Ressources pour des opérations d’affaires plus intelligentes

Quand chaque seconde compte : pourquoi les techniciens de terrain ont besoin de plus qu’un simple appel téléphonique en cas d’urgence Auteure: Gillian Florence Dans le domaine du service sur le…

Agentic AI transforming intelligent workflows with autonomous decision-making

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents

17 juillet 2025

Vivek Rathod

L’IA agentique expliquée : définition et pourquoi elle transforme les flux de travail intelligents Auteur: Vivek Rathod Si vous avez entendu parler d’IA agentique et que vous vous demandez pourquoi elle…

Field technician navigating a tab-based mobile interface in the Salesforce Field Service app.

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens

1 juillet 2025

Gillian Florence

Ne perdez plus de temps sur le terrain : comment une interface mobile plus intelligente améliore l’efficacité des techniciens Auteure: Gillian Florence Les techniciens de terrain utilisent l’application mobile Salesforce Field…

Dispatcher reviewing technician absences on a scheduling dashboard

Gantt view in Salesforce showing blocked technician availability

Team calendar highlighting recurring field service absences

Admin using SFS-X to apply mass non-availabilities

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle

17 juin 2025

Gillian Florence

Pourquoi vos répartiteurs sont débordés et comment les libérer des cauchemars de la planification manuelle Auteure: Gillian Florence Les répartiteurs sont l’épine dorsale des opérations de service sur le terrain,…

Aperçu de la feuille de route de Salesforce Field Service.

Les commentaires des partenaires façonnent l’avenir de Salesforce Field Service: aperçus de la dernière réunion du PAB

16 juin 2025

Naeem Khalid

Nouvelles, Salesforce, Services mobiles

Les commentaires des partenaires façonnent l’avenir de Salesforce Field Service: aperçus de la dernière réunion du PAB Auteur: Naeem Khalid Si vous souhaitez savoir où se dirige Salesforce Field Service…

Team collaborating in Salesforce using Certinia Services Estimator.

Pourquoi les équipes de services abandonnent les feuilles de calcul au profit de Services Estimator de Certinia

26 mai 2025

Zohaib Hassan

Pourquoi les équipes de services abandonnent les feuilles de calcul au profit de Services Estimator de Certinia Auteur: Zohaib Hassan Les tableurs sont depuis longtemps le compagnon idéal pour estimer…

Customer Success Manager using a digital playbook interface to automate workflows.

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4

18 mai 2025

Gestion du manuel de jeu pour un succès constant et évolutif – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 4 Auteurs : John Haren Les responsables de la…

Field technician using a safety app alone in a remote location.

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence

12 mai 2025

Field Service Team

Le manque de sécurité des techniciens : pourquoi de nombreuses entreprises ne sont pas préparées aux situations d’urgence Auteur: Gillian Florence Chaque jour, des milliers de techniciens de terrain travaillent seuls,…

Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud

9 mai 2025

Certinia, Succès client

Diabsolut au TSIA World Interact 2025 : partage de notre expérience client Certinia Cloud Auteur: Uriah Hakala Diabsolut a eu l’incroyable opportunité de participer au TSIA World INTERACT 2025, où nous…

Customer Success Manager coordinating internal collaboration using a resource pool.

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3

4 mai 2025

Optimiser la collaboration interne grâce à votre vivier de ressources – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 3 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite…

Salesforce Field Service mobile app enhancements from Spring 2025 release

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce Gardez une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de Salesforce conçues pour améliorer vos opérations de service sur le terrain. Explorez les points…

Diapositive Salesforce sur les fonctionnalités de développement 2025.

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

Projet et mise en oeuvre, Salesforce

Fonctionnalités de développement – Lancements de Salesforce Restez informé des dernières améliorations de la plateforme Salesforce conçues pour les développeurs. Que vous utilisiez Apex, Lightning Web Components ou Salesforce DX,…

Diapositive Certinia sur les fonctionnalités d’automatisation des services professionnels.

Fonctionnalités PSA – Lancements de Certinia 2025

30 avril 2025

Fonctionnalités d’automatisation des services professionnels – Lancements de Certinia Découvrez les dernières fonctionnalités Certinia améliorant l’automatisation des services professionnels (PSA). À chaque nouvelle version, Certinia propose de nouveaux outils pour…

Diapositive Salesforce sur les fonctionnalités d’Agentforce 2025.

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce 2025

30 avril 2025

IA, Salesforce

Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce Cette page présente les principales fonctionnalités des versions récentes et à venir de Salesforce. Consultez régulièrement les mises à jour pour suivre l’évolution des…

Customer Success Manager reviewing a digital health scorecard dashboard with client engagement metrics visible

Évaluations des fiches de santé : transformer les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2

20 avril 2025

Évaluations des fiches de santé : transformez les données en actions – Le rôle du responsable de la réussite client, partie 2 Auteur: John Haren Dans le monde en constante…

Salesforce Agentforce interface automating customer service tasks with AI

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client

1 avril 2025

Zain Ladha

IA, Salesforce, Succès client

Agentforce 101 : Pourquoi l’adoption précoce d’Agentforce de Salesforce est un véritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est passée d’une idée futuriste à un véritable atout…

Customer Success Manager using customer success tools.

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1

1 avril 2025

Salesforce, Services mobiles

Maîtriser la gestion stratégique des comptes : le rôle du responsable de la réussite client, partie 1 Auteur : John Haren Les responsables de la réussite client ou Customer Success Managers (CSM)…

City skyline at dusk with modern buildings, colorful lights, trees, and reflections.

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service

17 mars 2025

Field Service Team

Modernisation des opérations des services publics avec Salesforce Field Service Permettre aux services du secteur public de fournir des opérations sur le terrain plus intelligentes et plus efficaces Les services…

A manual version of PSA vs. project management, on post-its

PSA vs outils de gestion de projet : comprendre les principales différences

11 mars 2025

PSA vs outils de gestion de projet : comprendre les principales différences À mesure que les entreprises évoluent, les outils sur lesquels elles s’appuient pour maintenir leur efficacité et leur…

A customer success manager using a customer success platform.

Le rôle de la technologie dans la gestion d’une organisation efficace axée sur la réussite client

26 février 2025

Certinia, Projet et mise en oeuvre, Services professionnels

Certinia, Général, Succès client

Le rôle de la technologie dans la gestion d’une organisation efficace axée sur la réussite client Dans le paysage commercial actuel, centré sur le client, il est primordial de s’assurer…

Diab-Image-Featured-blog-ServicesEstimator

Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises

11 février 2025

Uriah Hakala

Maximiser l’efficacité avec Certinia Services Estimator : unifier les estimations de logiciels et de services pour les entreprises Dans le monde en constante évolution des technologies d’entreprise, les entreprises sont…

How AMS Transforms PSA Break-Fix Management for Faster Resolutions -1000x6

Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides

9 février 2025

Projet et mise en oeuvre, Services professionnels

Comment AMS transforme la gestion des pannes PSA pour des résolutions plus rapides Introduction Les problèmes système inattendus dans Certinia PSA peuvent perturber les opérations, retarder les délais des projets…

How to Build Enhancements in Certinia PSA Without Overburdening Your Team

Comment apporter des améliorations à Certinia PSA sans surcharger votre équipe

8 février 2025