Éducation
Améliorations et indicateurs clés
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Le HUB Université Communautaire du HEP a réduit le délai de décision de candidature de 3 jours à 1 heure.
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La capacité des agents pour les leads a augmenté de 260 %, passant de 150 à 390 par mois.
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Le nouveau modèle prend en charge 5 écoles supplémentaires au-delà du lancement initial.
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Réduction des délais globaux de traitement.
« Depuis le lancement initial d’une école, le modèle a permis d’en soutenir cinq autres »
Directeur, Technologie Higher Ed Partners
Le défi
Higher Ed Partners Limited, ou HEP, est une organisation qui aide les universités à élargir l’accès à des diplômes de haute qualité et à des programmes de formation courts grâce à la formation en ligne, en les aidant dans leurs tâches de recrutement, d’inscription et de gestion administrative.
Souhaitant constamment améliorer ses offres, sa division britannique a constaté que le processus de candidature n’était pas aussi rationalisé qu’il aurait pu l’être et a cherché un moyen de gagner en efficacité, tout en offrant des opportunités de croissance à ses clients et à son organisation.
Points douloureux
- Système CRM hérité non évolutif.
- Processus de candidature inefficace.
- Nécessité de séparer et de sécuriser les données de plusieurs universités.
- Réponse inefficace des agents aux candidats.
Exigences
- Remplacer votre système CRM existant.
- Simplifier le processus de candidature.
- Assurer une séparation sécurisée des données.
- Améliorer l’efficacité de la communication avec les agents.
La solution
Diabsolut et Salesforce ont été sollicités par HEP afin de trouver la solution idéale pour remplacer leur système CRM existant, non évolutif et basé sur Sequel. L’un des principaux défis auxquels cette organisation, fournissant la gestion des candidatures à plusieurs universités proposant de nombreux programmes, était de garantir la prise en charge de ces données provenant de différentes sources, tout en les séparant et en les sécurisant.
Produits mis en œuvre
Intégrations supplémentaires
Les résultats
Grâce aux nouvelles solutions, le pôle universitaire et communautaire de l’HEP a transformé ses opérations et a enregistré des améliorations considérables en termes de rapidité, de capacité et d’évolutivité. Ce qui prenait autrefois des jours prend désormais quelques heures, et le modèle développé avec Diabsolut et Salesforce stimule l’efficacité et la croissance de plusieurs établissements.
- Réduction du délai moyen de décision pour les candidatures standard de 3 jours à seulement 1 heure
- Augmentation de la capacité des agents à traiter les prospects de 150 à 390 par mois (soit une amélioration de 260 %)
- Réduction des délais de traitement globaux de 40 %
- Augmentation du taux d’inscription des établissements grâce à des solutions de candidature simplifiées
- Prise en charge d’un établissement au lancement à six établissements grâce au modèle reproductible