Ressources pour des opérations d’affaires plus intelligentes

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Customer Success Manager using a digital playbook interface to automate workflows.

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4

18 mai 2025

App & Intégration, Services mobiles

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4 Auteurs : John Haren Les responsables de la…

Field technician using a safety app alone in a remote location.

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence

12 mai 2025

Field Service Team

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence Auteur: Gillian Florence Chaque jour, des milliers de techniciens de terrain travaillent seuls,…

Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud

9 mai 2025

Certinia, Succès client

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Customer Success Manager coordinating internal collaboration using a resource pool.

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3

4 mai 2025

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite…

Salesforce Field Service mobile app enhancements from Spring 2025 release

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce Gardez une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de Salesforce conçues pour améliorer vos opérations de service sur le terrain. Explorez les points…

Diapositive Salesforce sur les fonctionnalités de développement 2025.

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce Restez informé des dernières améliorations de la plateforme Salesforce conçues pour les développeurs. Que vous utilisiez Apex, Lightning Web Components ou Salesforce DX,…

Diapositive Certinia sur les fonctionnalités d’automatisation des services professionnels.

Fonctionnalités PSA – Lancements de Certinia 2025

30 avril 2025

Fonctionnalités d’automatisation des services professionnels – Lancements de Certinia Découvrez les dernières fonctionnalités Certinia améliorant l’automatisation des services professionnels (PSA). À chaque nouvelle version, Certinia propose de nouveaux outils pour…

Diapositive Salesforce sur les fonctionnalités d’Agentforce 2025.

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

IA, Salesforce

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce Cette page présente les principales fonctionnalités des versions récentes et à venir de Salesforce. Consultez régulièrement les mises à jour pour suivre l’évolution des…

Customer Success Manager reviewing a digital health scorecard dashboard with client engagement metrics visible

Évaluations des fiches de santé : transformer les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2

20 avril 2025

Évaluations des fiches de santé : transformez les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2 Auteur: John Haren Dans le monde en constante…

Salesforce Agentforce interface automating customer service tasks with AI

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client

1 avril 2025

Zain Ladha

IA, Salesforce, Succès client

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est passée d’une idée futuriste à un véritable atout…

Customer Success Manager using customer success tools.

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1

1 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite client ou Customer Success Managers (CSM)…

City skyline at dusk with modern buildings, colorful lights, trees, and reflections.

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service

17 mars 2025

Field Service Team

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service Permettre aux services du secteur public de fournir des opérations sur le terrain plus intelligentes et plus efficaces Les services…

A manual version of PSA vs. project management, on post-its

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11 mars 2025

PSA vs outils de gestion de projet : comprendre les principales différences À mesure que les entreprises évoluent, les outils sur lesquels elles s’appuient pour maintenir leur efficacité et leur…

A customer success manager using a customer success platform.

Le rôle de la technologie dans la gestion d’une organisation efficace axée sur la réussite client

26 février 2025

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Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises

11 février 2025

Uriah Hakala

Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises Dans le monde en constante évolution des technologies d’entreprise, les entreprises sont…

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Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides

9 février 2025

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Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides Introduction Les problèmes système inattendus dans Certinia PSA peuvent perturber les opérations, retarder les délais des projets…

How to Build Enhancements in Certinia PSA Without Overburdening Your Team

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8 février 2025

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Optimisation de Certinia PSA : gestion des arriérés, améliorations et défis courants

7 février 2025