Ressources pour des opérations d’affaires plus intelligentes

PS consulting expert interacting with AI agents

L’intelligence de livraison vue de l’intérieur

14 juillet 2026

L’intelligence de livraison vue de l’intérieur Auteur: Uriah Hakala Depuis le siège des Services professionnels Trente ans de consultation ont une façon de calibrer vos attentes. J’ai vu beaucoup de…

Field service technician using a tablet on site, supported by field service AI

Onze domaines déterminent le retour sur investissement de votre IA de service sur le terrain

5 juin 2026

Naeem Khalid

IA, Services mobiles

Onze domaines déterminent le retour sur investissement de votre IA de service sur le terrain Auteurs: Naeem Khalid et Bryan Burns Le service sur le terrain se heurte à une…

Salesforce and the right platform architecture for AI

La bonne réponse pour le moment : Salesforce reste la plateforme sur laquelle nous misons.

29 avril 2026

John Pettifor

Général, IA, Salesforce

La bonne réponse pour le moment Quinze ans après son lancement, Salesforce reste la plateforme sur laquelle nous misons. Sixième et dernière partie de la série « L’entreprise agentique accidentelle…

Composable AI architecture on Salesforce enabling ISV agent integration.

Pourquoi nous ne construisons pas tout nous-mêmes

22 avril 2026

John Pettifor

Certinia, IA

Pourquoi nous ne construisons pas tout nous-mêmes Trois mois de développement d’agents nous ont appris quand s’arrêter et profiter des avantages d’une architecture IA composable Partie 5 de la série…

Enterprise platform governance as the foundation for agentic AI deployment

Les fondations ennuyeuses de Salesforce (et c’est un compliment)

16 avril 2026

John Pettifor

Général, IA, Projet et mise en oeuvre

Les fondations ennuyeuses de Salesforce (et c’est un compliment) La plateforme sous-jacente à l’agent est plus importante que l’agent lui-même. Quatrième partie de la série « L’entreprise accidentelle de l’agent…

Abstract visualization of composable AI agent deployment architecture.

Solution déployée en une semaine : ce que cela implique réellement

9 avril 2026

John Pettifor

Général, IA, Projet et mise en oeuvre

Solution déployée en une semaine : c’est maintenant possible, et voici comment Une architecture d’IA modulaire, une planification méthodique, et le principe éprouvé depuis vingt ans qui rend tout cela…

Human-AI collaboration in professional services

Ce ne sont pas les agents qui mènent la danse, ce sont les gens.

28 mars 2026

John Pettifor

Général, IA, Nouvelles

Ce ne sont pas les agents qui mènent la danse, ce sont les gens. Notre vision de la conception centrée sur l’humain, des erreurs d’IA et de cette compétence dont…

Copy of the Getting Leadership Buy-In for AI e-guide

Obtenir l’adhésion des dirigeants à l’IA (sans présenter l’IA)

20 mars 2026

Uriah Hakala

Général, IA

Obtenir l’adhésion des dirigeants à l’IA (sans présenter l’IA) Auteur: Uriah Hakala L’IA est aujourd’hui au cœur de toutes les discussions de direction. Pourtant, dans de nombreuses organisations, le travail…

Diabsolut: The Accidental Agentic Enterprise

Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle

17 mars 2026

John Pettifor

Général, IA, Nouvelles

Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle Comment la résolution d’une problématique opérationnelle a permis de construire quelque chose de bien plus grand — et comment cela impacte chaque client Salesforce que…

Diabsolut named Certinia Partner of the Year

Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025

17 février 2026

Diabsolut

Certinia, Général

Diabsolut nommée partenaire Certinia de l’année 2025 Les membres de l’équipe Diabsolut reçoivent le prix Certinia Partenaire de l’année 2025 à San Diego. Diabsolut est fière d’annoncer avoir été nommée…

Citation sur l’adoption des agents IA avec mascotte Salesforce.

La mise en œuvre d’Agentforce commence par la préparation des données.

4 décembre 2025

Zain Ladha

Général, Projet et mise en oeuvre, Salesforce

La mise en œuvre d’Agentforce commence par la préparation des données. Il est tentant de se lancer immédiatement dans Agentforce. La promesse d’agents IA prenant en charge les tâches, résolvant…

Salesforce maturity model framework showing levels of digital transformation.

