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Ressources pour des opérations d’affaires plus intelligentes
La meilleure leçon du service sur le terrain en matière d’IA, transmise par quatre visionnaires que vous ne connaissez probablement pas
La meilleure leçon du service sur le terrain en matière d’IA, transmise par quatre visionnaires que vous ne connaissez probablement pas Les conversations les plus bruyantes sur l’IA portent sur…
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Agentforce Field Service a juste changé plus en un an que pendant les cinq années précédentes
Agentforce Field Service a juste changé plus en un an que pendant les cinq années précédentes La nouvelle console de planification, la planification autonome, le SIG et les agents sur…
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Lancer la gouvernance de l’IA en partant d’un problème d’approvisionnement
What data should agents be able to access? Which repositories should be included? Who should approve that access? How could we ensure permissions followed role-based access control? And how could we balance the need for innovation with the responsibility to protect the organization?
L’intelligence de livraison vue de l’intérieur
L’intelligence de livraison vue de l’intérieur Auteur: Uriah Hakala Depuis le siège des Services professionnels Trente ans de consultation ont une façon de calibrer vos attentes. J’ai vu beaucoup de…
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Votre programme d’IA pour le service sur le terrain est en ligne. Alors pourquoi ça ne donne pas l’impression de gagner ?
Votre programme d’IA pour le service sur le terrain est en ligne. Alors pourquoi ça ne donne pas l’impression de gagner ? À ce stade, un programme d’IA pour le…
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Dix domaines clés décident de vos gains avec l’IA pour le service sur le terrain
Dix domaines clés décident de vos gains avec l’IA pour le service sur le terrain Auteurs: Naeem Khalid et Bryan Burns Le service sur le terrain se heurte à une…
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La bonne réponse pour le moment : Salesforce reste la plateforme sur laquelle nous misons.
La bonne réponse pour le moment Quinze ans après son lancement, Salesforce reste la plateforme sur laquelle nous misons. Sixième et dernière partie de la série « L’entreprise agentique accidentelle…
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Pourquoi nous ne construisons pas tout nous-mêmes
Pourquoi nous ne construisons pas tout nous-mêmes Trois mois de développement d’agents nous ont appris quand s’arrêter et profiter des avantages d’une architecture IA composable Partie 5 de la série…
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Les fondations ennuyeuses de Salesforce (et c’est un compliment)
Les fondations ennuyeuses de Salesforce (et c’est un compliment) La plateforme sous-jacente à l’agent est plus importante que l’agent lui-même. Quatrième partie de la série « L’entreprise accidentelle de l’agent…
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Solution déployée en une semaine : ce que cela implique réellement
Solution déployée en une semaine : c’est maintenant possible, et voici comment Une architecture d’IA modulaire, une planification méthodique, et le principe éprouvé depuis vingt ans qui rend tout cela…
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Ce ne sont pas les agents qui mènent la danse, ce sont les gens.
Ce ne sont pas les agents qui mènent la danse, ce sont les gens. Notre vision de la conception centrée sur l’humain, des erreurs d’IA et de cette compétence dont…
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Obtenir l’adhésion des dirigeants à l’IA (sans présenter l’IA)
Obtenir l’adhésion des dirigeants à l’IA (sans présenter l’IA) Auteur: Uriah Hakala L’IA est aujourd’hui au cœur de toutes les discussions de direction. Pourtant, dans de nombreuses organisations, le travail…
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Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle
Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle Comment la résolution d’une problématique opérationnelle a permis de construire quelque chose de bien plus grand — et comment cela impacte chaque client Salesforce que…
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Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025
Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025 Les membres de l’équipe Diabsolut reçoivent le prix Certinia Partenaire de l’année 2025 à San Diego. Diabsolut est fière d’annoncer avoir été nommée…
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La mise en œuvre d’Agentforce commence par la préparation des données. Il est tentant de se lancer immédiatement dans Agentforce. La promesse d’agents IA prenant en charge les tâches, résolvant…
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Modèles de maturité : un guide pour une mise en œuvre évolutive Auteur: Uriah Hakala Dans le domaine des implémentations Salesforce (et au-delà), les modèles de maturité vous aident à choisir…
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5 avantages incontournables de l’analyse prédictive dans les services sur le terrain Ces dernières années, le secteur des services sur le terrain a connu une transformation majeure. Les équipes sont…
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Comment tirer le meilleur parti de votre phase de découverte et de conception Lorsque vous investissez dans une solution comme Salesforce Field Service ou d’autres solutions complexes, vous attendez plus…
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Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion Auteur: Uriah Hakala Dans les services professionnels, qu’il s’agisse d’une organisation de conseil indépendante ou d’une équipe de prestation/mise en…
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