Certinia
Principales améliorations
Une transition est nécessaire pour passer d’une solution de services professionnels locale à quelque chose de plus évolutif.
Certinia PSA (Professional Services Automation) choisi comme remplaçant.
Les ressources expertes en technologie du client se sont associées à Diabsolut pour les conseils de mise en œuvre de Certinia PSA.
La mise en service du projet s’est déroulée sans problème, dans les délais et avec un budget inférieur de 17 %.
Les méthodes de support de Diabsolut ont permis à l’équipe des responsables informatiques du secteur de la santé d’être totalement autonome avec la nouvelle solution.
Colin Batherson
Vice-président principal, Stratégie et consultation
Healthcare IT Leaders
Diabsolut a fait un excellent travail en aidant notre équipe d’architectes à concevoir le système d’une manière qui a atteint nos objectifs commerciaux et technologiques.
Le défi
Healthcare IT Leaders est une organisation spécialisée dans la fourniture de solutions de conseil et de gestion des effectifs de pointe aux clients du secteur de la santé, reconnue pour ses connaissances et compétences techniques. L’entreprise avait dépassé les limites de sa solution de services professionnels et recherchait une solution plus évolutive, garantissant le respect des meilleures pratiques.
L’entreprise savait que la transition vers une solution de services professionnels automatisée sur la plateforme Salesforce améliorerait encore l’expérience client exceptionnelle qu’elle offrait, mais elle avait besoin d’un partenaire de mise en œuvre capable de lui fournir une expertise sectorielle et des solutions d’automatisation des services professionnels (PSA) pour l’accompagner et l’accompagner.
Points douloureux
- Systèmes et données disparates.
- Dépendance à des processus manuels (saisie et feuilles de calcul) pour le suivi des prestations professionnelles.
- La solution existante ne répondait pas aux besoins croissants.
- L’absence de données complètes impliquait des rapports et des indicateurs incomplets.
- Délai de mise en œuvre court.
Exigences
- Créer une solution de plateforme unique optimisée par Salesforce grâce à l’application PSA native Salesforce et à l’intégration des systèmes/applications existants nécessaires.
- Visibilité et automatisation améliorées des processus de reporting, de facturation et de planification.
- Projet collaboratif, avec conseil et accompagnement, pour la mise en œuvre et le déploiement de la solution.
- Autonomie de la solution et simplicité d’utilisation générale pour les ressources des responsables informatiques du secteur de la santé.
La solution
Les responsables informatiques du secteur de la santé avaient déjà commencé à mettre à jour lentement leur solution de services professionnels, mais ont utilisé l’expertise CertiniaPSA de Diabsolut pour les aider à déterminer que CertiniaPSA avec les flux de processus de Salesforce Sales Cloud et l’une de leurs applications de gestion financière existantes, Accounting Seed, fournirait une solution de plate-forme unique et durable pour répondre à leurs besoins commerciaux.
Solution personnalisée Diabsolut
Connexion du flux de processus
La solution
L’expertise Certinia de Diabsolut, combinée à l’expertise Salesforce interne des responsables informatiques du secteur de la santé, a permis de mener à bien un projet dans les délais, en deçà du budget prévu et bien accueilli par le client. Tous les objectifs ont été atteints et les suivis ont confirmé l’appropriation et l’autonomie à long terme de la solution. Plusieurs mois après sa mise en service, les responsables informatiques du secteur de la santé continuent de constater une efficacité accrue, une utilisation optimisée des ressources et des bénéfices financiers mesurables.
Résultats clés
- Solution évolutive et durable, entièrement intégrée à la plateforme
- Suppression totale du suivi externe à Salesforce
- Données plus précises et complètes, avec moins d’erreurs
- Rapports et analyses automatisés pour une meilleure compréhension
- Réduction des processus manuels de saisie des heures et des flux de dépenses
- Optimisation de l’utilisation des ressources et des finances du projet
- Réduction des coûts et accélération de la livraison grâce aux ressources internes
- Projet terminé avec un budget inférieur de 17 %
- ROI en bonne voie : réalisé dans les 9 mois suivant le déploiement