Modèles de maturité : un guide pour une mise en œuvre évolutive

20 novembre 2025

Uriah Hakala

Général, Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Modèles de maturité : un guide pour une mise en œuvre évolutive Auteur: Uriah Hakala Dans le domaine des implémentations Salesforce (et au-delà), les modèles de maturité vous aident à choisir…

Technician using AI-powered software for predictive analytics in field service

5 avantages incontournables de l’analyse prédictive dans les services sur le terrain

3 novembre 2025

Field Service Team

Données, IA, Salesforce, Services mobiles

5 avantages incontournables de l’analyse prédictive dans les services sur le terrain Ces dernières années, le secteur des services sur le terrain a connu une transformation majeure. Les équipes sont…

Person holding a smartphone with floating digital five-star rating icons.

PS + CS sur Salesforce : Transformer les données des services unifiés en un avantage stratégique tout au long du parcours client

29 octobre 2025

Naeem Khalid

Certinia, Général, Services professionnels, Succès client

PS + CS sur Salesforce : Transformer les données des services unifiés en un avantage stratégique tout au long du parcours client Auteur: Naeem Khalid L’expérience client est un enjeu crucial…

AI services transformation for tech companies

L’ère des services d’IA : comment Diabsolut redéfinit les services technologiques grâce à l’IA et à une livraison de confiance

29 octobre 2025

Uriah Hakala

Certinia, Général, IA

L’ère des services d’IA : comment Diabsolut redéfinit les services technologiques grâce à l’IA et à une livraison de confiance Auteur: Uriah Hakala Lors de la conférence TSIA de cette année,…

AI-powered discovery and design phase for Salesforce Field Service implementation

Comment tirer le meilleur parti de votre phase de découverte et de conception

13 septembre 2025

Field Service Team

Général, Projet et mise en oeuvre, Services mobiles

Comment tirer le meilleur parti de votre phase de découverte et de conception Lorsque vous investissez dans une solution comme Salesforce Field Service ou d’autres solutions complexes, vous attendez plus…

Service professional demonstrating a diverse skillset

Les 13 compétences qui définiront les leaders des services de demain

8 septembre 2025

Rachel Chand

Général, IA

Les 13 compétences qui définiront les leaders des services de demain Auteure: Rachel Chand Le savoir-faire technique peut ouvrir des portes, mais c’est l’adaptabilité qui les maintient ouvertes. Dans un…

Team of business professionals collaborating across departments.

Éliminer les cloisonnements entre les ventes, la livraison et les opérations

3 septembre 2025

Rachel Chand

Certinia, Général

Éliminer les cloisonnements entre les ventes, la livraison et les opérations Auteure: Rachel Chand Quelle est la véritable raison pour laquelle tant d’initiatives de transformation dans les services professionnels échouent,…

using Professional Services Automation to improve forecasting and project delivery timelines.

Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion

2 septembre 2025

Uriah Hakala

Certinia, Données, Services professionnels

Utiliser les indicateurs PSA pour évaluer et optimiser la diffusion Auteur: Uriah Hakala Dans les services professionnels, qu’il s’agisse d’une organisation de conseil indépendante ou d’une équipe de prestation/mise en…

professional services team using AI tools for optimized service delivery

Des mots à la mode à la valeur commerciale : utiliser l’IA pour améliorer les résultats des services

28 août 2025

Michael Smith

Certinia, IA

Des mots à la mode à la valeur commerciale : utiliser l’IA pour améliorer les résultats des services Auteur: Michael Smith 82 % des entreprises de services professionnels pensent que…

Quand chaque seconde compte : pourquoi les techniciens de terrain ont besoin de plus qu’un simple appel téléphonique en cas d’urgence

26 août 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Quand chaque seconde compte : pourquoi les techniciens de terrain ont besoin de plus qu’un simple appel téléphonique en cas d’urgence Auteure: Gillian Florence Dans le domaine du service sur le…

Agentic AI transforming intelligent workflows with autonomous decision-making

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents

17 juillet 2025

Vivek Rathod

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents Auteur: Vivek Rathod Si vous avez entendu parler d’IA agentique et que vous vous demandez pourquoi elle…

Field technician navigating a tab-based mobile interface in the Salesforce Field Service app.

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens

1 juillet 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens Auteure: Gillian Florence Les techniciens de terrain utilisent l’application mobile Salesforce Field…

Dispatcher reviewing technician absences on a scheduling dashboard
Gantt view in Salesforce showing blocked technician availability
Team calendar highlighting recurring field service absences
Admin using SFS-X to apply mass non-availabilities

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle

17 juin 2025

Gillian Florence

App & Intégration, Services mobiles

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle Auteure: Gillian Florence Les répartiteurs sont l’épine dorsale des opérations de service sur le terrain,…