil nécessitait de nombreuses validations manuelles pour garantir leur exactitude, un processus laborieux.
Points douloureux
- La pile technologique est en voie d’expirer.
- Une validation manuelle est nécessaire à grande échelle.
- La ressaisie des données est chronophage.
- La solution existante est complexe et coûteuse à modifier.
- La solution est entièrement personnalisée.
- L’intégration est peu fiable.
Exigences
- Mise en œuvre d’une solution de gestion du travail pour les projets de construction.
- Mise en œuvre d’une solution de gestion du temps, incluant la gestion de la paie des équipes de construction.
- Mise en œuvre d’une solution de facturation.
- Intégration avec leur plus gros client pour la gestion du travail et de la facturation.
- Remplacer l’ancienne solution d’intégration par une plateforme moderne.
La solution
Nous avons mis en œuvre une solution multicloud permettant aux utilisateurs de gérer l’intégralité de leur flux de travail, de la réception des travaux à la confirmation de paiement. Cette solution inclut diverses fonctionnalités telles que la gestion automatisée des ordres de travail, des feuilles de temps et de la paie, la transmission des informations de paie, la gestion de la facturation client et l’intégration directe avec les clients pour la facturation et le reporting.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Cette entreprise a entrepris une transformation numérique majeure en remplaçant son CRM existant par Salesforce, en intégrant MuleSoft comme middleware et en passant de Crystal Reports à un reporting Salesforce pour des analyses plus performantes. Cette transition a permis l’automatisation des processus, la gestion centralisée des ordres de travail, la simplification de la facturation et l’automatisation de la paie pour une conformité et une efficacité accrues. Grâce à une plateforme évolutive et évolutive, l’entreprise a réduit les tâches manuelles, amélioré sa visibilité et posé les bases solides d’une croissance continue.
Résultats clés
- Efficacité technique : Élimination de la dette technique et simplification de la maintenance du système
- Suivi des interventions : L’intégration des accords de niveau de service (SLA) a amélioré la priorisation et le suivi en temps réel des permis et des localisations
- Intégrité des données : La validation Salesforce a garanti des données claires et précises tout au long du cycle d’intervention
- Évolutivité : Conçu pour soutenir les opérations actuelles et l’expansion future
- Efficacité de la facturation : L’automatisation des calculs de marge et le regroupement des factures ont rationalisé les processus financiers
Indicateurs
- Facturation et comptabilisation automatisées des revenus : Conversion de 34 000 ordres de facturation et factures, générant un chiffre d’affaires de 170 millions de dollars grâce à l’intégration ERP
- Traitement optimisé de la paie : Traitement de 133 000 saisies de temps sur 29 périodes de paie, classées en temps normal, heures supplémentaires, double temps et jours fériés
- Optimisation des ordres d’intervention et du suivi du temps : Saisie de 133 000 saisies de temps de ressources de service et de 22 000 saisies de temps d’équipement sur 36 000 ordres d’intervention dans Salesforce Field Service
- Intégration transparente de la paie : Soumission automatisée de 19 000 feuilles de temps pour 650 ressources, réduisant les erreurs et gagnant du temps