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Succès client

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite…

Salesforce Field Service mobile app enhancements from Spring 2025 release

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce Gardez une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de Salesforce conçues pour améliorer vos opérations de service sur le terrain. Explorez les points…

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce Restez informé des dernières améliorations de la plateforme Salesforce conçues pour les développeurs. Que vous utilisiez Apex, Lightning Web Components ou Salesforce DX,…

Fonctionnalités PSA – Lancements de Certinia 2025

30 avril 2025

Fonctionnalités d’automatisation des services professionnels – Lancements de Certinia Découvrez les dernières fonctionnalités Certinia améliorant l’automatisation des services professionnels (PSA). À chaque nouvelle version, Certinia propose de nouveaux outils pour…

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

IA, Salesforce

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce Cette page présente les principales fonctionnalités des versions récentes et à venir de Salesforce. Consultez régulièrement les mises à jour pour suivre l’évolution des…

Customer Success Manager reviewing a digital health scorecard dashboard with client engagement metrics visible

Évaluations des fiches de santé : transformer les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2

20 avril 2025

Succès client

Évaluations des fiches de santé : transformez les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2 Auteur: John Haren Dans le monde en constante…

Salesforce Agentforce interface automating customer service tasks with AI for improved team efficiency

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client

1 avril 2025

Zain Ladha

IA, Salesforce, Succès client

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est passée d’une idée futuriste à un véritable atout…

Customer Success Manager using customer success tools to manage enterprise and small client accounts effectively

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1

1 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Succès client

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite client ou Customer Success Managers (CSM)…

City skyline at dusk with modern buildings, colorful lights, trees, and reflections on a still water surface in an urban park.

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service

17 mars 2025

Field Service Team

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service Permettre aux services du secteur public de fournir des opérations sur le terrain plus intelligentes et plus efficaces Les services…

A manual version of PSA vs. project management, on post-its

PSA vs outils de gestion de projet : comprendre les principales différences

11 mars 2025

PSA vs outils de gestion de projet : comprendre les principales différences À mesure que les entreprises évoluent, les outils sur lesquels elles s’appuient pour maintenir leur efficacité et leur…

A customer success manager using a customer success platform to analyze customer health scores and automate engagement workflows.

Le rôle de la technologie dans la gestion d’une organisation efficace axée sur la réussite client

26 février 2025

Certinia, Projet et mise en oeuvre, Services professionnels

Certinia, Général, Succès client

Le rôle de la technologie dans la gestion d’une organisation efficace axée sur la réussite client Dans le paysage commercial actuel, centré sur le client, il est primordial de s’assurer…

Diab-Image-Featured-blog-ServicesEstimator

Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises

11 février 2025

Uriah Hakala

Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises Dans le monde en constante évolution des technologies d’entreprise, les entreprises sont…

How AMS Transforms PSA Break-Fix Management for Faster Resolutions -1000x6

Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides

9 février 2025

Projet et mise en oeuvre, Services professionnels

Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides Introduction Les problèmes système inattendus dans Certinia PSA peuvent perturber les opérations, retarder les délais des projets…

How to Build Enhancements in Certinia PSA Without Overburdening Your Team

Comment apporter des améliorations à Certinia PSA sans surcharger votre équipe

8 février 2025

Comment apporter des améliorations à Certinia PSA sans surcharger votre équipe Introduction Les améliorations sont essentielles pour que votre système Certinia PSA reste en phase avec l’évolution des besoins de…

Optimizing Certinia PSA: Addressing Backlogs, Enhancements, and Common Challenges

Optimisation de Certinia PSA : gestion des arriérés, améliorations et défis courants

7 février 2025

Projet et mise en oeuvre, Services mobiles

Optimisation de Certinia PSA : gestion des arriérés, améliorations et défis courants Introduction Certinia PSA est une solution puissante conçue pour aider les entreprises à gérer leurs ressources, leurs projets…

Smiling woman sitting at a desk and using a computer displaying a glowing heart and health icon on the screen.

Pourquoi des bilans de santé réguliers sont essentiels pour une réussite à long terme dans le domaine de la technologie des services sur le terrain

6 février 2025

Field Service Team

Pourquoi des bilans de santé réguliers sont essentiels pour une réussite à long terme dans le domaine de la technologie des services sur le terrain Dans le paysage numérique actuel…

Illustration of professionals leveraging Certinia PS Cloud to manage operations and improve efficiency.

Les défis des services professionnels dans le paysage commercial actuel

27 janvier 2025

Général, Projet et mise en oeuvre

Services professionnels

Les défis des services professionnels dans le paysage commercial actuel Le marché des services professionnels évolue rapidement, ce qui pose aux organisations des défis qui ont un impact direct sur…

How Managed Services Drive Success - The Diabsolut Advantage

Comment les services gérés favorisent le succès – L’avantage Diabsolut

8 décembre 2024

Diabsolut Sales Leaders

Comment les services gérés favorisent le succès – L’avantage Diabsolut Investir dans la transformation numérique est une étape cruciale pour toute entreprise, en particulier lorsque la croissance se produit et…

Multiethnic business people looking at documents with charts in office

Vous êtes confronté à des défis ? Voici comment surmonter les 5 principaux problèmes

4 décembre 2024

Général, Projet et mise en oeuvre, Services professionnels

Vous êtes confronté à des défis ? Voici comment surmonter les 5 principaux problèmes Certinia est une solution robuste destinée aux entreprises de différents secteurs d’activité. Cependant, comme toute solution…

Comprendre les personas pour améliorer la mise en œuvre de vos solutions logicielles

26 novembre 2024

Stephen Sugumar

Général, Projet et mise en oeuvre

Comprendre les personas pour améliorer la mise en œuvre de vos solutions logicielles La mise en œuvre ou la mise à niveau de solutions logicielles est une étape cruciale pour…

A confident worker wearing a blue hard hat and safety vest stands in the foreground, with a diverse group of colleagues wearing hard hats and reflective vests in the background.

Gestion des sous-traitants : créer et gérer une main-d’œuvre efficace pour les services sur le terrain

3 novembre 2024

Field Service Team

Services mobiles

Gestion des sous-traitants : créer et gérer une main-d’œuvre efficace pour les services sur le terrain Dans ce blog, nous partageons davantage de nos conseils d’experts pour tirer le meilleur parti…

A digital feedback system illustrating customer satisfaction levels, featuring star ratings and emotive icons on an interactive screen.

Relever les défis du succès-client sur les marchés actuels

17 octobre 2024

Général, Succès client

Relever les défis du succès-client sur les marchés actuels Dans le contexte commercial actuel, les entreprises se concentrent de plus en plus sur la fidélisation et la croissance à long…

A diverse team of professionals engaged in a collaborative meeting in a modern office.

Le rôle de la réussite client dans une organisation de services professionnels : un chemin pour atteindre les objectifs commerciaux

16 octobre 2024