Bilan de santé Salesforce

Compagnie canadienne d'électricité

Un bilan de santé de Salesforce Field Service qui a rétabli l’efficacité, la fiabilité et la confiance

Field worker wearing a safety helmet and vest, inspecting power transmission lines at dusk with a digital tablet in hand, against a backdrop of towering pylons and a clear sky.

Énergie et services publics | Canada | B2C | Environ 2 300 employés

Principales améliorations

Amélioration des performances des flux et réduction des échecs liés aux requêtes.

Les diagnostics basés sur l’IA ont permis d’obtenir rapidement des informations et des solutions concrètes.

Mise en place d’un cadre évolutif et conforme aux meilleures pratiques pour l’automatisation future.

Le défi

La compagnie d’électricité canadienne devait stabiliser et améliorer les performances de son environnement d’automatisation Salesforce. Des flux lents ou défaillants, des problèmes de limites de requêtes et des modèles de conception incohérents nuisaient à l’efficacité et à la fiabilité du système.

Points douloureux

  • Retards d’exécution et goulots d’étranglement des performances
  • Dépassement des limites de requêtes lors de processus clés
  • Conception et gouvernance des flux incohérentes entraînant des problèmes d’évolutivité
  • Lacunes en matière d’automatisation dues au non-respect des bonnes pratiques Salesforce

Exigences

  • Identifier les problèmes de performance et de limites de requêtes
  • Fournir des recommandations d’optimisation claires
  • Valider le respect des bonnes pratiques
  • Mettre en place une gouvernance pour les améliorations continues

La solution

Diabsolut a réalisé un bilan complet de l’état des flux et de l’automatisation Salesforce à l’aide d’outils de diagnostic avancés et d’une analyse assistée par l’IA.

Produits/Outils utilisés :

  • Salesforce Flow Visualizer
  • Lightning Flow Scanner
  • Analyse des flux par l’IA

Les résultats

  • Amélioration des performances et de la vitesse d’exécution des flux
  • Élimination des goulots d’étranglement liés aux limites de requêtes
  • Mise en place d’un cadre de développement basé sur les meilleures pratiques
  • Gouvernance du système renforcée
  • Améliorations concrètes et exploitables obtenues rapidement

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