Présentation des témoignages de réussite des fournisseurs de plateformes CX et de support

Certinia

Customer Experience and Support Platform Provider

Optimisation de l’efficacité avec le PSA de Certinia : Stimuler l’utilisation, la productivité et la croissance avec une personnalisation minimale

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Two women sitting at a long conference table in a bright modern office, talking and working on a laptop with city views in the background.

Services professionnels | États-Unis | B2B | Plus de 5 000 employés

Principales améliorations

Un taux de conformité de 75 % a été atteint lors des revues de projet après la mise en œuvre, renforçant ainsi la gouvernance et la responsabilisation.

L’utilisation de feuilles de calcul manuelles a été supprimée grâce à la mise en place d’un système automatisé et centralisé de prévision des revenus, ce qui a permis d’améliorer la précision et d’établir une source unique de vérité.

Avec Certinia PSA, l’utilisation est passée d’un suivi inexistant à une visibilité complète, permettant une gestion du personnel plus intelligente, des prévisions améliorées et de meilleurs résultats commerciaux.

L’adaptabilité et l’étroite collaboration de Diabsolut, appuyées par des ressources expérimentées, ont été essentielles à la réussite de notre mise en service.

— Directeur principal, Opérations des services professionnels

Le défi

En tant que fournisseur de plateformes de support et d’expérience client en forte croissance, l’entreprise recherchait une solution plus intelligente pour assurer sa croissance. Elle avait besoin d’une solution PSA simple à déployer, mais suffisamment puissante pour améliorer l’efficacité, renforcer la gouvernance et accroître la rentabilité.

Points douloureux

Des processus manuels, des systèmes déconnectés et un suivi des performances incohérent ont limité la capacité de l’entreprise à se développer efficacement. L’équipe a rencontré des difficultés avec :

Des flux de travail manuels complexes et sujets aux erreurs
Des difficultés à produire des prévisions et des rapports précis
Une visibilité limitée en temps réel sur les performances et la conformité des projets

Exigences

Ils avaient besoin d’une solution qui rationalise les opérations, fournisse des données transparentes et réduise les tâches administratives, le tout avec un minimum de personnalisation.

Prévisions et rapports avancés pour une planification plus précise
Accès en temps réel à des données fiables
Visibilité et transparence accrues sur la performance des projets

La solution

Diabsolut a mis en œuvre une suite de solutions Certinia – incluant l’automatisation des services professionnels (PSA), la prévision des revenus, l’analyse des services et la solution CPQ pour les services – intégrée à Salesforce Government Cloud et Workday afin de créer un environnement sécurisé, conforme et évolutif. Cette solution a introduit un cadre de comptabilisation des revenus sur mesure, aligné sur les opérations financières, une intégration fluide des données entre des plateformes telles que Zuora et Workday, ainsi que l’automatisation de la création de projets et de la gestion des grilles tarifaires. Un système centralisé de prévision des revenus fournit désormais des informations en temps réel, remplaçant les feuilles de calcul manuelles par des prévisions automatisées et basées sur les données, ce qui améliore la précision, la transparence et l’efficacité à tous les niveaux de l’organisation.

Produits mis en œuvre

Intégrations supplémentaires

Les résultats

Diabsolut s’est associé au client pour optimiser ses opérations et renforcer sa performance financière grâce à une intégration sécurisée et évolutive des solutions Salesforce et Certinia. Cette transformation a automatisé les processus manuels, amélioré la gouvernance et fourni des informations en temps réel, générant des gains mesurables en termes de productivité, de précision et de collaboration inter-équipes.

Principaux résultats :

Amélioration de la rapidité d’exécution des projets et maîtrise des coûts
Réduction du délai moyen de recouvrement, améliorant la trésorerie
Taux de conformité de 75 % aux revues de projet, renforçant la responsabilisation
Prévisions automatisées et analyse de l’utilisation pour des décisions plus éclairées
Livraison dans les délais et le budget impartis, garantissant une valeur ajoutée immédiate et durable