Diabsolut se joint au réseau de partenaires FDE de Salesforce

Auteur: Jeremy Telycenas

Diabsolut est désormais membre du réseau de partenaires FDE de Salesforce. Ce groupe restreint de partenaires en Forward Deployed Engineering est formé et soutenu par Salesforce pour faire passer les projets Agentforce du stade pilote à la production. Pour les clients Salesforce, cette adhésion répond à une question concrète : une fois la démo terminée, qui met vos agents en production et veille à leur performance?

Salesforce a lancé le réseau le 15 avril 2026. Accenture et Deloitte en sont les partenaires fondateurs, et plus de 30 autres firmes s’y sont jointes. Selon Salesforce, la sélection privilégie la rigueur technique et les résultats en production plutôt que la taille ou l’ancienneté de la firme. Les membres du réseau sont à l’origine du tiers de toutes les implantations réussies d’Agentforce à ce jour. Nous sommes fiers de figurer sur cette liste, et nous savons ce qu’elle exige de nous.

Qu’est-ce que le Forward Deployed Engineering?

Le Forward Deployed Engineering (FDE) est un modèle de livraison dans lequel les consultants travaillent aux côtés de l’équipe du client pour mener un cas d’usage prioritaire jusqu’à un agent IA en production et conforme. Salesforce le décrit comme des équipes axées sur les résultats qui collaborent directement avec les clients et avancent par sprints, d’un cas d’usage prioritaire jusqu’à un agent en production. Ces équipes demeurent responsables après la mise en production, une responsabilité qui se perd souvent lors du transfert dans un projet traditionnel.

Le modèle de référence de Salesforce pour un mandat FDE comporte quatre volets. Chacun cible une raison courante pour laquelle les projets d’IA stagnent :

• Conception de l’architecture de solution : les connexions de données, les autorisations et les contrôles de conformité sont définis avant le début de la construction.
• Conception agentique : chaque décision, action et voie d’escalade est cartographiée, et les garde-fous de confiance sont établis avant la phase de construction.
• Mise en production et hypercare : les ingénieurs restent engagés après le lancement pour surveiller le comportement des agents et les ajuster afin d’assurer une performance durable.
• Adoption et gestion du changement : des plans de préparation et d’intégration, parce que les gens n’utiliseront pas un agent en qui ils n’ont pas confiance.

Salesforce a conçu ce modèle pour une bonne raison. Une étude d’IDC prévoit que plus du tiers des organisations resteront coincées dans une IA expérimentale et ponctuelle. Bien des équipes savent rendre un projet pilote convaincant en démo. Beaucoup moins disposent des bases nécessaires pour y faire reposer leurs activités.

Ce que l’adhésion au réseau FDE change pour nos clients

Les membres reçoivent une formation Salesforce spécialisée, un accès direct aux équipes produit internes et un aperçu de la feuille de route qui aide à réduire les risques des déploiements. Salesforce évalue aussi les partenaires du réseau selon le nombre d’agents qui atteignent la production. C’est la même norme que vous devriez appliquer à votre propre investissement : ce qui fonctionne, et ce que cela rapporte.

Cette formation s’appuie sur plus de 20 ans de livraison Salesforce dans les opérations de service et sur Delivery Intelligence™, notre approche de livraison dirigée par l’humain et accélérée par l’IA. La préparation des données fait partie de chaque mandat dès la première conversation. La gouvernance aussi : AgentGuard définit la façon dont les agents se comportent, procèdent aux escalades et s’améliorent avant d’atteindre la production. Dans un établissement d’enseignement postsecondaire de premier plan, cette approche a fait passer la qualité des réponses IA d’Agentforce Service de moins de 10 % à 82,5 % en moins de 90 jours.

Forward Deployed Prototyping : le point de départ de nos mandats FDE

Le FDE décrit comment les agents se rendent en production. Le Forward Deployed Prototyping (FDP) est la méthode avant-vente de Diabsolut qui consiste à construire un prototype Salesforce fonctionnel et adapté à un client précis avant la signature de tout contrat, afin qu’il puisse dire oui en toute confiance avant que le travail ne commence.

Un prototype fonctionnel que vous façonnez dès la première démo

Chaque prototype FDP est construit autour d’un seul client : son secteur, sa terminologie et les résultats qu’il a nommés. Il est prêt en 24 à 48 heures. Il s’agit d’une org fonctionnelle : les équipes peuvent la parcourir, la remettre en question et demander des changements, que nous apportons en direct pendant la démo. Rien de cette séance n’est perdu. Le prototype alimente directement la solution que nous construisons ensuite. Les personnes qui l’utiliseront au quotidien participent à sa conception dès la première rencontre, et la solution finale s’adapte à la façon dont leur équipe travaille.

Conçu pour être transféré, et c’est vous qui avez les clés

Nous évitons le code personnalisé à moins que le client ne l’approuve explicitement, ce qui limite la dette technique et permet à votre propre équipe d’assurer la maintenance de l’org. Lorsqu’un client va de l’avant, le prototype passe dans un sandbox pour les tests, puis dans son org de production.

La place du FDP aujourd’hui

Le FDP couvre Sales Cloud, Service Cloud, Agentforce, Experience Cloud, Health Cloud et Financial Services Cloud. Il convient particulièrement aux nouveaux clients Salesforce et aux projets de première phase.

FDE et FDP : comparaison

Pourquoi nous prototypons dans notre propre environnement

Construire directement dans l’org d’un client exige une autorisation. Le client doit d’abord sélectionner un fournisseur, signer des ententes et accorder des accès, et chacune de ces étapes ajoute des semaines. Certaines activités de construction peuvent aussi consommer de la capacité de plateforme que le client paie. Un environnement appartenant à Diabsolut élimine ces deux obstacles : vous pouvez évaluer une version fonctionnelle avant d’engager un budget ou d’accorder des accès.

Ce que cela signifie pour votre investissement Salesforce

Un prototype vous permet de réussir ou d’échouer rapidement, et d’économiser temps et argent avant de vous engager envers un cas d’usage ou un résultat cible. Supposons qu’un résultat visé ne puisse être atteint avec les produits proposés. Vous le découvrez dès la première semaine, avant la signature d’un énoncé des travaux (SOW), plutôt qu’après des mois de projet.

La portée reste aussi réaliste. Nous construisons uniquement avec les produits qui vous sont proposés, afin que personne ne s’enthousiasme pour quelque chose hors budget. Nous montrons ensuite à quoi pourraient ressembler les phases deux et trois une fois ajoutées. Lorsqu’un ingénieur solutions Salesforce a besoin d’une démo plus poussée et personnalisée, nous partageons l’org du prototype avec lui, et rien de ce qui y est construit n’est perdu par la suite.