Salesforce et Certinia
Principales améliorations
Certinia PSA a remplacé des systèmes disparates, offrant des fonctionnalités avancées et une intégration transparente avec Oracle EBS, RevPro et Concur.
Salesforce Experience Cloud a créé un portail centralisé pour la gestion des affectations et des données des sous-traitants, améliorant ainsi l’efficacité.
L’automatisation et les processus standardisés ont réduit les coûts, minimisé les erreurs et accéléré les délais de démarrage des projets.
Le défi
Grâce à son succès, Quest a connu une forte croissance, ce qui a nécessité de nombreuses acquisitions et de nouveaux recrutements pour mieux accompagner ses clients. Chaque nouveau collaborateur s’accompagnait d’un nouveau processus ou d’une nouvelle méthode ; Quest avait besoin d’aide pour trouver une solution garantissant clarté et continuité.
Points douloureux
- Les nombreuses acquisitions et sous-traitances ont entraîné des processus et des méthodes incohérents.
- La solution développée en interne et les systèmes hérités étaient chronophages, coûteux et ne produisaient pas les résultats escomptés.
- Les multiples systèmes de facturation (Oracle EBS, RevPro, Concur) nécessitaient une intégration simplifiée.
- La visibilité était limitée et les processus de suivi et de reporting étaient complexes.
- Les processus de facturation étaient inefficaces et nécessitaient une simplification.
- La gestion des affectations et des données des sous-traitants était lourde et décousue.
- L’absence de normes à l’échelle de l’entreprise entraînait des inefficacités et des erreurs.
- L’automatisation était nécessaire pour gagner du temps et réduire les erreurs.
Exigences
- Mettre en œuvre un système centralisé pour unifier les processus et méthodes disparates au sein de l’organisation.
- Remplacer la solution interne et les systèmes existants par une plateforme robuste et évolutive offrant de meilleures fonctionnalités et de meilleurs résultats.
- Intégrer différents systèmes de facturation (Oracle EBS, RevPro, Concur) au sein d’un processus unique et rationalisé pour améliorer l’efficacité et la précision.
- Mettre en œuvre une solution pour simplifier et automatiser les processus de facturation, réduisant ainsi la complexité et les erreurs.
- Créer un portail convivial pour gérer les missions, les demandes et les informations associées des sous-traitants, intégré au système central.
- Automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps, réduire les erreurs et diminuer les coûts opérationnels.
La solution
Pour relever les défis de Quest Software Inc., Certinia PSA et Salesforce Experience Cloud ont été mis en œuvre. Certinia PSA a remplacé des systèmes inefficaces, offrant des fonctionnalités améliorées, une visibilité détaillée des projets et une facturation simplifiée grâce à des intégrations avec Oracle EBS, RevPro et Concur. L’automatisation des tâches a permis de réduire les erreurs et de gagner du temps.
Salesforce Experience Cloud a créé un portail centralisé pour les sous-traitants, simplifiant ainsi la gestion des affectations et des données. Cette solution a garanti des normes cohérentes, amélioré le suivi et réduit les coûts opérationnels, positionnant ainsi Quest sur la voie de la croissance et de l’innovation continues.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
La nouvelle solution de Quest a permis de réduire les délais de démarrage des projets, de diminuer les coûts opérationnels et d’optimiser l’allocation des ressources, tout en offrant une visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses approfondies aux équipes internes et aux clients. En automatisant et en intégrant tous les systèmes liés aux PSA, Quest a rationalisé la facturation, amélioré le reporting et créé une plateforme évolutive qui soutient la croissance future et les multiples stratégies de commercialisation.
Résultats clés
- Évolutivité améliorée pour accompagner la croissance de l’entreprise
- Meilleures affectations et utilisation des ressources
- Coûts opérationnels réduits grâce à l’automatisation et à la simplification des processus
- Démarrage des projets accéléré et facturation simplifiée
- Accès accru à des informations précieuses et suivi des KPI en temps réel
- Processus standardisés au sein de l’organisation pour une efficacité accrue
- Flux de travail automatisés réduisant les tâches manuelles et les erreurs
- Données de projet complètes, reporting et intégration transparente de la facturation
- Gestion des sous-traitants améliorée et communauté PSA centralisée
- Adaptations personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise