Service sur le terrain
Principales améliorations
Le projet s’inscrivait dans le cadre d’un effort continu visant à moderniser les entreprises et les infrastructures.
Transition réussie de ClickSoftware vers Salesforce Field Service.
Fonctionnalité 100 % prête à l’emploi, sans personnalisations et avec un impact minimal sur l’utilisateur.
L’expertise du secteur a permis d’éviter toute surprise : le projet a été livré dans les délais et dans le respect du budget.
Les avantages de la solution comprennent une meilleure supervision et une agilité opérationnelle.
La solution fournit une base solide pour l’excellence client et l’amélioration continue.
Le défi
Un distributeur de gaz naturel desservant plus de 3 millions de clients souhaitait migrer de sa solution de planification et de répartition ClickSoftware de manière rentable, rapide et efficace. Cette transition était nécessaire pour respecter l’échéance de fin de vie de sa solution existante. La nouvelle solution devait soutenir ses objectifs globaux, notamment l’amélioration de l’expérience utilisateur, la modernisation de son activité et de son infrastructure, et le maintien d’un prix abordable pour ses clients, notamment les plus modestes.
Points douloureux
- Nouvelle solution de planification et de répartition nécessaire plusieurs mois avant la fin de vie de ClickSoftware 8.3, le 31 décembre 2023, afin d’éviter les risques liés à la fin de vie et de laisser suffisamment de temps pour les changements et garantir la cohérence du service.
- Nombre important de rapports nécessaires, mais les fonctionnalités existantes manquaient de flexibilité.
- Impossible d’optimiser pleinement la solution en raison du manque d’informations approfondies et de données en temps réel.
- La solution existante repose sur l’intégration système pour ajouter des fonctionnalités.
Exigences
- Proposer une solution de type plateforme pour ajouter facilement des fonctionnalités selon les besoins et simplifier la planification des améliorations futures ; finaliser la transition vers cette solution dans les délais et le budget impartis.
- Optimiser le reporting et gagner en flexibilité pour mieux soutenir l’amélioration continue et l’agilité opérationnelle.
- Utiliser autant que possible des fonctionnalités clés en main ; éviter la personnalisation.
- Minimiser l’impact sur les utilisateurs et les clients ; améliorer l’adoption par les utilisateurs.
- Améliorer la transparence et la supervision des processus, l’utilisation des données, les prévisions, la gestion des ressources, les délais de réponse et l’efficacité de la répartition et de la gestion.
La solution
L’organisation a choisi Salesforce Field Service (SFS) pour remplacer ClickSoftware 8.3. Diabsolut a été choisi comme partenaire d’implémentation grâce à sa vaste expérience auprès des entreprises de services sur le terrain, du secteur de l’énergie et des services publics, ainsi qu’à sa connaissance approfondie des intégrations, de Salesforce Field Service et des migrations ClickSoftware. Cette expertise a permis de garantir que la plateforme Salesforce, hautement flexible, réponde aux besoins métier de l’organisation grâce à une configuration spécifique au secteur plutôt qu’à une personnalisation.
Produits mis en œuvre
Services de solutions
Intégrations
Les résultats
L’organisation a réussi la transition de ClickSoftware vers Salesforce Field Service dans les délais et le budget impartis, bien avant la fin de vie de Click 8.3. Grâce aux conseils de Diabsolut, la migration s’est déroulée en toute transparence : les défis ont été anticipés, les points faibles résolus et les résultats reproduits grâce à des fonctionnalités et une configuration prêtes à l’emploi. Les techniciens de terrain n’ont subi aucune interruption au quotidien, les clients n’ont subi aucune interruption, et l’organisation dispose désormais d’une plateforme évolutive et moderne pour stimuler la croissance future et l’amélioration continue.
Résultats clés
- Rapports améliorés avec des données supplémentaires et une plus grande flexibilité
- Les modifications en temps réel permettent un gain de temps, d’efforts et de ressources
- Planification et répartition optimisées grâce à l’utilisation complète du moteur de la solution
- Sécurité renforcée pour protéger les données clients et organisationnelles
- Autonomie améliorée grâce à la compréhension de la configuration de la solution par les équipes administratives
- Rapports de gestion simplifiés et plus efficaces
- Plateforme évolutive conçue pour une modernisation à long terme
- Processus métier et solution technique documentés pour référence ultérieure
- Amélioration de la maîtrise de la solution et de l’agilité opérationnelle