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Diabsolut named Certinia Partner of the Year

Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025

février 17, 2026

Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025 Les membres de l’équipe Diabsolut reçoivent le prix Certinia Partenaire de l’année 2025 à San Diego. Diabsolut est fière d’annoncer avoir été nommée…

La mise en œuvre d’Agentforce commence par la préparation des données.

décembre 4, 2025

Zain Ladha

Général, Projet et mise en oeuvre, Salesforce

La mise en œuvre d’Agentforce commence par la préparation des données. Il est tentant de se lancer immédiatement dans Agentforce. La promesse d’agents IA prenant en charge les tâches, résolvant…

Salesforce maturity model framework showing levels of digital transformation and platform readiness

Modèles de maturité : un guide pour une mise en œuvre évolutive

novembre 20, 2025

Uriah Hakala

Général, Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Modèles de maturité : un guide pour une mise en œuvre évolutive Auteur: Uriah Hakala Dans le domaine des implémentations Salesforce (et au-delà), les modèles de maturité vous aident à choisir…

Technician using AI-powered software for predictive analytics in field service

5 avantages incontournables de l’analyse prédictive dans les services sur le terrain

novembre 3, 2025

Field Service Team

Données, IA, Salesforce, Services mobiles

5 avantages incontournables de l’analyse prédictive dans les services sur le terrain Ces dernières années, le secteur des services sur le terrain a connu une transformation majeure. Les équipes sont…

Person holding a smartphone with floating digital five-star rating icons representing online reviews and customer feedback.

PS + CS sur Salesforce : Transformer les données des services unifiés en un avantage stratégique tout au long du parcours client

octobre 29, 2025

Naeem Khalid

Certinia, Général, Services professionnels, Succès client

PS + CS sur Salesforce : Transformer les données des services unifiés en un avantage stratégique tout au long du parcours client Auteur: Naeem Khalid L’expérience client est un enjeu crucial…

AI services transformation for tech companies

L’ère des services d’IA : comment Diabsolut redéfinit les services technologiques grâce à l’IA et à une livraison de confiance

octobre 29, 2025

Uriah Hakala

Certinia, Général, IA

L’ère des services d’IA : comment Diabsolut redéfinit les services technologiques grâce à l’IA et à une livraison de confiance Auteur: Uriah Hakala Lors de la conférence TSIA de cette année,…

AI-powered discovery and design phase for Salesforce Field Service implementation

Comment tirer le meilleur parti de votre phase de découverte et de conception

septembre 13, 2025

Field Service Team

Général, Projet et mise en oeuvre, Services mobiles

Comment tirer le meilleur parti de votre phase de découverte et de conception Lorsque vous investissez dans une solution comme Salesforce Field Service ou d’autres solutions complexes, vous attendez plus…

Service professional demonstrating a diverse skillset

Les 13 compétences qui définiront les leaders des services de demain

septembre 8, 2025

Rachel Chand

Général, IA

Les 13 compétences qui définiront les leaders des services de demain Auteure: Rachel Chand Le savoir-faire technique peut ouvrir des portes, mais c’est l’adaptabilité qui les maintient ouvertes. Dans un…

Team of business professionals collaborating across departments to break down silos in professional services transformation.

Éliminer les cloisonnements entre les ventes, la livraison et les opérations

septembre 3, 2025

Rachel Chand

Certinia, Général

Éliminer les cloisonnements entre les ventes, la livraison et les opérations Auteure: Rachel Chand Quelle est la véritable raison pour laquelle tant d’initiatives de transformation dans les services professionnels échouent,…

using Professional Services Automation to improve forecasting and project delivery timelines.

Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion

septembre 2, 2025

Uriah Hakala

Certinia, Données, Services professionnels

Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion Auteur: Uriah Hakala Dans les services professionnels, qu’il s’agisse d’une organisation de conseil indépendante ou d’une équipe de prestation/mise en…

professional services team using AI tools for optimized service delivery

Des mots à la mode à la valeur commerciale : utiliser l’IA pour améliorer les résultats des services

août 28, 2025

Michael Smith

Certinia, IA

Des mots à la mode à la valeur commerciale : utiliser l’IA pour améliorer les résultats des services Auteur: Michael Smith 82 % des entreprises de services professionnels pensent que…

Quand chaque seconde compte : pourquoi les techniciens de terrain ont besoin de plus qu’un simple appel téléphonique en cas d’urgence

août 26, 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Quand chaque seconde compte : pourquoi les techniciens de terrain ont besoin de plus qu’un simple appel téléphonique en cas d’urgence Auteure: Gillian Florence Dans le domaine du service sur le…

Agentic AI transforming intelligent workflows with autonomous decision-making

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents

juillet 17, 2025

Vivek Rathod

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents Auteur: Vivek Rathod Si vous avez entendu parler d’IA agentique et que vous vous demandez pourquoi elle…

Field technician navigating a tab-based mobile interface in the Salesforce Field Service app, customized with SFS-X Mobile Layout.

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens

juillet 1, 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens Auteure: Gillian Florence Les techniciens de terrain utilisent l’application mobile Salesforce Field…

Dispatcher reviewing technician absences on a scheduling dashboard
Gantt view in Salesforce showing blocked technician availability
Team calendar highlighting recurring field service absences
Admin using SFS-X to apply mass non-availabilities

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle

juin 17, 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle Auteure: Gillian Florence Les répartiteurs sont l’épine dorsale des opérations de service sur le terrain,…

Aperçu de la feuille de route de Salesforce Field Service issue de la réunion du comité consultatif des partenaires, mettant en évidence les priorités en matière d'IA, d'analyse et de plateforme

Les commentaires des partenaires façonnent l’avenir de Salesforce Field Service: aperçus de la dernière réunion du PAB

juin 16, 2025

Naeem Khalid

Nouvelles, Salesforce, Services mobiles

Les commentaires des partenaires façonnent l’avenir de Salesforce Field Service: aperçus de la dernière réunion du PAB Auteur: Naeem Khalid Si vous souhaitez savoir où se dirige Salesforce Field Service…

Team collaborating in Salesforce using Certinia Services Estimator to create accurate project estimates and replace spreadsheets.

Pourquoi les équipes de services abandonnent les feuilles de calcul au profit de Services Estimator de Certinia

mai 26, 2025

Zohaib Hassan

Certinia, Services professionnels

Pourquoi les équipes de services abandonnent les feuilles de calcul au profit de Services Estimator de Certinia Auteur: Zohaib Hassan Les tableurs sont depuis longtemps le compagnon idéal pour estimer…

Customer Success Manager using a digital playbook interface to automate workflows and ensure consistent customer outcomes

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4

mai 18, 2025

Customer Success Team

Succès client

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4 Auteurs : John Haren Les responsables de la…

Field technician using a safety app alone in a remote location with Diabsolut's technician safety solution active.

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence

mai 12, 2025

Field Service Team

App & Intégration, Services mobiles

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence Auteur: Gillian Florence Chaque jour, des milliers de techniciens de terrain travaillent seuls,…

Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud

mai 9, 2025

Customer Success Team

Certinia, Succès client

Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud Auteur: Uriah Hakala Diabsolut a eu l’incroyable opportunité de participer au TSIA World INTERACT 2025, où nous…

Customer Success Manager coordinating internal collaboration using a resource pool of cross-functional team members

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3

mai 4, 2025

Customer Success Team

Succès client

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite…

Salesforce Field Service mobile app enhancements from Spring 2025 release

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce 2025

avril 30, 2025

Professional Services Team

Salesforce, Services mobiles

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce Gardez une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de Salesforce conçues pour améliorer vos opérations de service sur le terrain. Explorez les points…

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce 2025

avril 30, 2025

Professional Services Team

Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce Restez informé des dernières améliorations de la plateforme Salesforce conçues pour les développeurs. Que vous utilisiez Apex, Lightning Web Components ou Salesforce DX,…

Fonctionnalités PSA – Lancements de Certinia 2025

avril 30, 2025

Professional Services Team

Certinia, Services professionnels

Fonctionnalités d’automatisation des services professionnels – Lancements de Certinia Découvrez les dernières fonctionnalités Certinia améliorant l’automatisation des services professionnels (PSA). À chaque nouvelle version, Certinia propose de nouveaux outils pour…