Certinia
Principales améliorations
Gestion précise et centralisée des données.
Gains de temps et de ressources considérables, avec une diminution des erreurs.
Les résultats positifs du projet ont conduit à une collaboration plus poussée entre TD Synnex et Diabsolut.
Le défi
La division Maintenance et Réparation de TD Synnex disposait d’une structure de facturation manuelle complexe, impliquant des informations sur les commandes, des règles de facturation contractuelles et des calculs de taxes par localisation d’actifs. Cette situation entraînait un décalage entre les dossiers Service Cloud, les événements de facturation et les coûts des projets, rendant la facturation chronophage et source d’erreurs.
Diabsolut a été choisi pour simplifier et optimiser les processus, en s’appuyant sur son expertise sectorielle, financière et commerciale afin d’améliorer la gouvernance et la cohésion.
Points douloureux
- Déconnexion des commandes, de la facturation et des factures.
- Nombreux aspects et types d’événements de facturation à suivre.
- Saisie et structuration manuelles de la facturation, source de perte de temps et d’erreurs.
- Calcul des taxes complexe.
- Absence de consolidation ou de centralisation des événements et informations de facturation.
La solution
Pour automatiser les tâches manuelles, Certinia Accounting et Billing Central ont été implémentés et configurés, gérant les événements de facturation, les informations de commande et la facturation. Avalara Tax a été utilisé pour les calculs fiscaux complexes de TD Synnex. Initialement configuré manuellement pour garantir l’exactitude, il a ensuite été automatisé grâce à un connecteur système développé sur mesure pour les besoins fiscaux, incluant les notes de crédit et les validations d’adresses.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
TD Synnex souhaitait alléger la pression sur son équipe de maintenance et de réparation afin qu’elle puisse se concentrer davantage sur le service client. Grâce à une sélection de produits réfléchie et à une conception de projet collaborative, Diabsolut a proposé une solution créative et économique qui a simplifié la facturation, amélioré la précision et créé une expérience utilisateur conviviale pour les nouveaux membres de l’équipe comme pour les plus expérimentés. Résultat : un système de facturation structuré et axé sur le client, qui a renforcé les opérations et posé les bases d’un partenariat durable.
Résultats clés
- Collecte et gestion précises et centralisées des données
- Gains de temps et de ressources significatifs, avec moins d’erreurs
- Connexion fluide entre la facturation, l’ERP et le PSA
- Structure de facturation automatisée et consolidée, permettant un gain de temps et une réduction des erreurs
- Flux centralisé garantissant une facturation précise à chaque fois
- Calcul automatisé des taxes intégré aux processus de facturation
- L’intégration du PSA associe directement les coûts du projet à la facturation
- Visibilité complète sur chaque événement de facturation pour un suivi plus clair des coûts
- Ces résultats positifs ont conduit à un projet de suivi avec Diabsolut